写给ERP的客户-客户真的是对的吗？

今天晚上都快下班了，一个客户因和合作伙伴在实施项目的时候发生一点矛盾，因这件事情不是我的职责范围，是由我上海的同事负责，但因客户很着急，本着为客户着想，本来约好和朋友吃饭也都泡汤了，我给他们提了几个建议，合作伙伴都同意当客户还是不同意！其实，客户可能认为，我花钱了就应该项目就应完全听我的，我觉得这样的客户还有很多，写出来可能对甲乙双方都有参考意义：

大家都知道，ERP不仅仅是个管理软件，更多的是一套崭新的管理模式和固化这套模式的工具。企业如果还是按照传统模式去让ERP适应我们手工的管理的话就一定不会达到我们当初上ERP时的管理目标，从这点上讲客户的要求就不一定是对的，如果满足客户一个错误的需求，最后实施完的ERP不一定能改善我们的管理，开发ERP不成功，一个很重要的原因就是我们的开发人员一直认为客户永远是对的，因为，企业很多人都不会占在老板的角度看问题！当然，这家客户的老板还是很重视这个项目，本来想和老板聊一下管理的问题，结果，问题的焦点是这个老板的信任人在合作伙伴那做过一段时间顾问。可能起到一些相反的作用，我为合作伙伴辩解一下，当时客户可能不太满意，就对我有些意见，又要录音又要都投诉。我这是图啥那，我的好意是尽管这事和我没任何关系，义务帮个忙，反而给自己添一些乱。其实，从公司的角度来说，从法理上讲，客户根本找不到公司，因客户是从代理处买的软件，实施又是代理做的，况且这家代理是我们在北京的最佳代理商，他们要是实施不好，其他代理可能更实施不好了，我想本着解决问题的思路就应该相信公司，而不要依赖某个人来支撑项目，否则的话，项目人员一变动，项目就做不下去的话，至少会认为合作伙伴还不成熟，合作伙伴老总包括我都说，让老总做项目经理或者我做，这应该说合伙伴包括我该重视了，但客户的老总还是不同意，非要老总用50个人天，我想的是客户要得实施项目成功，而不仅是一个人形势上在这个项目的工作量！我是在没有办法只好提前退场，从实施ERP项目来说，我敢负责人的讲，客户的要求不完全是对的！这个客户后来对我有很多意见，对我来说，我已尽我最大的努力！我想在客户把项目成功实施后会有体会的。如有，对不住客户的地方，向他们表示道歉！你们的要求真的不完全是对的，让时间来证明我今天做的是有价值的！