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联想LCSE工程师认证

 

技术规范联想学员手册

 

 

 

课程编号： LT101

课程名称：联想服务技术规范

课程级别：   中级

 

 

 

 

 

技术中心

2005年8月

 

 

 

 

联想产品技术学员手册

目录

 

第一部分 技术规范大纲………………………………………………………………………2

第二部分 技术规范部件规范

1．电源类…………………………………………………………………………………6

2．主板类…………………………………………………………………………………7

3．CPU类………………………………………………………………………………...9

4．内存类………………………………………………………………………………...12

5．显示类………………………………………………………………………………...13

6．硬盘类………………………………………………………………………………...15

7．光软类………………………………………………………………………………...16

8．网络类………………………………………………………………………………...18

9．附件类………………………………………………………………………………...19

10．软件类……………………………………………………………………………….21

第三部分 技术规范验收规范………………………………………………………………...23

 

附表1、工程师验收规范表…………………………………………………………………..29

附表2、客户验收规范表……………………………………………………………………..30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第一部分 技术规范大纲

联想LCSE中级工程师技术规范大纲――中级技术规范

1、课程性质和任务：

是初级技术规范要求的延伸、提高，要求熟练掌握运用初级技术规范（维修操作规范、验机规范、知识库使用规范）的基础上，具有比较复杂、比较熟练的技术规范运用、指导和培训能力，对部件测试、操作、验机的规范要求，提升工程师服务专业形象和专业能力；

 

2、原则：

简单实用原则，附加一些技术规范注意事项提示；

先断电后操作、先外后内、先软后硬、先简单后复杂

 

3、规范要点：

 

（1）、测试规范：根据《故障诊断思路》现场确定故障点，对部件拆卸确定故障部件，准备故障部件的更换；

    （2）、操作规范：对确认故障部件进行更换，对新备件进行完好性确认并更换，进行主机部件装配；

（3）、验机规范：对更换部件进行功能部件测试，确定恢复出厂状态；

（4）、静电雷击防护规范：对部件拆装进行正确的静电防护和防雷击准备；

 

4、课程内容：

（1）、电源类：交流电源环境、主机电源的测试、操作和检验；

（2）、主板类：各类主板的测试、操作和检验；

（3）、CPU类：各类CPU和散热器的测试、操作和检验；

（4）、内存类：各类内存的测试、操作和检验；

（5）、显示类：各类显卡、显示器的测试、操作和检验；

（6）、硬盘类：各类硬盘的测试、操作和检验；

（7）、光软类：各类光驱和软驱的测试、操作和检验；

（8）、网络类：各类网络、网卡/MODEM卡的测试、操作和检验

（9）、附件类：键盘鼠标、风扇、连接线、数据线、电源线、开关、转接卡、机箱、其它专用部件的测试、操作和检验；

（10）、软件类：

 

4．1硬件规范：

4．1．1、板卡类规范：主板、内存、显卡、转接卡

比较复杂的板卡类专业的部件操作规范、部件测试规范、部件维护规范，确保工作的完好性、安全性、稳定性；板卡类主要包含主板、显卡、1394卡、内存条、转接卡；

A、部件测试规范：根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对不同板卡类型搭建规定的最小化硬件平台进行测试，得出正确的合理的测试数据，包含使用适当的测试工具和测试软件

B、部件操作规范：不同板卡类的操作按照不同板卡的要求规定拆装，板卡类规范操作技巧；；

C、部件验机规范：根据不同板卡类别制定板卡相关维护验机规范，如功能、性能、环境要求、清洁工具、BIOS或者FW要求；

4．1．2、存储类规范：硬盘、光驱、软驱

比较复杂的存储类的部件操作规范、部件测试规范、部件维护规范，确保部件的完好性、安全性和稳定性，存储类主要包含硬盘、光驱、软驱；

A、部件测试规范：根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对硬盘性能的测试，坏道的测试，光驱、软驱的性能测试、存储类测试软件的选用；

