去哪儿APP设计总结

分析框架

五层是要素

战略层

行业概述

行业现状

互联网出现改变了传统行业的发展模式，互联网+推动无数传统行业纷纷开始转型，在线旅游的模式随着传统旅游业与互联网思维的结合应运而生。纵观国内传统旅游行业的转型历程，大致可以划分为以下几个阶段：

第一阶段：旅游产品的代理，即OTA模式（OTA(Online Travel Agent)是指在线旅游社）。在线旅游业发展之初，传统旅游业开始转向互联网，企业网站作为线下供应商（航空公司、酒店等）产品的分销渠道，消费者通过该网站获取信息，完成预订、交易；企业主推消费者出行的刚需产品，如机票、酒店等；这类网站主要靠收取商户佣金盈利。该模式的典型代表为携程、艺龙。

第二阶段：垂直搜索比价平台。同城旅游、芒果、逍遥行商旅等在线旅游代理商纷纷开始抢占OTA的市场，且不同代理商对相同旅游产品报价差异较大，针对价格敏感的用户痛点，在线旅游搜索比价平台应运而生，此种模式的代表为去哪儿网，依然主推刚需标准品（机票、酒店），外加个性化的度假旅游产品。这类网站主要靠广告盈利，如CPC的用户点击付费模式。类似的还有酷讯网、淘宝旅行等。

第三阶段：旅游定制（B2C；B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客先：平台定制产品，后：消费者选择），非标准品多样化发展，市场细分化、社交化。OTA迈入红海阶段，以提供标准品为导向的旅游平台趋于成熟，领头有携程、去哪儿两个龙头老大，短时间无人能颠覆，非标准品差异个性化服务的探索自此开始。主推休闲度假旅游产品（非标准品）的企业将分散的旅行产品（吃、住、游、行、购）加工整合成统一的产品销售，机+酒作（标准品）为整合旅游产品的一部分，此模式的典型例子为途牛网，短时间内迅速崛起，并成功上市，类似的还有悠哉旅游网。此外，针对用户不同使用场景的非标准垂直细分旅游产品层出不穷，如主推景点门票的驴妈妈，专注海外游的世界邦，针对周末出行的周末去哪儿及其他自助游、跟团游、自驾游等产品，此阶段消费者对旅行的需求不再只是放松，而是为了寻求更加个性化、有品质、与自己原本生活不一样的体验，同时希望能够与其他人交流分享旅途心得，蚂蜂窝、穷游网、面包旅行等专注旅游指南、攻略，提供问答交流平台，以UGC社区发展旅游并往OTA平台转化的旅游网站应运而生，并积累了大量专注自由行的旅游资深用户。

第四阶段：旅游（反向）定制（O2O模式下的C2B；先：消费者提出需求，后：商家按需求定制产品），在线旅游移动化。随着人们消费水平不断提高，国家带薪休假政策的出台，消费者对度假旅游的需求越来越多，旅途形式也更加多样化，消费者对旅游的要求也越来越高，产品决策由被动选择转为主动需求，出现了如6人行、游心旅行、妙计旅行、玩美自由行等可以自己提需求，选择目的地，通过技术或者旅游定制师按需配置旅游全套产品（吃、住、游、行、购）的企业。随着移动互联网的蓬勃发展，在线旅游业结合移动端的便携、随时随地使用、开发成本低等众多优点迎来了新的市场机遇。

备注：本文设计的产品为旅游（反向）定制模式，为便于理解，文章中接下来均以旅游定制来代替旅游（反向）定制。

发展趋势

1）移动化趋势明显

（图幅来自艾瑞咨询网）

据艾瑞咨询2015年《中国在线旅游移动端行业研究报告》可知，自2010年开始，在线旅游移动端开始布局发展，主流传统旅游企业如南航、国航等航空公司和酒店逐步进入移动端，各大巨头也纷纷开始抢占移动端的市场份额。2013年开始，在线旅游移动端进入蓬勃发展阶段，纯移动端企业，如出国去、高铁管家等渐次涌现。此外，由艾瑞咨询提供的《2014中国在线旅游服务访问次数结构》可知，2014年中国移动在线旅游平均月度访问次数占比达72%，明显超出2013年的占比（59.8%）。且如上图所示，移动端（智能手机）有着主要优于PC端的便携等优势，在线旅游移动端更能随时随地满足用户需求，增加用户粘性。

2）在线旅游市场垂直细分加剧，非标准旅游产品个性化、多样化