高端医疗美容行业CRM360°全方位客户关系管理系统

通过实施CRM提高医院的服务能力来提高医院的知名度和美誉度，帮助医疗美容医院提高"售前营销"的整体能力。无论如何精妙的策划，没有精准的实施都是枉然，大型活动的管理已成为市场经理和公关经理越来越头疼的问题，管理从接触点（咨询电话、网站…）过来的销售机会，轻松掌控营销活动的每一个细节，强大的市场分析让医疗美容美容医院告别了盲目的投入。

无论从市场营销上，还是员工的管理上，以及客户的评价及数量上，都有了明显的改善。具体来说，体现在：把病人当成资产，与能带来利润的病人建立持久的合作关系；巩固保有现有病人，挖掘潜在病人，增进病人利润贡献度；通过不断的沟通，以了解并影响病人行为的方法；通过智能分析进行市场细分，从而达到有针对性的客户营销；全方位评估医院的广告投放和市场营销活动；缩减营销周期和营销成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道；回访关怀提高客户的价值、满意度、忠诚度和赢利性。

运用上海康策医院CRM系统可以将患者信息进行分类管理。如将通过电话、网络、现场到医院等方式咨询的患者信息统计起来，归档为咨询患者信息。能收集到咨询患者电话（通过来电显示）、接触点（门诊、电话、网络、回访）客户来源（某种广告宣传、口碑等）营销类型（广告、市场活动等）区域、科室咨询的疾病项目、初诊方式、咨询人，咨询结果（流失、预约、就诊）等信息。同时，为了数据的安全性和便于业务管理，可以设置每个咨询只能看到自己的咨询的患者信息，以及能看到的患者信息的天数。

将通过导医挂号，病案室操作，来医院就诊的患者信息统一归类，归档为就诊患者信息。提供360度全方位的客户信息管理，能收集到患者更详细的资料，包括姓名，会员类别、收费类型、电话、住址、E-MAIL，出生日期、家庭状况、学历、身份证、职业、行业、工作单位、初诊方式、客户来源、营销类型、疾病状况，体检信息。

这样，不但便于区分咨询和就诊的患者，统计每天或一段时间内咨询及就诊人数，还可以通过清晰的数据进行统计分析，向咨询过但未来就诊的人群进行回访，了解其中的深层原因，争取挖掘更多的潜在用户，提高医院效益。

另外，对于来医院进行过就诊的患者，可以将其每一次治疗的具体信息录入系统，供以后复诊或回访提供依据。

    康策美业医院CRM内含多个科学的数学模型（客户价值模型），用来计算客户的各种价值。医院也可根据自身需求对客户价值模型进行任意配置或管理，从而达到客户分类/分层（终生价值,品牌忠诚度,利润贡献率，客户消费行为：促销敏感度、疾病类型、经济实力……）精细化营销的目的，如：客户价值模型——通过关键绩效指标来衡量客户价值、满意度和忠诚度，高级数据挖掘功能可以为客户行为建模，管理客户流失，分析交叉销售能力，通过客户终生价值的分析来提高长期获利性。

    康策认为合作伙伴也是医院的客户，应该将合作伙伴间发生的所有接触信息和活动信息记录下来，并对合作伙伴进行关系维护，如回访、关怀……等。