B、部件操作规范：硬盘数据的操作规范，硬盘硬件故障的操作规范，光驱、软驱比较复杂的操作规范，存储类的操作技巧；

C、部件验机规范：硬盘、光驱、软驱的外观是、运行噪音、正常分区、正确读写，物理维护和数据维护，FW的升级规范；

4．1．3、电源类规范：交流电源、主机电源

电源主要是合格的交流电源和开关电源，对接地、电压波动规范要求，确保安全和稳定；

A、部件测试规范：根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对交流电源的测试、主机电源的测试；

B、部件操作规范：交流电源部分的操作规范、主机电源的操作规范，电源类操作技巧

C、部件验机规范：交流电源的正常范围和要求，接地标准，交流电源的维护，UPS的选用规范，主机电源的正确范围、主机BIOS电源监控，主机电源的维护规范；

4．1．4、CPU类规范：

比较复杂的CPU的部件操作规范、部件测试规范、部件维护规范，确保CPU工作的安全性和稳定性；主要分INTEL的各系列CPU和AMD的各系列CPU；

A、部件测试规范：根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对INTEL系列的测试规范，AMD的测试规范，测试软件的选用规范

B、部件操作规范：INTEL各类结构的操作规范，AMD各类结构的操作规范；CPU的操作技巧；

C、部件验机规范：BIOS自检的正确识别，操作系统的正确识别，INTEL、AMD的维护，维护软件，散热维护；

4．1．5、显示类规范：CRT、LCD显示器

比较复杂的CRT显示器、LCD显示器的部件操作规范、部件测试规范、部件维护规范，确保部件的安全性、稳定性；

A、部件测试规范：根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对CRT显示器的测试，LCD显示器的测试，显示器测试软件规范、坏点检测规范

B、部件操作规范：CRT显示器的操作规范、LCD显示器的操作规范；显示器类操作技巧；

C、部件验机规范：显示器的正常显示，无异常气味和声音，画面标准检测，CRT的维护，LCD的维护，显示器维护工具选用

4．1．6、附件类规范：鼠标、键盘，各类连接线、风扇、散热器

比较复杂的附件类的部件操作规范、部件测试规范、部件维护规范，确保附件类的完好性、安全性、稳定性，包含键盘鼠标、风扇、散热器、连接线、数据线、电源线、开关、机箱、其它专用部件；

A、部件测试规范：根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对附件的连通性、完好性的测试规范，测试工具选用；

B、部件操作规范：鼠标键盘的操作规范，线类操作规范，风扇操作规范，散热器组件操作规范，开关类操作规范，机箱类操作规范，专用部件操作规范；

C、部件验机规范：附件的正常使用、功能正常、附件的维护规范；附件维护工具选用规范；

4．2 静电防护规范、雷击基础

静电的产生、危害、预防，静电工具的正确使用；

雷击的产生、危害、预防；

4．3 软件操作规范：

根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对比较复杂的操作系统和应用类软件的安装、测试、维护，以及安装指导

4．1．1操作系统：按照规范熟练手工安装2－3种操作系统，WINDOWS9X/ME,WIN2000,WINDOWS XP,安装规范有：

（1）．安装准备：BIOS准备、硬盘分区布局准备、驱动程序准备

（2）．安装过程：

（3）．安装结束：

（4）．操作系统测试、优化维护规范：

4．1．2应用软件：常用应用软件的安装操作测试规范，防病毒软件的选用、升级规范，工具软件的选用和测试使用规范；

 

 

