值得借鉴！创新管理带给互联网公司的那些宝贵经验

这对于互联网公司评估售前服务和资源规划策略也非常实用，因为在竞争激烈的软件开发环境中，互联网公司拥有着同样的资源，如工具以及人才。对于软件开发，关键点就在于提供更贴心和量身定制的用户体验。这通常跟你团队的组合经验、团队成员的互补技能集和创新助援架构。

                                                        

Aloysius Lian

亚洲版本的创新

    Aloysius Lian （个人领英页面）是Lian Artitects（新加坡）的主要负责人，也是Parametric Design Workshop（参数设计研讨会）的共同创始人。在他多达十年的实战中，他完成了一系列的项目，集中在定制服务（像福康宁Hotel Fort Canning类似的精品酒店）和沉浸式公共区域（新加坡动物园的猎犬展示）。

                            

Aloysius设计的新加坡动物园猎犬展示

    Aloysius在采访的开头说道，单单靠创新造就不了一家专业的建筑设计公司。他认为全面地对最终用户／基本情况、效率和资源管理是重要的助援架构。他个人认为，创新能力是训练不来的，但是它可以随着时间、一定的接触经历和激励进行加强。在亚洲，包括中国和新加坡，现有的教育体系促使人们过多地关注把事情做对，而不是重新演绎问题的解决方案。他相信，设计是对问题进行解决，创新则是重新考虑一个问题，以获取全面的方案。

建筑设计行业的新趋势

    亚洲大部分对创新性建筑设计的消费是一个相对来说比较近期的趋势。拿中国举例，虽然过去二十年里中国享有相对迅速的经济发展，大多数设计都相对千篇一律，而缺少独有的特色。为了准备2008年的北京奥林匹克运动会，北京国家水上运动中心（水立方）和国家体育场（鸟巢）采用了一些西方建筑设计的地标设计。

    每年的普立兹克建筑奖（Pritzer Prize）相当于是建筑届的奥斯卡奖项。这个奖得主通常是美国、欧洲或是日本的建筑师。王澍在2012年成为了第一位赢得普立兹克建筑奖的中国建筑师。王澍创造了一种融合设计和施工的建筑风范，使用已拆毁建筑中留存的砖头、瓦片和其他建筑材料。这与效率为上、毫无灵魂气息的中国城市化建筑形成了强烈的反差。

                

王澍（前）和陆文宇（妻子，也是他最亲密的工作伙伴）

    总结来说，中国在科技和建筑上发展有着相似之处。八九十年代中国的科技产品不过是西方的复制品。然而随后，中国领先互联网公司（如微信和支付宝）为了建立更个性化的体验，介绍了新兴创新产品。我们如今观察到的中国第二波科技创新有着三个关键特色： 

(1) 为科技产品谋得一个可持续盈利的商务位置。比如，在狭小的科技与非科技领域的天地中成就领先的位置，拿视频分享的领军产品YY举例，如果巨头打算进入这领域，它承受得了冲击。

(2) 建立新式的开放联盟。转型的传统公司与科技公司和互补科技间合作融入开源科技以个性化针对独特商务挑战。例如，“连接”对银行来说意义重大。互联网正在从消费互联网向产业互联网升级,互联网金融也正在从零售、小微向公司银行、投行业务拓展。此外，本地大公司也全力投入各种开源项目，希望建立生态圈以促进创新。

(3) 以数据为基础,以创新为灵魂。以顺利提供更贴心的服务，互联网公司需要掌握细致数据、如以用户行为所提供的线索。掌握数据是创新的前提，可天马行空地使用它去建造一个符合顾客要求的产品。例如，顺丰快递已经试着从阿里巴巴的物流部门（菜鸟）处保护自己的客户交易数据。

创新管理：

    Aloysius相信，随着大大小小的公司都尝试去拓展每个雇员到他们的最高工作能力，一个公司的规模对它的创新不会造成影响。这就造成几乎没有时间和胆量去进行创新。这全取决于谁是领导者。德国有一个俗语：鱼是从头开始发臭的（上梁不正，下梁歪）。

