什么是医院客户关系管理系统HCRM？如何助力医疗机构高端高品质服务新体验新模式

   Kangcer高端医疗客户关系管理解决方案，完美融合客户管理、营销管理、院中复诊、360全景视图、院后随访、投诉管理、健康宣教、专科随访、客户画像、套餐管理、诊间服务、会员管理、标签管理、数据可视化等核心功能于一体，让CRM真正成为医院客户管理、客户服务、客户运营的管理助手，帮助医疗机构建立“以客户为中心”的全方位服务平台体系，满足不同人群多样化、差异化的健康服务需求。

     针对高端医院打造“三化”：服务标准化、数据资产化、运营精细化的信息化需求保障，依托特有的伴诊式服务模式。利用先进的“客户关系管理”理念，结合自身品牌影响力，服务好医护人员资源和客户资源，着力于运营服务，让每个客户都成为医院的一张名片，提高医疗机构的客户黏性和核心竞争力。

随着体检经济时代的到来，今日国家卫生健康委、国家中医药局又联合发布 《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案 (2023-2025年）》，要求医疗机构践行新发展理念，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，这更助推了很多医疗机构开始主动提高全过程的就医感受，提升患者体验。

   作为一家高端高品质医疗机构，不仅仅是高的艺术殿堂般的空间体验，更需要一套一体化康策高端医院客户关系管理解决方案打造有温度有品质的就医服务体验，今天的患者更需要的是能在就医过程中放松心情，缓解疾病带来的焦虑与紧张，有持续的被关怀的体验，有便捷快速的操作感，真正提高医疗服务质量、优化医院流程、提高患者满意度、促进医院业务高质量发展。

   例如：北京某高端儿童医院，运用会员制客户管理及个性化医疗商城拉新来拓展市场；知名上市医疗集团旗下高端综合医疗机构，通过套餐服务产品线延伸、集团内各业务板块导流、贯彻执行销售及服务全程SOP等方式，实现基于体检院内二次转化，大幅降低医美科、口腔科、眼科获客成本，提升拉新和复购转化率，实现体检引流口腔、医美、眼科等的自生态闭环，借力康策医疗CRM真正实现聚合院前中后客户服务，构建医疗机构全生命周期多业态协同发展。