规范常规要点：

l        在现场通过《故障诊断思路》确定故障点：

l        关机、切断220V电源，铺好防静电布，佩戴好防静电手环，确保防静电手环和防静电布可靠连接；；

l        依次取下电源线、USB、网线、MIC、音频、显示器信号线、鼠标、键盘操作；

l        将机箱放在防静电布上,拧掉机箱螺丝，将螺丝有规律摆放入零件盒中；

l        通过短接跳线清除主板CMOS，或拔下主板电池，并用静电释放法消除静电后，测试故障现象是否复现；

l        与客户确认好备件及包装的完好性；

l        更换部件

l        将故障电源装入防静电备件袋内，放入备件盒。

l        将机箱盖盖上并拧上螺丝。为用户将主机复位，整理现场，最后按照验机规范表格和客户确认各部件、各功能正常工作。

4.4静电防护与雷击

4．4．1静电的产生

4．4．2静电的危害

4．4．3静电的防护

4．4．4雷击基础技术

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二部分  技术规范部件规范

1、              电源类

联想服务技术规范－电源类
工具：□大十字螺丝刀 □小一字螺丝刀 □镊子 □尖嘴钳 □防静电布 □防静电手环 □小刷子  □吹气胶囊 □清洁剂 □清洁小毛巾  □零件盒 □硅胶 □万用表 □电源负载测试仪 □POST卡
方法：□最小系统法  □替换法  □比较法  □隔离法
序号	步骤	技术规范要点	注意事项
1	检查与拆装（测试规范）	1、在现场通过《故障诊断思路》确定故障点：交流电问题、主机电源问题；
		2、检测交流电源是否符合标准,客户环境是否异常：火－零＝220v±10%,火－地＝220v±10％，零－地<5V；如果不符合，先处理好交流电源环境；注意附近有无大功率电器或无线电发射台；	万用表
		3、关机、切断220V电源，铺好防静电布，佩戴好防静电手环，确保防静电手环和防静电布可靠连接；	硬件操作一定要将220V电源线拔掉
		4、依次取下电源线、USB、网线、MIC、音频、显示器信号线、鼠标、键盘操作；	安装时顺序相反；
		5、将机箱放在防静电布上,拧掉机箱螺丝，将螺丝有规律摆放入零件盒中；	整个过程轻拿清放，摆放有序，便于寻找，也展示联想服务的规范性和专业性。
		6、打开机箱，查看主板电源接口与电源接口插针应无变形现象，是否存在虚接、烧痕等；是否有漏液、烧坏的电子原件；查看电源内部灰尘是否过多，是否导致电源散热不良引起电源烧坏的现象；	清除机内灰尘，一方面用户感觉非常爱护机器，另一方面可以更清楚地观察主板芯片有无烧毁痕迹。
		7、查看机器内部是否有漏液、烧坏的电子原件（如电阻、电容等）碎片，如果有，则请详细检查此现象的根源来自何处；查看电源内部灰尘是否过多，是否导致电源散热不良引起电源烧坏的现象；
		8、通过短接跳线清除主板CMOS，或拔下主板电池，并用静电释放法消除静电后，测试故障现象是否复现；	通过短接跳线清除主板CMOS后，一定要将跳线移回原位后才能够进行测试。
		9、检查主板CMOS跳线是否正确，以防由于跳线的原因导致不加电；
		10、拔下所有部件的电源插头，拆下故障电源固定螺钉，取下电源以及各供电接头先仔细观察，是否有非正常损坏痕迹；
		11、检测主机电源：按照主机电源电压测量法，断开防静电手环，接上电源负载测试仪，接上交流电源，用万用表检测主机电源各输出电压是否在正常范围内，正确的电压值和范围参见电源电压输出标准表，且测量出的电压值不应在较大范围内波动。	电源负载测试仪、万用表
			特别注意+5VSB、＋3.3V、+5V
2	更换中检查（操作规范）	1、与客户确认好备件及包装的完好性；
		2、使用电源负载测试仪检测新电源各组电压输出，确认在正常范围之内；	电源负载测试仪、万用表
		3、使用正确的螺丝和安装位置，将新电源安装好；
		4、接好主板电源20PIN插座，4PIN风扇电源插座，连接电源线，开机检验，，以确认主机能够正常完成POST过程，出现联想LOGO；
		5、关机，切断电源。将各部件固定，与各部件连好电源插头。再次开机，确认各部件工作正常；	分步骤将所有部件连上开机，最后确定故障已经排除。
		6、将故障电源装入防静电备件袋内，放入备件盒。
3	更换后检查（验机规范）	1、更换电源后通电，机器应能正常启动，主机内部不应有异味发出，机器各部件应工作正常；进入主板BIOS中查看电源的各输出值应在正常范围内，无异常；
		2、将机箱盖盖上并拧上螺丝。为用户将主机复位，整理现场，最后按照验机规范表格和客户确认各部件、各功能正常工作。	按照盖好机箱后盖、依次连接键盘、鼠标、显示器信号线、音频、MIC、网线、USB、打印电缆、电源线的顺序操作；

 

 

