业务特色监控之用户故事

小王是一家电信运行商IT数据中心的维护人员，他负责维护IT数据中心应用系统的维护，该中心新上了一套监控系统；该监控系统负责应用系统以及相关的软件的监控，如果应用系统有警告或故障会有短信通知；有一天，他收到一条某某进程消失的告警短信，然后就登陆监控系统查找原因，他看到界面上有一条告警，想看一下性能数据，点击性能数据菜单，查看性能数据；想看一下告警相关的信息，点击告警菜单，查看告警阀值、告警次数，告警阀值设置；想看一下告警影响的服务，点击影响关系菜单，查看告警关联影响的业务，及告警源；他还想….操作；由于操作的不连贯性、界面术语的难懂性、等等原因，他只好放弃监控系统，手工查找问题。

     通过以上事例，可以推测维护人员希望监控系统支持的操作，还以一条告警为出发点，假如，维护人员收到一条告警，登录监控系统，希望从这条告警可以查看告警相关的操作(告警次数，告警历史，告警操作日志等)；还可以链接到性能数据模块，查看性能数据，查看历史数据，进行趋势分析等；可以进行告警影响分析 (对源告警的跟踪，找到源告警管理对象，查看管理对象所属的关系、关系域、关系宏，可以对关系、关系域、关系宏进行管理等操作);可以链接到可达分析(可用性)分析，进行可用性分析；可以链接到容量分析，进行容量分析；可以连接到峰谷分析；进行峰谷分析，确定忙/闲时的人员分配等；只需要这样调整一下，就可以使用一条小小的告警就可以将监控系统的数据挖掘和数据分析的大部分功能关联起来，给人一种一气哈成的感觉；这也是用户所希望的监控系统的操作连贯性、易用性的要求。