帮助中心对企业有用吗？要不要做帮助中心页面？

对绝大部分企业来说，打造站点帮助中心平台已是当下势不可挡的发展趋势。本文小编将告诉大家企业是否有必要做帮助中心，帮助中心能给企业带来哪些好处。

随着企业平台流量越来越大，帮助中心所能起到的作用也是水涨船高。这时候你就会发现很多问题，比如站点访客老是问一些重复的问题，客服却需要花费大量的时间去解释，导致客服的效率大大降低和用户的产品体验不佳。 

帮助中心对企业有用吗？

当然有用！帮助中心一般是指产品的说明或者使用帮助，客户在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，企业有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是帮助中心的价值。

帮助中心的作用：

1、提供用户自助式服务。在现阶段，用户也比较反感客服电话营销，他们更喜欢自主去解决一些问题。如果企业有一个良好帮助中心文档，能够让展现企业风采、产品优势的同时触达客户的需求，自然会为企业带来便利，降低获客成本。

2、树立企业良好形象。用户想要通过一个官方的渠道了解你的企业和产品，如果公司连这样一个渠道都没有，这会给人一种不是做长期事业的感觉。帮助中心除了给用户提供自助式服务的作用外，附带价值其实是品牌形象的展示，提升可信度。

3、帮助中心页面是个天然的广告牌。无论是否嵌入网站中，它都是独立存在的，访问站点域名即可，比如Baklib的帮助中心域名为help.baklib.com。这种页面的存在，对企业来说。管理员可以通过网站来发布自己想要公开的资讯、用户手册或者指南，或者利用网站来提供自身相关的服务。另一方面，对企业的潜在用户来说。人们通过浏览器来访问网站，获取自己需要的资讯或者了解某种网络产品或服务。

4、提升销售业绩转化。帮助中心不仅仅停留在展示上，而是能在本质上能为用户带来便利，企业为用户提供了方便，用户自然更乐意为产品付费。

要不要做帮助中心页面？

“帮助”的目的就是去解决用户在使用中遇到各种困难，提供解决的方案。有一些产品中将帮助与反馈归纳在了一起，减少了总体的入口，但是增加了反馈功能的层级，收到的反馈信息会有一定量的减少，所以我觉得是不是在产品成熟之后，将反馈功能纳入“帮助”之中会好一些。

产品本身具有一定复杂性的时候，需要“帮助”来辅助用户熟悉功能和指导操作。这个的覆盖面从操作系统到应用软件再到网页，无处不在。所以我会把“帮助”比喻为一个陌生环境里的生存手册。对于一些功能明确，操作简便的网页中，不需要“帮助”，所有的操作都遵从于一般的使用习惯。像是新浪、腾讯网、网易，一些门户网站或者是企业网站，所需要的帮助信息都被简化为“导航”。

怎么做帮助中心？

建设帮助中心一般分为以下2种方式

1. 自助建站：这种方式要求制作人员有一定的代码基础可以通过框架搭建或者直接套用主题...但这种方式维护成本高，且不易于运营操作很麻烦。
2. SaaS云服务类：随着云计算的发展，基于SaaS云服务的帮助中心知识库方案已被越来越多的用户所接受，SaaS类知识库结构简单，无需支付硬件费用，无需维护，初始化难度低，便于管理便于展示。操作简单检索方便，移动端效果体验好。

综上所述选择saas云服务工具搭建帮助中心更为合适，下面就为大家推荐一款好用的在线帮助中心搭建工具——Baklib（之前也提到很多次了）这是一款云端帮助手册制作工具，可以在线制作帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册等。

一个好的帮助中心是需要不断完善的，企业可以利用Baklib丰富的插件，满足多种需求。例如，团队协同，就可实现多个员工输送内容，做到分工明确。

综上所述，企业帮助中心除了给用户提供自助式服务外，其还有品牌形象展示的附加值。对于企业潜在用户而言，通过这样一个官方渠道获取想要的资源，提升用户信任度的同时，也能增加用户留存率。