大数据杀熟？苹果回应：定价权在开发者那

前段时间，一位微博网友发现，在使用滴滴打车时，同样出发点，同样目的地，在同样的时间里，使用不同的手机时，价格却不一样。

 

这个消息一出来，很多网友表示自己也遇到过这种大数据“杀熟”的情况，网上订酒店也出现不同的价格。就连在线视频会员充值，苹果用户比安卓用户都贵了不少。

 

那时候有视频网站的客服回应是因为苹果用户购买是国际渠道，苹果会参与抽成。所以那一段时间果酱每次打滴滴都在想，这次乘车比安卓又贵了多少？

 

 

大数据杀熟的普遍现象

 

我身边朋友小白也遇到过。小白经常在外地出差，她每次订酒店都通过某旅行服务网站预订客房，价格一直在300元人民币。一次偶然，他发现用朋友的帐号订酒店是280元人民币，而用自己的账号订同样的房间却是300元人民币。

 

 

 

除了订酒店，在旅游网站上订机票也会被“杀熟”。有用户表示，他习惯在出发前一周每天查看航班的票价走势，以便买到相对便宜的机票，然而每次查看时票价都会上浮，尤其是自己提交订单后再取消，票价会立刻上涨甚至翻倍，给人一种“票源很紧张、价格会越来越贵”的感觉。但是当他匆忙下单后，却发现票价又恢复到最初的低价。

 

 

 

其实互联网数据杀熟，很早以前就被一些企业商家玩过了。其中最受瞩目的就是2000年，亚马逊的 “杀熟” 事件。那时，一名亚马逊用户反映，在他删除了浏览器cookies后，之前浏览过的DVD商品售价从26.24美元降到了22.74美元。

 

消息一出，亚马逊顿时备受压力，亚马逊CEO贝索斯不得不公开道歉，称这只是向不同顾客展示的差别定价实验，绝对跟客户数据没有关系，一切只是为了测试。如今，一些互联网公司与平台，显然忘记了当年亚马逊有多狼狈，试图卷土重来，再从熟客手里再分一杯羹。

 

 

企业商家应该与用户建立信任

 

互联网公司之所以“会”这么做，还是因内心遏制不住的对利润的渴望，从而不顾商业伦理的底线，玩起了“杀熟”的古老勾当。

 

互联网的套路高就高在客户不知道，大数据技术帮企业分析、帮企业筛选，只需要利用详细的数据，就能知道你在这个平台上的消费习惯、消费能力以及行为偏好等了然于胸，规避了大多数客户被发现挨宰的可能，往往都是在很偶然的情形下，譬如某次未登录或者新手机注册状态下，才发现了价格上的猫腻。

 

 

“杀熟”行为虽然能在短时间内隐蔽地获取一定利益，但用户不会永远被动挨宰，一旦发现了平台的小动作，势必会有所回应。

 

久而久之，互联网平台的品牌形象就会荡然无存。即便是那些占据垄断地位的互联网巨头，也不能为所欲为，肆意透支用户的信任。不尊重用户的企业，终究走不远。

 

正如技术哲学专家安德鲁·芬伯格所说，技术并不是一个中立的工具，而是会带有自己的价值观及价值偏好：因为每项技术不是来自真空，而是有特定的场景，比如：技术是由谁开发，为什么开发，技术如何运用。在大数据“宰熟”这事上，技术的运用显然荒腔走板、剑走偏锋，给用户带来了伤害。

 

 

在新经济的发展下，一些互联网平台和商家企业，真的应该好好想想，下一步要怎么收复消费者的心了。毕竟“顾客黏着度”是品牌的重要资产，代表认同与信任，一旦失去，不是那么好重建。

 

对于这种情况，最近苹果终于做出了回应：这完全是“背锅”了，因为定价权100%由开发者掌握。

 

苹果说，像滴滴和淘宝这类提供实体服务的企业，苹果是不存在收费的，如果是遇上苹果比安卓贵，那和苹果也一点关系都没有。

 

即使在苹果抽成范围内，也不是所有服务购买都抽成30%，如果订阅服务（比如微博会员，QQ音乐绿钻等）第二年自动续费，那么抽成从30%下降至15%，但很多企业并没有相应的减少消费者支付费用。

 

对于这种说法，估计还是有很多网友不买账，毕竟很多人确实遇到过苹果比安卓贵，而且续费服务金额也没有减少。

 

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