1. 正确地定义问题
有人说,正确地定义问题,比解决问题重要 100 倍。
我认为这句话是有道理的,因为在解决问题之前,要先认清问题的本质。如果问题的定义都是错的,那么解决问题的方向可能就不对。
比如说,小明听了煎饼大妈月入 3 万的故事,心里就想:为什么煎饼大妈月入 3 万?这个问题的定义,应该是关注「月入 3 万」,而不是「煎饼大妈」。也就是说,小明想的应该是「如何实现月入 3 万」,而不是「如何变成煎饼大妈」。
2. 合理地分解问题
把大问题分解为小问题,并遵循 MECE 原则,也就是要做到相互独立、完全穷尽。
比如说,煎饼大妈如何实现月入 3 万?这是一个大问题,可以进行细分。因为收入等于订单数乘以单价,订单数和单价是相互独立、完全穷尽的,符合 MECE 原则,所以能把这个问题细分为:
(1)如何实现一个月卖 5000 个煎饼?
(2)如何实现平均每个煎饼卖 6 块钱?
为了理解 MECE 原则,这里再举一个扑克牌的例子,一幅完整的扑克牌,分为红色、黑色和大小王,红色分为红心和方块,黑色分为梅花和黑桃。这样划分是相互独立且完全穷尽的,所以符合 MECE 原则。
3. 抓住关键的问题
把问题进行细分以后,可能会变成很多个问题。
比如说,对于一家销售型的企业来讲,如何提高营业利润?如何提高销售额?如何提高订单量?如何提高单价?如何提高转化率?如何提高流量?如何提升广告效果?如何提高客户重复购买率?如何开发新品?如何节约成本?……
当问题太多的时候,我们不能眉毛胡子一把抓,而要根据业务的实际情况,抓住其中关键的问题。
根据意大利经济学家帕累托的发现,意大利 80% 的土地为 20% 的人口所拥有。人们把这个发现延伸很多领域,在多数情况下,80% 的结果是由 20% 的原因造成的,故称之为二八法则。
比如说,80% 的利润来自于 20% 的客户,80% 的销售来自于 20% 的产品,80% 的销售来自于 20% 的员工。
为了集中时间和精力,完成更多更重要的任务,我们就要抓住 20% 的关键问题。
小结
本文从电影中的一句话开始,说明目标的重要性,然后介绍了明确数据分析目标的 3 个步骤,分别是正确地定义问题、合理地分解问题和抓住关键的问题。