【工作日志】生产问题

马上就入职一年了，想着该对自己有一个总结，也算是给自己一个交代，一年来，没有白白浪费时间。

对于新人来讲，主要就是配合其他组成员完成一些本组相关的环境，程序，表的操作。

接着就会自己接生产问题，对问题进行简单分析，找外包人力解决技术问题。

同时与运维索取生产日志，与业务沟通生产问题的要素。

对于处理生产问题的流程，步骤现在基本非常熟悉了。

支持类的只需要明确问题的原因，给出解决方案，然后反馈给业务。

上线类的意味着需要修改程序，提上线申请单，上线包给运维，在生产上布置新的上线包，才能解决的问题。

但这里有两点我挺崩溃的。

第一，为啥研发人员不能直接索取生产日志，还偏偏通过运维的人，这样导致有时候日志要等好久才能拿到，而问题可能很简单，这样算起来，处理问题的时间大部分都用来等待日志，效率太低！安全是安全了。可是代价是时间的消耗。

第二，业务人员真的需要好好培训一下，怎么提生产问题单，要把哪些要素记录下来，有利于研发快速定位错误所在。

比如卡业务报错，最基本的卡号，存折号，机具号，交易时间，做的什么交易，出现什么样的报错信息。这些必须要及时记录下来。