《余世维有效沟通》学习笔记

1. 沟通的基本问题是心态
   1. 自私——关心只在五伦之内
   2. 自我——别人的问题与我无关
   3. 自大——我的想法就是答案
2. 沟通的基本原理的关心
   1. 注意他的状况与难处
   2. 注意他的需求与不便
   3. 注意他的痛苦与问题
3. 沟通的基本要求是主动
   1. 主动支援 ——主动反馈

1. 沟通的目的
   1. 控制员工的行为（让员工了解公司政策），先沟通再执行
   2. 激励员工改善绩效（让员工参与管理）。
   3. 情感表达，（分享挫折与满足）
   4. 流通信息（日本式移交）
2. 沟通的过程模型
   1. 发送信息
   2. 编码
   3. 渠道
   4. 解码
   5. 接收信息
3. 影响编码的条件
   1. 技巧
   2. 态度
   3. 知识
   4. 文化背景
4. 渠道
   1. 方式：手机，短信，聊天工具，方面，手势
5. 沟通的漏斗
   1. 心里想的是100
      1. 先列提纲再沟通
      2. 自己不好说，由别人转达
   2. 嘴里说的是80
   3. 别人听到是60
      1. 环境的干扰
      2. 听者做笔记
   4. 别人听懂是40
      1. 反问，是否理解
      2. 是否有别的想法
   5. 别人执行是20
      1. 方法
      2. 监督
6. 失败的总经理
   1. 关起门自己想办法
   2. 开会的时候一言堂
   3. 开会要后面讲
7. 失败的公司都有电脑
   1. 停电就不会上班了
8. 如何开会
   1. 提前通知大家并发放资料。
   2. 指定某一个人讲，发言人。
   3. 集中在某一个话题。
   4. 一个程序分为几个话题。
   5. 只对有用的人开会，不要谁都叫。
   6. 讲话要控制时间，一个人一定时间没讲完换下一个，没讲完最后再讲。
   7. 开会结束要想清楚两个事情、一个是问题有没有结果，一个是结果谁去负责，谁去执行和监督。

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