运维管理平台建设方案研究
“工欲善其事，必先利其器”，运维管理体系的落地需要一个强有力的运维管理平台的支撑。运维管理平台解决方案充分体现以“以服务交付为主线，以资源与服务为重点”的理论，平台紧紧围绕“资源”与“服务”两个主题进行建设。
1） 资源管理：在“互联网+”环境下，资源已经是一个包涵广泛的概述，它泛指我们在企业信息化管理中所遇到的各种设备设施及软件应用，包括：网络、服务器、数据库、中间件、业务应用、虚拟化、视频摄像头、GPRS、传输设备、存储等。针对资源的管理，包括：监控、配置管理、资产管理、资源操作管理、故障管理、变更管理。
2） 服务交付：科技组织走向服务化是一种业界共识，如何提升科技部门自身对外的服务能力是组织管理者的核心关注点。服务交付明确了以服务目录为界面，以呼叫中心、门户网站、移动门户等渠道为科技部门对外服务窗口，实现对外的服务交付。组织内部只基于ITIL/IS020000/ITSS构建运维工作的流程化管理。
基于以上运维管理理论，优云软件提出构建“以CMDB为核心，实现‘监管控’一体化”的管理理念，构建“一库四中心”运维管理平台解决方案。一库指：资产配置管理库（CMDB），四中心指：监控中心、操作中心、流程中心、度量中心，同时建立统一的运维管理门户。
1）资产配置管理（CMDB）：旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐，对云资源实现优秀的管理支撑。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。
2）监控中心（集中监控管理）：实现对生产环境中信息化资源的集中监控管理，包括了对网络设备、安全设备、服务器、存储、数据库、中间件、业务应用系统、虚拟化资源、视频摄像头等资源的性能采集与事件处理，并提供面向视频监控（CCTV）的视频质量诊断、及面向应用的应用性能监控（APM）的能力，并利用监控可视化平台提供可视化展现，同时支持与第三方系统集成。
3）操作中心（云管控与操作审计管理）：对虚拟资源池管理、虚拟化资源调试及虚拟化资源的全生命周期管理。操作审计则是实现统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并记录操作行为。
4）流程中心（运维流程管理）：通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、服务请求管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务目录等ITIL最佳实践，实现服务交付过程流程化管理，进行IT运维服务的流程化、规范化管理。通过完善知识库建设，实现知识库共享，从而提高信息服务效率，提高用户的满意度。同时，平台能够基于服务目录实现面向云资源的自动化申请交付管理，实现与云管理平台的整合。
5）度量中心（运维统计分析）：提供面向资源管理、性能管理、告警管理、工单管理、容量管理等运维统计分析管理。
6）运维管理门户：提供了内部门户、运维门户网站、移动APP等服务门户，同时提供与呼叫中心、微信等其他对外服务接入渠道。
运维管理平台的良好运用，可以帮忙企业科技部门获得以下收益：
1) 全网自动化巡检监控，实现及时预警、快速故障定位，及运行态势可视化展现，让IT运行可视化。
2) 厘清资产台账，采用自动化手段收集资产配置信息，实现对资产的精细化管理。
3) 基于ITIL构建运维管理流程，实现运维工作的规范化管理。
4) 基于服务管理理念，以服务目录与服务门户为入口构建服务交付的流程化支撑，提供最终用户的IT服务满意度。
5) 运维管理量化管理，通过数据支撑提升运维的分析与决策能力。
本文作者作者童华权，任职优云软件：秉承devops的理念，从监控、到应用体验，到自动化持续交付，全栈运维解决方案服务商：https://uyun.cn
延伸阅读：
230
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
