从《轻公司》看企业信息化的发展

 

       《轻公司》中有两个例子给我印象深刻，一个是利用B2C在线销售系统迅速崛起又迅速倒下的PPG，一个是长虹电器和苏宁的信息整合。

自从去年的金融危机以来，网络销售被超的异常火热。原来大量的要出口的商品，由于国外订单的锐减，不得不转为内销。但是，构建一个成熟的实体销售体系对于原本专注于生产的企业来说，其所面对的不仅仅是资金的问题，还有时间，以及众多的人为因素。在线销售系统无疑是一个很好的选择，而PPG、京东商城、卓越亚马逊的成功，也为这些企业的销售体系转型提供了更多的借鉴。

从目前的大环境来说，构建一个新的在线销售系统并不复杂，关键是系统建成后如何去经营，如何去多角度的挖掘用户信息，并加以分析。更重的一点，如何将这些数据在销售商和生产商之间进行共享，让数据充分利用，这也是国内目前很多生产商和销售商，无论是店面销售还是网络销售，所面临的共同的问题。PPG能够成功的一个很重要的原因，就是较早的在服装行业应用了在线销售系统，而失败的一个很重要的原因，就是这些销售数据，尤其是客户反馈意见没有重视，也没有与上游的生产商共享。

无论是在线销售，还是信息整合，其实都是企业信息化的范畴，而以互联网为基础对数据的立体应用，正是今后企业信息化发展的方向。

企业信息化发展至今，共经历了四个阶段，个体信息管理、协同办公、集团化信息管理和目前正在兴起的上下游企业信息整合。这四个阶段并不是截然分开的，后面的阶段包含了前面所有的阶段，这也正式企业信息化发展的一个特点。

在早期的企业信息化应用当中，信息化工具都是为企业内部某一特定角色或个人服务的。比如现在比较普遍的Office软件系列，专门为财务人员应用的财务管理系统，等等。他们不存在即时的信息交换，因此称为个体信息管理的企业信息化时期。

企业内部是一个团队，团队成员之间必然少不了协同合作，协同办公的概念也正是在这一前提下诞生的，它要解决的是个体信息管理不能实现的即时信息交换。现在围绕协同办公这个概念发展的内容有很多，比如工作流、企业内部即时通讯、知识管理等等，其目的是在企业团队成员之间充分共享数据，提高工作效率，使企业利益最大化。

随着公司规模的不断扩大，相应的分公司也建立起来，原来的单一集体内部管理已经演变成集团化的管理模式。母公司与子公司之间需要数据交换，各兄弟公司之间也需要信息共享，由此带来的是对企业信息化在组织形式上更高的要求。集团化的信息管理对与这一类型的企业是必不可少的，尤其是在信息技术高速发展的今天，企业内部的信息合作是展开对外竞争的必要前提。对于一些规模较大的非集团化企业，集团化信息管理也是适用的。在这些企业当中，每个部门的业务量、员工数据量都已达到了一定规模，为每个部门定制开发信息化子系统也成为可能，部门之间的信息交换和数据交换也正符合集团化信息管理的概念。

集团化的信息管理将企业内部信息化发挥到了极致，但是要想发展的更好，与上下游公司的协作和数据共享必不可少，这是今后企业信息化发展的重点。不但要有横向的协作，还要有纵向的协作，而上下游企业的信息整合正是在企业纵向合作方面的体现。当然也有个案，比如雅戈尔，它有自己的棉田，有生产车间，有直营店，它的企业信息化已经将集团化的横向管理和上下游企业的信息整合都做成了自己企业内部的事情。

现在很多实施了企业内部信息化的公司都已经达到了协同办公的水平，无论OA、CRM、HRMS，乃至ERP，经过多年的发展，这些产品已经日趋成熟，它们都在企业内部管理方面发挥着越来越重要的作用。而上下游企业的信息整合还没有大规模的兴起，一方面，很多企业的对信息化管理的认识还没有上升到这个高度；另一方面，上下游企业的信息整合也受到很多客观因素的制约，有商业利益的因素，也有信息技术的因素。

就如同前面所提的企业信息化发展的四个阶段一样，一个企业若想在信息化管理方面达到最后的高度，至少企业内已经达到了协同办公的信息化管理水平，这是基础。当内部信息化成熟之后，在与上下游企业进行信息整合时才有可以利用的数据。一旦要与企业伙伴合作，不可避免的要涉及到商业利益，这往往是企业间的博弈，在生产商与销售商之间最为常见。就拿家电行业来讲，大的家调销售商往往是比较强势的，如国美和苏宁，他们对众多的生产商多是采用先销售，再付货款的策略，这个规则的得利方是销售企业，而非生产企业。这一规则的前提是销售企业有较大的话语权，只所以有话语权，是因为国美、苏宁们掌握了大量的客户数据，客户是一切商业利益的来源。在面对上下游企业信息整合的问题时，生产商想获得的肯定是销售商的销售数据和客户数据。直接从销售商手里拿这些数据，对销售商的利益多少会有影响的，就看销售商如何来看待这些问题。还有一个问题，就是一个销售商对应着多个生产商，各生产商之间存在一定的商业竞争，相关数据开放给哪个生产商，或是以何种形式开发，都是信息整合过程中需要思考的问题。

技术层面的原因比较简单，但解决起来不一定容易。现在在国内，企业信息化还没有统一的标准，而且也很难有统一的标准。提供信息化工具的软件服务商也是鱼龙混杂，各有各的道，各有各的特点，在这些系统之间建立一些数据交换桥梁，其难道和成本可想而知。

无论如何，上下游企业的信息整合将是企业信息化发展的下一个重点，日趋完善的企业内部信息管理和蓬勃发展的网络销售为此提供了必要的数据前提，工作的重点则是如何围绕这些数据进行纵向和横向的挖掘、交换、应用。

再回头来看看PPG，假如它在倒下之前已经和上游的生产企业实现了客户数据的共享，最终的结果还未必可知。