2、              主板类

联想服务技术规范－主板类
工具：□大十字螺丝刀 □小一字螺丝刀 □镊子 □尖嘴钳 □防静电布 □防静电手环 □小刷子  □吹气胶囊 □清洁剂 □清洁小毛巾  □零件盒 □硅胶 □万用表 □电源负载测试仪 □POST卡
方法：□最小系统法  □替换法  □比较法  □隔离法
序号	步骤	技术规范要点	注意事项
1	检查与拆装（测试规范）	1、在现场通过《故障诊断思路》确定故障点：主板类问题；	包含主板集成的相关功能部件：如声卡、网卡、显卡等
		2、将BIOS恢复为出厂默认值，保存并退出后检测故障是否复现；
		3、拔除连接在主机上的各外接设备，检测故障是否复现；
		4、更新主板BIOS，并测试故障是否消失；部分主板需要使用32位CPU才能进行BIOS刷新，请事先准备主板支持的CPU；	更新BIOS前把BIOS防写开关拨到ON位置，更新完毕后把开关拨回OFF位置；对于带有BOOTBLOCK保护功能的主板，刷新前需要将其禁用。
		5、关机、切断220V电源，铺好防静电布，佩戴好防静电手环，确保防静电手环和防静电布可靠连接；	硬件操作一定要将220V电源线拔掉，使用万用表测量用户电压和接地情况并记录。
		6、按下主机电源开关3-4次,释放机箱电荷；	整个过程轻拿清放，摆放有序，便于寻找，展示联想服务的规范性和专业性
		7、将机箱放在防静电布上。拧掉机箱螺丝，将螺丝有规律摆的放入零件盒中；	防静电手环的金属部分要与皮肤接触；螺丝要按拆下的顺序分组码放整齐
		8、打开机箱，在不作任何处理前先检查板卡、CPU 风扇灰尘是否很重。如果是，请先除尘，然后重新测试机器；
		9、检查机箱内是否有异物掉落在主板上或主板与机箱的接触处；
		10、查看机箱与主板接触的地方，是否有导致短路的情况；
		11、如果有用户自行添加的非标配部件，请拔除后重新测试机器；
		12、检查各板卡是否有未安装到位的现象；	各板卡的金手指应平整没入主板插槽内，不应出现一端翘起或露出插槽过多的情况
		13、检查各连接线是否有有破损、歪针、错针、虚接、漏接、错接的现象；
		14、检查各跳线、开关有无漏接或错接现象；	包括CMOS跳线和BIOS防写跳线（若主板有）
		15、检查南桥、北桥、声卡、网卡等芯片是否有变色或裂痕，芯片与主板PCB连接的引脚处是否有断裂或翘起的现象；
		16、检查各插槽、接口及附近电路、插卡上的芯片和器件等是否有烧痕，插槽、接口插针等是否变有形、弯针、短接的现象；
		17、检查主板上主要电容是否鼓起、漏液，或有液体流淌锈蚀、霉变等痕迹；
		18、检查主板PCB板是否有变色、腐蚀、烧穿的情况；
		19、观察主板PCB板是否平整，是否有板面弯曲或翘起的情况；
		20、拔下主板电源插头，检测主机电源各输出电压是否在允许正常范围内；
		21、通过短接跳线清除主板CMOS，或拔下主板电池，并用静电释放法消除静电后，测试故障现象是否复现；	通过短接跳线清除主板CMOS后，一定要将跳线移回原位后才能够进行测试。
		22、如果是需要更换CPU才能刷新BIOS的机器，将CPU风扇和CPU取下，安装主板支持的CPU和相应风扇，进行BIOS刷新测试故障是否解决；
		23、拔去连接在主板上的各扩展卡、外接设备，甚至拔除诸如复位键等连线，在最小系统下开机检测故障现象是否再现；	测试音频输出时，需要短接主板上前置音频接口的相应针脚
		24、如果准备进行替换的主板与原配主板为不可替换部件，需要确认原配I/O接口板是否适用于新主板，或准备好相应的I/O接口板；
		25、用大十字螺丝刀，顺序拧下固定主板的螺钉，并用尖嘴钳钳住机箱上固定主板的卡扣，然后用手将主板从卡扣处轻轻抬起。拆下的螺钉有规律的摆放入零件盒中；
		26、主板从机箱中取出时，应用手拿住主板的扩展槽部分，并应按次序将主板的靠近前面板边缘、靠近电源的边缘、后面板边缘顺序取出；
2	更换中检查（操作规范）	1、与客户确认好备件及包装的完好性；
		2、将主板移到机箱外，使用最小系统法开机检测一次故障现象是否再现；
		3、检查用户主板是否为联想部件，主板PCB板背面是否有变色、腐蚀、烧穿的情况；	注意检查联想部件标签粘贴是否平整
		4、按拆卸CPU、内存的要求，取下CPU和内存条；
		5、对要更换的新主板，注意观察其外观（注意跳线），确认无异常后在机箱外使用最小系统法开机检测应有显示或有正常的报警音。若不正常，确认是否为DOA；	按照取出主板的相反顺序，将主板装入机箱；用手将主板按到卡扣下，使其卡住主板，并用大十字螺丝刀和φ3螺钉固定主板
		6、将故障主板装入防静电备件袋内，放入备件盒。
		7、按CPU的拆装要求，在新主板上安装好CPU；
		8、如果原配I/O接口板不适用于新主板，则更换相应的I/O接口板；
		9、主板安装应正确、平整，各固定螺钉或卡扣应安装到位；	取出主板时拧下的所有螺丝应固定回原位置，不应有少上、漏上的螺丝
		10、保证主板上的I/O口与后I/O档板的EMC弹片接触，并使各I/O口通过后I/O档板使其无遮档；	仅连接主板的电源线和电源开关线，开机，听到报警声为正常
		11、在不接其它设备的情况下（只接CPU、电源），开机检查主板工作是否正常（通过报警声来判定）；	防写开关线的红色线应朝向机箱底面或左侧
		12、连接主板的各连接线，应符合机器配置要求，无错接漏接现象，注意主板上的USB/AUDIO插针和前置接口板的插口定义是否一致，如果不一致需要使用转接线或手动调整接口线序；	主板上的跳线和连接线应符合机器配置要求；无错接漏接现象；安装到主板上的板卡应完全插入扩展槽内，应无翘起、变形现象；连接主板与机内各设备的电缆应完全正确、匹配（如前置USB、AUDIO连线的线序等）；前置音频线应与主板上对应的连接插座的第9-16针对应连接
		13、按照板卡、内存的拆装要求，安装上各板卡、内存；
3	更换后检查（验机规范）	1、为用户刷新相应机型的最新BIOS，确保BIOS版本或类型适合用户应用需要（如：用户原主板BIOS具有硬盘保护功能、适合安装LEOS某一特定版本、可应用于税控系统等）；
		2、确认主机的BIOS防写开关放在OFF位置；
		3、正确设置CMOS中的各项参数；	部分主板需要按Ctrl+F1进入隐藏菜单进行设置
		4、检查设备管理器中是否有叹号或问号的设备，若有则重新安装相应驱动；
		5、测试SPEAKER、MIC、USB、IEEE1394、COM、LPT、RJ45、RJ11等接口应正常工作；	可使用维修工具光盘中的AMI测试软件及相应的配套工具（如串并口短路环等）
		6、将机箱盖盖上并拧上螺丝，连接好外部设备，为用户将主机复位，进行验机规范操作；
		7、运行相关测试软件测试机器是否正常；
		8、将机箱盖盖上并拧上螺丝。为用户将主机复位，整理现场，最后按照验机规范表格和客户确认各部件、各功能正常工作。	按照盖好机箱后盖、依次连接键盘、鼠标、显示器信号线、音频、MIC、网线、USB、打印电缆、电源线的顺序操作；

