信令点编码

常用的七号点码有14位点码(国际点码)和24位点码(国内点码),不同的厂家的设备在配置时,所用的点码格式可能会有所不同,有的是点分十进制法,有的直接就是十六进制。下面举例说明十六进制点码对点分十进制法的转换: 档案中的 OPC  :255-054-149 excel CSA上看...

2012-07-16 12:28:21

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IVR语音导航

IVR语音导航  一、    概述      随着计算机技术及通信技术的迅速发展,计算机电话集成(CTI)行业日趋成熟,CTI产品的需求呈逐年上升的趋势。这套平台是基于最新计算机与通信集成技术(CTI)的智能化信息自动应答和查询系统,采用了计算机网络技术、数字程控交换技术、数字信号处理技术、...

2012-06-03 21:42:10

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Interactive Voice Respond IVR 交互式语音应答系统

Interactive Voice Respond IVR 交互式语音应答系统 IVR(Interactive Voice Respond,交互式语音应答系统/自动语音应答系统)又叫做VRU (Voice Respond Unit ,语音应答单元),它是通过E1借口与ACD相连,为接入到呼叫中心...

2012-06-03 21:38:23

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细数十大呼叫路由战略

林林总总的路由技术和方式非常容易使人混淆,而每一种路由方式都有它自己的角色与定位,采用哪一种,取决于你公司当前的发展状态,以及客户联系运作的复杂性与成熟度。   1.直接路由   直接路由适合那些要求不高,只求建立最基础的客户服务的公司。客户可以根据语音提示直接拨打相应部门的分机号码,...

2012-03-17 23:39:37

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