第一章 办公室沟通法则

1.1 了解办公室生态圈

1. 办公室就像是一个大的生态圈，把不同的地域和风格，不同学历和经历的人组合在一起；在这个生态圈里面看似，大部分时间都是在办公室度过，不仅上班需要配合默契，紧密合作；而且下班还经常聚餐，泡吧，聊天，把生态圈的文化迁延至办公室以外的地方 

2. 要在这个生态圈里面生活的如鱼得水，至关重要的是扮演好自己的角色，处理好与身边人的关系；对形形色色的同事，琢磨不透的上司是敬而远之还是主动亲善，里面有大学问 

3. 无论是分工协作，还是职位升迁，或是利益分配，无论出发点是何其纯洁，公正；都会因为“主观因素”而变的扑朔迷离，纠缠不清。随着这些“主观因素”的逐渐蔓延，原本简单的同事关系，上下级关系变的复杂多变；职场就是一个战场，不管你累不累，愿不愿意，只要你置身江湖，就身不由己，必须参与到战争中，而且还必须取胜。

4. 办公室的政治

办公室政治的形成首先是上司的责任，这与上司的个人性格有着重要关系，如果上司本身就不是一个善于沟通的人，就不要期望下属会沟通的好；上司是一个什么性格，对工作什么要求，那下属就是怎么做事情；所以如果跟你合作的人的要求有时也是无奈的；还是要控制好自己的情绪来配合做事情；千万不要按照自己的脾气来做事情，不配合；那必然会惹恼这个不是很好沟通的老大，导致他会找你老大来投诉，容易让老大对你的印象不好.

5. 所以职场沟通是非常重要的技巧，有很多新人有激情，有努力，有技术但还是因为不同职场规则，被搞的焦头烂额；最终失败而离职;所以只有学会职场较巧的人才可以在工作中轻轻松松工作，快快乐乐升职

1.2 五步提升沟通能力

误会无非是2个问题：一是 提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性:

1.  开列沟通情境和沟通对象清单: 目的是搞清楚自己的沟通范围和对象，确保准确无误

• 对哪些沟通情境感到轻松，愉快 ［自己准备充分，并且有自己的观点时，自己的观点被别人认可］
• 对哪些沟通情境感到压力，不愉快 ［说话声音大，控制不好自己情绪时］
• 最愿意与谁保持沟通，最不愿意与谁沟通
• 是否感觉自己没有表达清楚
• 是否经常误解别人，但事后发现自己错误了

2. 评价自己的沟通

3. 放弃偏执和敌意

古人云 ：欲登高必自卑，欲远行必自迩；我们要想让自己再复杂的人际关系中处于不败之地，那必须放弃偏执与敌意，让自己的心变的开放和柔和起来。所以沟通最有效的方法是放弃偏执和敌意，主动拉近心的距离，先舍然后有得；只有自己先比对方做的更多，慢慢自己的人迈才会广，别人，同事才更愿意协助你的工作；现在任何一个工作都需要别人配合，再别人不配合或者配合不给力；首先你要接受这个“宏观”的现状，通过更多的帮助他，更多的吃饭，互动满满改变现状；让他愿意配合你工作；最终达到自己的工作结果

4. 抱佛脚先练眼力

当我们处于困境时自然而然会希望有一个人可以帮忙你，但是往往会让你失望；主要有2个方面：

• 势态心在作怪： 顺境时往往很多人围着你，但逆境时往往会“敬而远之",
• 旁观者心态：事不关己，高高挂起
• 愿意帮助你的人自己也不会，也不能解决问题; 特别对一些新人，他很有热情，但是自己的能力不够，你问他也他不会也很正常

面对这种别人不能帮助你，自己遇到困境时，第一步要从内心接受，别人没有义务帮助你；第二步就是通过自己的努力去摆脱困境，首先摆脱困境需要时间，不是一撮儿就的，也不是不能解决的；所以接受现状，按照自己的计划，一步一步的实现即可。

5. 认清职场小人

职场小人混的风声水起，有才华的人确到处碰壁；这时自己也要处理好:

• 蟑螂型小人

这部分人一般来自小市民家庭，并非恶人；一般就是好大喜功，指手画脚，见风使舵，投机取巧，大事做不来，小事不愿意做；但跟老大的关系还不错，虽然位置不高，但在老大那里分量挺高

• 灭蟑之法：

首先这类人在职场肯定是很多的，身边都会有；这类人其实对其他人的危害并不大，只是他可能因为跟老大关系好而晋升的很快，这时完全可以接受，因为拍马屁也是一种能力，所以坦然接受即可；另外这种人不对很大的恶意，只需要接受他，跟他保持一种不错的关系即可；必要的时候可以利用他给老大传输一些消息

• 最重要的是自己怎么做：第一要接受团队任何角色的人，而是要自己做什么样的人

自己做的人：踏实做事情，不要参与他们的勾心斗角，做一个踏实干事的人；任何老大，任何团队都需要踏实做事情的人，而且这样的人不会被淘汰

6. 结识职场贵人

• 诚意打动贵人
• 才能打动贵人
• 乡情打动贵人

在职场谁都希望有个人帮助自己一下，但旺旺在困境中越没有人帮助；这时如果发现有贵人那就想办法去打动你的贵人，让贵人乐于帮助你，提携你；那怎么打动就是一门学问了；需要自己动脑子思考

7. 内外方圆知进退

在职场中处世行事往往会面临是方是圆的问题，是方一点好，还是圆一点好呢？