【企业资源计划ERP】益达医院ERP实施

《 企业资源规划(ERP) 》课程实验第 2 次实验报告
实验内容及基本要求：
实验项目名称：案例讨论
实验类型： 验证
每组人数： 1
实验内容及要求：
根据案例，充分结合所学理论知识，分析如下几个问题。
（1）益达医院实施ERP的驱动因素及实施条件有哪些？
（2）你认为益达医院门诊部走出困局的关键因素有哪些，为什么？
（3）如何评价黄主任针对益达医院门诊就诊过程中出现的问题而采取的措施？假如你为黄主任，还可以实施哪些策略帮助益达医院门诊部走出困局？
（4）你同意黄主任“益达医院全面信息化建设的道路任重而道远”的看法吗？为什么？
（5）当前疫情防控情形下，充分结合现有信息网络条件，你认为门诊系统应如何进行再次改造？阐述并画出具体的流程。
分条作答，格式清晰，严禁抄袭。1500至3000字。
实验结果：
1.益达医院实施ERP的驱动因素及实施条件有哪些？
(1)如何处理日益增长的医疗卫生服务需求和有限的医疗卫生资源之间的矛盾
(2)利用有限的空间和资源为患者提供更为优质的医疗卫生服务

实施条件：
1.业务流程重组
2.科学的管理基础
3.领导的支持与参与
4.足够的经费支持
5.高素质的员工队伍
6.完善的ERP实施工作规范

（2）你认为益达医院门诊部走出困局的关键因素有哪些，为什么？
关键因素 原因
解决了挂号过程冗余 当医院没有有效的排队机制与流程，患者又没有排队意识时，医院就诊的窗口服务人员将面临同时接待多位患者的情况。而服务人员每次只能为一位患者办理业务，因此患者之间经常会为先后顺序产生争执，医院口诊处于无序状态。由于缺少叫号系统，患者不清楚应该在什么时间进入诊室、因此患者在诊间、检查科室、登记窗口、取片窗口、采血窗口、发药窗口等口诊区域的公共地带随意穿行，严重影响就诊环境与秩序，在消耗医生患者时间的同时还为医托、黄牛的生存创造了空间

黄主任的大力支持 实施erp作为企业的一项新任务，涉及从上至下的各部门领导、员工。业务流程重组过程中可能会触动部分人的利益而受到排斥甚至抵制。此时需要企业高层领导有坚定的信念，及时果断解决遇到的问题，积极协调各部门，保证ERP顺利实施。
高素质的员工队伍 ERP的实施不是分离的工作，需要有各类专业人员的支持。医院对人员重新进行了培训。

（3）如何评价黄主任针对益达医院门诊就诊过程中出现的问题而采取的措施？假如你为黄主任，还可以实施哪些策略帮助益达医院门诊部走出困局？
目标评价 达成目标
系统资源评价 对医院资源进行了重新整合
内部过程评价 医院门诊就诊更加透明
利益相关者评价 使医院获得了良好的口碑和领导的赞赏
还可以实施的策略：
1.医院提供的门诊就诊服务不是标准化服务，无法通过范围狭窄的集中服务获得高额就诊量，因为医院需要针对每个患者的不同情况提出不同的治疗方案。因此对于门诊流程中的多种定制服务，完成工作需要更多的灵活性与判断力，患者于医护人员之间需要有更多的信息沟通。此外，医院的环境设置与便民设施的使用也需要有患者的直接参与，且与患者之间存在多种交互。在设计新的门诊就诊服务流程时，需要充分考量差异化程度与患者的参与程度，让新的流程能够提供可变的定制化服务，满足患者需求。
2.优化服务场景的环境维度（改善公共区域环境：环境整洁、有充足的休息区、装修布置人性化且富有亲和力等），为排队等候的患者提供足够的服务支持（舒缓的音乐、耐心的疏导、专业的讲解、娱乐设施等），并合理调整排队结构（増加车辆入口、增加挂号方式、合理分配窗口布局、建立排队机制等）。
3.利用信息化的口诊挂号方式，可将真实的患者信息（二代身份证验证技术）录入到医院健康信息系统中，患者在医院整个就诊环节中，各科室均能调用患者信息，在保证患者实名就诊的同时打通患者在院就诊流程环节中的信息流。当患者下次再次前往医院就诊时，只需凭借身份证件即可完成个人信息的调取查询，医生可直观的看到患者的既往病史，提高医疗诊断质量。
4.改善服务接触就是要把流程能够为患者提供的服务做好，使改进的业务流程能够得到真正有效的应用。改善服务接触的方式主要体现在改善排队等候体验与改善服务感知体验两方面
（4）你同意黄主任“益达医院全面信息化建设的道路任重而道远”的看法吗？为什么？
我同意这个看法，因为改革不会一蹴而就，也不会一劳永逸。改革是探索未知的过程，对规律的认识和把握，需要在实践中不断摸索。有形势变化的原因，更有对客观规律认识的曲折。现在也只是对叫号系统进行了改革，还有很多地方不完善、不健全，还需要时间来完善、健全。
（5）当前疫情防控情形下，充分结合现有信息网络条件，你认为门诊系统应如何进行再次改造？阐述并画出具体的流程。

1、预约挂号：为缩短您就诊等候时间，可提前28天预约挂号，并按预约时间提前30分钟来院缴费取号，提前15分钟至诊区刷健康卡签到、候诊。如您有特殊原因不能来院就诊，请提前一天致电XXXXXXX(工作时间8:00—19:00）取消预约。未提前取消预约或迟到1小时者视为爽约，若累计3次及以上，半年内将不能再预约就诊，只能当天在人工窗口挂号。

2、办卡：我院已实行实名制就诊，初诊患者请携带身份证或医保卡办理健康卡，复诊患者携带健康卡、医保卡到各楼层挂号、就诊、缴费、打印门诊电子病历。

3、候诊：挂号后持导诊单到相应的诊区就诊，先刷健康卡签到，等候叫号。过号、错时、检查后的患者，请至分诊台旁的签到机进行二次刷卡排号。因每位患者看诊时间不一致，请耐心等候通知看诊。为保证医疗质量，保护患者隐私，每间诊室保持“一医一患”。

4、挂号当日当次有效。看不同的专科，需分别挂号。

5、检查：医生开具检查后，持健康卡缴费后到门诊大厅西北区检查服务中心预约，并按导检单提示至相应科室检查。

6、检验：医生开具检验后，持健康卡缴费后到医技三楼临检中心进行化验检查。

7、检验、检查结果查取：

检验报告凭健康卡在各楼层自助报告机上读卡、打印报告，也可到医技楼三楼检验报告集中发放处打印。影像检查凭健康卡至自助胶片打印设备打印。

8、门诊病历、电子发票打印：

您可在门诊一楼，通过自助综合打印设备，读取健康卡，打印门诊病历、电子发票和检验报告。

9、如需线上复诊，您可选择医院互联网医院诊疗。微信添加公众号，选择“互联网+”进入，选择【音视频问诊】（可在线复诊、预约检查、开化验单、开药到家）或【图文咨询】等便捷服务。