企业级应用已经走入市场需求的风口,CRM系统首当其冲,力图实现市场销售、营销、服务等的信息自动化,一方面能让企业更高效的满足客户需求,爱客ikcrm.com爱客实现营收目标,另一方面也能为客户提供周到的增值服务,提升企业的形象。
真的是得用户者得天下吗?
现今,信息化产品已经成为主流,并且所有企业都十分愿意投身互联网洪流。似乎企业不谈信息化产品、不谈“互联网+”、不谈各类资源整合和生态闭环就会立刻被市场剔除。于是,不知不觉中企业开始信奉“得数据者得天下”、“得用户者得天下”,于是多数的软件开发者开始打着“免费”的噱头吸引用户,当用户累计到一定量的时候,就开始各种各样的增值性收费,最后客户发现,这套“免费”的CRM系统似乎并不能满足需求,于是不再续费,试问,“免费”的套路之下,有多少用户真正被产品本身所吸引?“得用户者得天下”是真的需要被信奉吗?
在一篇名为“我们错误理解了‘免费’,其实是个市场行为?”的文章中,作者指出:某种意义上,免费是一种用来教育客户的市场行为,爱客ikcrmcom爱客让客户知道产品是个什么东西,而销售线索的主要来源却并非是免费注册用户。不管是国内还是国外的SaaS领域的应用,虽然都标榜着“免费”,但最终却还是在服务、需求、实施等多方面上达不到用户标准和需求,而所谓的增值服务,就是对客户一种变相的捆绑。所以说,产品是否要免费,与产品所属的特性休戚相关。
CRM系统选购,对待“免费”要慎重
企业级应用会涉及到企业的组织架构、管理逻辑、层级配置、权限流程等问题,复杂程度远比个人应用软件高出多倍,很多品牌为了保证功能齐全,产品设计上采用大而全;也有部分比较专注,当然体验上就相对会好一些,例如爱客CRM等企业级应用就无需花费大量的培训成本,让销售人员能随即上手,实现了其对于客户“无需培训,上手即用”的承诺。
免费的CRM系统会存在非常大的局限性,爱客ikcrmcom爱客这对其不能走免费路线是一个非常明确的侧写。例如爱客CRM系统中会涉及到销售流程管理、客户资料管理、销售人员管理等细节方面的定义设置和操作,在免费的CRM系统里,无法精准的实现并利用起来。
此外,也是最重要的,CRM软件的安全性问题也是其走免费路线的障碍之一。企业级应用最看重的就是数据和资料安全性的保障措施,而免费CRM系统与收费CRM在安全性的投入自然可想而知。类似爱客CRM这种专注于产品的开发的付费企业级应用,注重企业数据和安全的保护,不去搞所谓的“增值服务”,也不做“捆绑消费”,在达到客户在需求、服务、实施等方面都很值得期待。
事实上,CRM系统使用的起点相对一些个人应用软件起点比较高,在使用实施上也会出现诸多问题,因此企业在选择CRM软件时,要慎重考虑免费CRM系统的短板。
“免费”这锅鸡汤,喝多了可能不消化
一方面,“免费”是一种市场战略,说的直白些,就是圈住用户。当用户基数足够大的时候,增值服务、广告推送等手段会带来转化率,让企业实现利润营收,这也是现在大多数的个人级应用所常用的手段之一。另一方面,“免费”的前提是企业需要拥有好的产品,否则不可靠和实用的产品,最终会被市场淘汰。
许多企业级应用软件开发商在进军企业级应用圈子的时候,第一张王牌就是“免费”。可深究起来,这些企业级软件能免费到什么程度?归根结底,企业级应用的重头戏在于服务,免费的企业级应用是否能够符合企业的配置?是不是能够简单操作、上手即用?毋庸置疑,这些,要保证起来很困难。正如马云曾在《赢在中国》中点评时说:“免费,是世界上最昂贵的东西”。
因此,“免费”这锅鸡汤,不能盲目的去喝,而是要理性的去看待,要么做值得推敲的免费企业级产品,要么就像爱客CRM一样选择做专注与中小企业的付费产品。无论是SaaS、PaaS还是IaaS,都需要根据自身情况衡量收费策略,否则只能陷入恶性循环的怪圈中。爱客ikcrmcom爱客毕竟这锅鸡汤,好喝也难喝。