O2O看似纷乱，却不离本质。

O2O看似纷乱，却不离本质。本质是什么？运用新的信息技术促成社会生产力的提高。

我们先从最基本的消费决策说起。

消费决策是什么？当我们有些需要未被满足，我们搜集信息，寻找、挑选、购买满足我们需要的产品的决策过程。

而新技术用于消费决策，目的就是在最理想的状态下，让我们付出最低的信息搜集成本和产品决策精力，以最低的成本，获得最符合我们理想的产品。以实现 最高效率的消费决策。

这会带来什么影响？筛选出最优质的产品，促成市场在充分竞争下优胜劣汰，最终实现资源的优化配置。

反过来我们要想，我们的O2O项目，是否促成了资源的优化配置？

先简单立论：移动互联网催生的各种新的商业形态，本质上是运用新信息技术 提高我们消费决策的效率，并进一点促成市场优胜劣汰和资源的优化配置。

这意味着几个要点：

1.原来的产品解决方案有不足的地方；

2.新产品方案相比老方案有优势，并吸引用户尝试新方案；

3.信息技术扮演了极为关键的角色；

4.消费者的决策效率获得提高；

5.原有的生产力获得提高，资源能够得到进一步的优化配置；

团购及其它形式的O2O，也不例外，区别只是程度的不同。随便举几个例子聊聊。

叫厨师到家里做饭的O2O

是啊，现代人懒，工作忙，有钱，任性。不想做饭了，叫厨师到家里做吧。

老的方案是什么？不想做饭的话，吃餐厅或者请保姆。

那相比老的方案，叫厨师到家里做饭到底给用户带来了什么优势？

和餐厅比：我暂时还真看不到新方案对用户有多少优势，叫人来做多麻烦，还要顾及安全问题，不如上餐厅省事。省钱吗？这个点有一定的空间。但空间能有多大呢？省的不多的话，那还真不具吸引力。

供应方厨师呢？是否有闲置的厨师资源来满足这一需求。专职的没时间；兼职的大妈？空间很小。大妈一般要带孙子，且做饭（不能凉了）有时间限制，并没有闲置资源需要盘活。

所以这并不是一个对用户和供应方有优势的方案。

也有人说这种模式适合请客宴请客人。一般的用户，如果非要在家里请，那更多是想自己下厨多一点。如果请客人来家里吃，却叫外面的厨师来做，那不是显得自己不会和懒得做饭么？脸上是挂不住的。用户需求这一块就走不通了。

打车的嘀嘀或UBER

这个例子稍复杂些。

相比老方案直接在路上打车。新方案的优点在哪里？

如果嘀嘀或UBER比出租车便宜，这对一些群体是有一定吸引力的。当用户在街上打车时，有很多用户愿意为打一个更便宜的嘀嘀或UBER多等5分钟，而且嘀嘀或UBER能保证5分钟内能到达，这个新方案才能成立。

能保证嘀嘀或UBER5分钟内到达么？

这个条件非常的苛刻，因为首先需要保证这个市场的嘀嘀或UBER车非常之多，才能在一定的时间限度内及时响应客户的召唤。这违背了一个新市场的供应量是缓慢发展的自然增长过程，离开特别暴力的增长模式，是不能成立的。

使用给出租车司机补贴的方式短期内导入嘀嘀车的供应？

OK。出租车司机都开始兼职了。这个方案成立了。就是接客的手机操作变得有些麻烦。

现在它是否有效地提高了资源的优化配置？不能算明显盘活什么社会资源。。出租车载客对象从A变到了B而己，空车率是有一定的改善的。

由于接客比较麻烦（操作手机和到达目的地），出租车司机仍以临时接客为主，空车时再使用软件。如此发展下去，会导致车的供应量不足，无法实现5分钟内响应。

UBER呢？改进司机接客流程（近距自动分配订单、就近载客而不是驱车到较远的地方载客），同时扩充到私家车进入市场增加供应。我们再看这个方案是否能成立。

OK。对用户来讲它意味着更便宜，且存在可以为这便宜多等5分钟的用户。这个新方案对用户具有吸引力。

对供应方来说，赚些小钱补贴油费，对部分司机是有吸引力的。由于私家车只能接软件订单，所以只能以软件订单为主，不会流失到临时接客里去。同时私家车进入供应市场，是盘活了闲置资源。相比出租车的方案更具优势。

我这里强调UBER这种新解决方案对用户的吸引力是它便宜。假如没有这一点便不能成立。

因为我反对没有低价的优势吸引它也能成的说法。这种说法的理由是路上打不到车，所以必须使用UBER。

需知，这种需求场景里只是把UBER做为临街打车的备胎方案，而不是替代方案。路上打不到车，就算是黑车我也打，可能摩托车我也打了，这个时候不是非要用UBER，而是有谁让我不饥渴我就从了。

反过来说，如果只是做为备胎，假如路上有车（有人可选），那用户就不必用UBER（备胎）了。因为价格也不具优势，我为何要多等5分钟呢？用户选择新方案，一定是新方案有吸引他们的优势。

美甲和推拿的O2O

现成的方案就是团购。低价的利益点，团购这个方案己然提供了。那么与之相比，如果我们再提供一个新方案，对用户来讲，我们解决了什么问题？而且这个问题是用户足够关心的，并导致他们愿意用一个新的方案？

之前跟HR聊的时候有提到提供点评和选择推拿师。相比团购仅提供总体的评分，评价和选择某一个推拿师对一些用户具有吸引力，这一点具体可以找更多的用户做下验证。

其次，对于商家而言，优势点在于便于他对推拿师进行管理。但同时，貌美或帅的推拿师的数量和服务时间总是有限的，点评和选择推拿师，实际上更多是加大推拿师的竞争，促成推拿师提高自身魅力和服务。

以上谈的这三个例子，只是为了具体地说明最初提出的观点。切入的观点很简单，移动互联网催生的各种新的商业形态，包括O2O，本质上是运用新信息技术提高我们消费决策的效率，并进一点促成市场优胜劣汰和资源的优化配置。这是我对这个行业本质上的一个看法。
2015.08.31