    为了更好的明白创新和其他成功因素的作用，Aloysius分享了一位典型的建筑师会怎么与一个潜在顾客沟通（请看下图）。

表一：建筑师的沟通过程

                       

一位建筑师会使用他的判断，决定在每个阶段如何使用创新的概念。     

表二：建筑师与互联网公司的工作流程

建筑设计公司	互联网公司
最初咨询：了解顾客是否愿意花钱＋时间等待一个更好的概念或者只需一个更快速＋便宜些的方案。	就像建筑设计公司一样，科技公司应该采用一个协作的方式去分辨顾客是否愿意为了一个更好的用户体验付出更多的时间、预算和创新能力。
设计之前，实地分析：     在开始任何设计之前，先理解环境限制和其他因素。     创新性的设计需要一个实际行动计划和适当资源规划的支持，例如说，安排有相关资质的人员。     使用数据去进行建筑和城市设计。这包括一系列从公共交通趋势到附近房产交易这样的信息。	实地分析是一件科技公司可能做不到的事情。B2B的客户是总会考虑业务需求（BR）之外的因素的。     科技公司了解了创新和更优用户体验之间的关联，尝试着运用Scrum方法论去更好地管理项目。但是建筑设计公司如何建立辅助创新架构，他们还需要更多地学习。
初步简要设计：这是一个关键的阶段，展现了一个建筑师在概念及技术描画的创新。客户必须对这些有创新的概念满意之后，才能继续进入更细致的工作。 这一阶段牵涉到为客户提供报价，以及让他们了解创新会牵涉到的一些开销。	从与客户的交流、沟通一方面来看，科技公司们也有类似的流程。
形成设计：     创新得要维持空间的灵活性，以避免出现保养的费用     采用最新的技术，比如说参数化设计；结合共享的知识库，例如最新兴的最佳操作，以减少设计时间和经费。	“建筑稳定性“指的是在一个IT解决方案逐步形成的过程中，它保持有效性和结实性，以完成表现性、可靠性、安全性和可调整性方面的目标。     类似的，创新得为建筑稳定性。通常来说，调整一个现有的产品比从头开始一件产品要更稳定，也能给你的团队带来更多创新改进的空间。     与建筑学不同的是,随着用户团体的壮大，IT解决方案需要为规模化做好准备。
施工：     有些像王澍一样的建筑师喜欢在施工队无法确切操作他的绘画时候，发现机会，这种时候独具匠心的事情才会出现。     其他建筑师更喜欢对施工队进行挑战，来进一步地执行他们的设计。     管理这种事时没有一个所谓“正确”的方式的。但建筑师们不把施工中的反馈当作一种拖累，而更多是一个机会。	就像建筑项目一样，科技公司们应该明白：对设计进行执行是具有挑战性的，痛点或许可以激发创新和一个更好的用户体验。

 

结语：
    诺曼·福斯特(Norman Foster)是英国最有成就的建筑师之一，也是一位普利兹克奖得者，他说道：“作为一个建筑师，你是怀着对过去的意识，在当前这一刻，为一个大体上未知的未来进行设计。”这些设计鉴赏力对科技方案同样适用。为了促进现阶段及未来的更优设计，科技公司们正在积极主动地发展创新，使之一个核心竞争力。为了更好地达到此目的，这些公司们应该考虑采用（1）客户管理上进行合作的方式 （2）资源管理去支持创新 （3）利用好专利数据 （4）对最佳操作和方案执行持更开放的态度。

 

作者介绍

    陈俊勋是Countly的中国与亚太区的市场经理。Countly 代表一种新类型的互动协作技术，从而为敢于梦想的公司提供一条求知和创新之路。Countly建立了一个开放源的Web和移动解决方案，允许公司掌握自己的数据，回答针对售后需求的问题。如果你有意向分享自己公司在数据分析的不平凡之路或联系Aloysius，欢迎随时联系 Countly(hello@count.ly)。

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