产品FAQ（常见问题）文档模版

“FAQ”这个关键词可能很多人都见过，但如果不是行业内的人大概不会知道它的意思，所以这篇文章就介绍了什么是FAQ以及产品FAQ（常见问题）文档模版。

FAQ是什么？

FAQ是英语FrequentlyAskedQuestions的缩写，中文意思是经常问的问题，或者更通俗地称为常见问题解答，也称作“帮助中心”。

据研究表明，客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题，上班族一年要花费150小时查找资料，而一份优质的FAQ文档至少可以解决用户80%的常见问题。因此，一个优秀的产品，应该重视FAQ文档的设计。

FAQ的意义？

FAQ的意思是回答常见问题，这是一个在线帮助文档。

由于科学技术的快速发展，许多新技术脱颖而出，各种技术穿插在不同的行业，越来越多的新术语出现，新技术和产品会给用户带来一些麻烦。有些产品的功能或服务往往遇到一些看似简单，但可能很难解释，有时甚至因为这些细节的影响而失去用户，事实上，在很多情况下，只要简单的解释可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。

FAQ标准？

目前，FAQ文档广泛应用于各种网站和应用程序，为各种产品提供名词解释、功能介绍、流程描述和常见问题解答。

FAQ的标准是用最简单的文字回答用户最常见的问题。这是一种常用的在线客户服务手段。一个好的FAQ系统应该至少能回答80%的常见问题。这不仅方便了用