腾讯QQ的兴起和强盛，培育了一大部分个人级市场。中国人已经达到了人手一Q的程度，这种普及速度让所有人都了解并熟悉即时通讯软件的优势。即时通讯软件在近几年正成为一种企业办公热点，开始广泛应用于各类行业办公人群中，很多人开始用QQ来处理各种工作内容，用QQ与企业内外部人员沟通交流。市场人员用QQ完成了任务分工，销售用QQ谈成了单子，实施人员用QQ完成了项目问题。
任何事物的发展都是一把双刃剑。QQ在给企业带来便利高效的同时也带来了困扰，最大的难题就是不方便管理。QQ畅谈自由，很多人开始在上班时间谈起了私事，在QQ群中插科打诨，上班就是聊天，浪费时间反而降低了工作效率。还有的员工一旦离职，个人QQ号中的所有客户信息随之带走，让企业头痛不已。
于是，企业一声令下，所有员工禁止使用QQ，但屡禁不止，各种在线web版，服务器版等纷纷出台。也有的企业采用良性发展，开始采购类似如QQ的即时通讯软件来解决此问题。
相对于传统的电话、E-mail等通信方式来说，即时通讯不仅节省费用，而且效率更高。例如企业的即时通讯软件可以随时查看各部门在线人员、沟通各分支机构、即时传输文件、进行远程视频会议、群发手机短信等。
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