沟通管理-沟通3F法则

        在参加途家管理者面试培训时，学习了场景面试法，发现这种方法非常实用，许多面试官也知道并使用这种方法。通过深入到具体场景的方式，面试者可以更好地展现解决问题的思路和抗压能力。这也提醒了为什么需要不断学习，因为许多问题都有固定的思维架构，我们可以遵循这些框架来解决问题，甚至可以通过模仿来学习。经过面试了多位候选人后，面试技巧得到了显著提高。

    最近重回管理岗位后，一直在思考管理的本质。阅读了许多技术管理的书籍，也参加了很多相关课程，最深刻的印象是沟通的重要性。从技术岗位转型为管理者的角色，最大的挑战就是要在向上、向下和平级的多个维度进行沟通。然而，在这些沟通中，发现了一个有趣的（3F）框架，即事实（fact）、感觉（Feeling）、意图（focus）。很多时候，我们会出现沟通不畅的情况，最终导致分歧。我们要清晰地指导沟通，以达成共识为最终目的。
 

       举个有趣的例子：

（背景）某项目原定于6月7日完成，可是实际到6月9日才完成，于是研发经理唐僧就找负责的工程师沙僧沟通。

唐僧说：“咱们这个项目按计划7号完成，你delay了两天也不跟我说一声，我是最后一个知道的！”

沙僧说：“我跟负责项目的产品经理观音说了啊，她也觉得没问题，大家没有异议就行了呗，项目不是成功发布了吗！”

唐僧说：“那也应该提前跟我说一声啊，我如果提前知道就会让悟空来帮你，最后也不至于delay两天。”

沙僧说：“我觉得我能搞定，你不要动不动就让悟空来帮我，这是对我的不信任。要不是最近老娘生病我也不会delay。即便delay了，我也和合作方都沟通好了，什么事都没耽误。而且我已经尽最大努力了啊，你还要怎么样呢？信不过我的话，下次这样的项目你交给猴哥去做吧！”

唐僧说：“我就是想让你提前告诉我一声，你急啥！”

沙僧说：“你先急的好不好！”

通过上面的示例我们按照进行信息分类：

事实：列举事实信息，确认对方的客观情况
感受：对方对“事实”的感受和态度，双方对于“事实”的论断是否一致
意图：对方的焦点在哪里，我的焦点在哪里。对方的意图是什么，我的意图是什么
共识：是否达成共识，并确认一致，接下来怎么做

事实	项目delay了两天完成； 沙僧没有提前和唐僧打招呼； 项目结果各角色都认同，没有耽误事儿
感受	唐僧看起来：如果沙僧提前告诉他这个风险，这个项目本可以不用delay；而且，自己作为八戒的直接上级，最后才知道有这回事，无论怎么说，自己和八戒之间的协作方式都需要改进。 在沙僧看起来：delay两天确实不应该，但也是不可抗拒的客观情况造成的，而且为了不给唐僧添麻烦，自己主动协调好了各个合作方，并保证项目成功发布，唐僧不但不领情，还一副信不过我的样子，显然在他眼里悟空更能干。
意图	唐僧沟通的目的和意图是想说服沙僧，让他在以后的工作中，提前通报风险，而不是瞒而不报，他从来没有质疑过沙僧的能力。而八戒的目的和意图是什么呢？他在表达一种不满，这种不满情绪的背后，是他希望唐僧可以给他一些认可和鼓励，并信任他的能力
共识	后续有风险及时沟通，同步上级。2、给予员工自主权利的同时相信员工，及时跟进。

        通过用“3F”倾听和沟通层次图对上面的案例进行分层拆解，你不难发现，如果我们在沟通中，有意识地分事实、感受、意图这三个层次去理解对方的话，并且从这三个层次分别和自己的事实、感受、意图做一个对应，就可以减少很多不必要的误会，同时避免情绪对抗，从而达成有效的沟通结果。其实很多短视频里面描述的各种思维模型都挺有用。但是不结合一些小故事和实践很难掌握。信息不在多，而在精。每个场景先掌握一个模型实践，会了之后再融合更多的结构化思维。欢迎关注微信公众号 "人形机器人未来"，或添加个人微信“blogsit” 沟通。

唐僧和沙僧