智慧园区运营服务平台方案

1.1. 智慧街区运营服务创新
智慧园区运营是借助新一代的云计算、物联网、大数据、决策分析优化等信息技术，本平台基于百度二维地图平台、臻图三维地图、轻量化BIM平台，运用感知化、互联化、智能化的手段，对构成街区空间和街区功能载体的自然资源、社会资源、信息资源、智力资源以及街区中分散的、各自为政的物理基础设施、信息基础设施、产业配套设施和商业配套设施等进行集聚、重组和营运，通过监测、分析、整合以及智慧响应的方式，理顺运营数据、系统、流程的关系，最大限度地盘活街区资源，促进街区资源配置的容量和效益的最大化和最优化，实现智慧街区建设投入和产出的良性循环、街区功能的整体提升以及街区社会、经济、环境的可持续发展，使街区成为一个具有较好协同能力和调控能力的有机整体
以信息化为核心的智慧园区运营涉及众多部门之间的业务协同和重点系统之间的互操作，设立一个独立的运营信息化平台，通过统一的信息化平台，实现内部各系统的全面集成与实时监控，达到业务流程信息化、设备设施智能化、工作环境人性化、生活环境舒适化。实现管理及跨部门、跨行业的综合协调和管理
不同的动力因素会促使智慧园区进行不同的服务创新活动，其服务创新既有基于技术维度的创新，又有基于服务本身的创新。主要涵盖以下几种服务创新。
①　服务内容创新
智慧街区在吸取国内外优秀经验的同时，要根据街区类型、发展阶段、发展目标等因素做好个性化服务设计。
②　服务形式创新
我国许多街区经历多年的发展，服务形式固化，与以服务创新推动产业发展的模式背道而驰。要突破瓶颈必须创新服务形式。
③　服务渠道创新
云计算、移动互联网、大数据等技术的发展为服务渠道创新提供了技术基础，而用户需求的变化为其带来驱动力。
④　服务体制创新
服务机构的设置和职能划分不合理，导致资源调配困难、流程交错重复等协调性难题一直制约着街区服务水平的提升。智慧街区必须创新服务体制，从源头开始解决问题，以服务需求为导向建立决策精准、运转高效、整合协合的服务机制。
⑤　过程创新
广义上讲，服务的过程就是产品创新。因为服务本质上是一种无形的产品，产品创新和过程创新之间并没有明显的界限，因此很难区分，狭义上讲，过程创新是指服务生产、传递的程序或规则的变化，它是针对某一服务的运作和传递过程而言的。过程创新可以分两类：生产过程的创新，称为“后台创新”；传递过程的创新，称为“前台创新”。
⑥　市场创新
指服务企业在市场中的新行为，包括开辟全新市场，在原有市场内开发新的细分市场，进入另一个行业和市场，以及在市场上与其他行为主体之间关系的变化等。
⑦　传递创新
指服务企业的传递系统中的创新，包括企业与顾客交互作用界面的变化。传递创新充分反映出服务创新的顾客参与和交互作用的特性。服务创新方式的优劣和效率的高低直接影响服务提供的结果和顾客感知的服务质量。传递创新与过程的“前台创新”经常是同一创新，而某些技术创新也可以看作成传递界面的创新。
智慧运营是以管理服务为支点，以创新发展为动力，为街区入驻企业提供科学的决策、精准的管理；为入驻企业提供高效的服务、创新的动力；为街区居民提供贴心的服务、优美的环境，最终实现街区经济可持续发展和产业价值链提升的目标
1.2. 系统要求
实现街区管理智慧化，能够实时监测街区运行状况，实现街区数据的统一管理和分析，推动商家间的分工协作、优势互补，各种业态的相互匹配。能够实现整合街区产品和服务，实现