在当今世界,交互途径不但复杂，而且在不断变化。人们常常在由位于不同地点的同事动态组建的团队中工作。为了给员工提供支持，企业已对各种各样的协作、电话和视频技术进行了投资。
然而，这些技术通常是孤立的，而且未得到充分利用。
企业信息化最早是由“业务需求”所驱动的，而一股强劲的发展势头却表明，这个驱动力已经开始转向“员工服务”。不管是针对客户，还是自己的员工，随时随地地访问即时业务数据，随时随地的进行移动办公和即时沟通和相关服务都成为了不容忽视的需求，保证不受时间、空间限制的工作状态能极大地增加企业的营业收入，提高办事效率，并降低运营成本。
即时通讯作为企业移动办公化的沟通桥梁，已经成为了企业构建移动信息化不可或缺的一部分。
企业面临的“挑战与机遇”
移动办公是企业信息系统的一次划时代的革命。作为企业IT网络末端的移动终端，其数量庞大、种类繁多、移动性强，如何建立一套安全便捷的沟通方式，使得员工能够很好的使用移动设备进行协作办公，是企业信息系统中较大的难题。
目前企业在沟通中主要面临如下几个方面的挑战：
•企业面临着IT消费化的趋势，人与人的沟通社交化形态严重，互联网的IM产品让企业的信息失去了边界。
•企业重要消息得不到保护，造成商业机密的泄露，如何让企业的数据更加安全值得关注。
•公司的销售人员和咨询团队有很多时间会花费在路上。但无论他们处于何处，销售人员和顾问们都必须保持联系，甚至还需要记录下客户的关键信息，这个时候无人接听电话带来的延迟或者遗漏重要事件意味着影响客户满意度。
•企业中跨部门间的合作，需要组建讨论组。为了使团队中的成员足够合适，他需要去询问不同部门的同事来寻求反馈，这样寻求反馈的方式将造成极大的人为延迟，影响了组建新虚拟团队的效率。在这个流程上花费太多时间会直接导致了工作效率的降低。
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