Google Analytics 网站分析中的退出率与跳出率分析

 

指标的定义：

在Googel Analytics 中征对页面的一个分析有这么两项指标：跳出率（Bounce Rate）、退出率（Exit Rate）如下图所示：

该指标都可以用来表示离开网站的访问者数量，但两者的计算方法和征对的页面是完全不同的。
跳出是征对访问者来到网站后的第一个页面，即登录页，访问者跳出的动作只有在这个页面上才会出现。
退出是在网站上所有页面都可以出现，只要访问者离开网站就算一次退出，页访问者访问的最后一个页面就是退出页面

如下图所示：

Google Anayltics 跳出率和退出率分析示意图

了解对网站中特定网页的退出率和跳出率的差别，请注意以下三点：

退出率是指该网页是会话中“最后一页”的浏览占此网页总浏览量的百分比。
跳出率是指该网页是会话中“唯一网页”的会话占从此网页开始的所有会话的百分比。
网页跳出率的计算依据只能是由该网页开始的访问。

指标的计算方法：

跳出率：某一范围内的跳出数量/同一范围内总访问量*100%；

退出率：某一范围内退出的数量/同一范围内综合访问量*100%；

我们可以用一个简单的例子来说明最后一点。假设您的网站包含网页 A 到 C，每天只有一个会话，而且网页浏览的顺序如下：

跳出率和退出率分析流程图

在网页 A 的内容报告中，浏览量会显示为 3，跳出率为 50%。您可能以为跳出率会是 33%，但是星期二对网页 A 的浏览并没有计算在跳出率中。既然跳出的概念是指访问者在会话中仅做了一次互动，则这个以会话为中心的分析就是回答一个简单的是非题：“这个会话的浏览量是否大于 1？”如果答案是否定的，那么一定要考虑访问者是在哪个网页跳出的；如果答案为肯定，则只说明会话中的初始网页产生了对其他网页的浏览。因此，一个网页的跳出率只有在该网页发起会话时才有意义。

现在，我们展开这个示例，在网站上每天都只有一次会话的连续几天内，探讨相应的“退出率”和“跳出率”指标。

跳出率和退出率分析流程图

“退出率”和“跳出率”的计算结果如下：

退出率：

网页 A：33%（在 5 个会话中，只有 3 个包含网页 A）
网页 B：50%（在 5 个会话中，只有 4 个包含网页 B）
网页 C：50%（在 5 个会话中，只有 4 个包含网页 C）
跳出率：

网页 A：0%（没有一个会话是由网页 A 开始并从A跳出的，所以没有跳出率）
网页 B：33%（跳出率高于退出率，因为有 3 个会话由网页 B 开始，但只有 1 个发生跳出）
网页 C：100%（有 1 个会话由网页 C 开始，并发生 1 次跳出）

指标的意义：

跳出率可以用来衡量流量和页面的质量，高跳出率表示访问者对登录（Landing Page）不感兴趣，没有继续访问更深入的页面，或者是页面设计存在问题，与目标用户不匹配。

退出率因页面意义不同而不同，每个页面都有可能成为退出页面，但如果网站关键流程中中的页面退出率高，就说明该页面有问题。就得对该类型页面进行检查和改善。