 

 

 

3、              CPU类

联想服务技术规范－CPU类
工具：□大十字螺丝刀 □小一字螺丝刀 □镊子 □尖嘴钳 □防静电布 □防静电手环 □小刷子  □吹气胶囊 □清洁剂 □清洁小毛巾  □零件盒 □硅胶 □万用表 □电源负载测试仪 □POST卡
方法：□最小系统法  □替换法  □比较法  □隔离法
序号	步骤	技术规范要点	注意事项
1	检查与拆装（测试规范）	1、在现场通过《故障诊断思路》确定故障点：CPU问题；	多与用户沟通，详细了解客户嗦进行的操作，观察周围使用环境
		2、关机、切断220V电源，铺好防静电布，佩戴好防静电手环，确保防静电手环和防静电布可靠连接；
		3、依次取下电源线、USB、网线、MIC、音频、显示器信号线、鼠标、键盘操作；	安装时顺序相反；
		4、将机箱平放在防静电布上。拧掉机箱螺丝，将螺丝有规律摆放入零件盒中；
		5、打开机箱，在不作任何处理前先检查板卡、CPU 风扇灰尘是否很重。如果是，请先除尘，然后重新测试机器；
		6、观察机箱内情况，移除遮挡CPU风扇的部件。CPU风扇卡座是否断裂；
		7、检验CPU 风扇的方向是否正确，CPU 风扇的插头是否插的正确；
		8、开机检查bios 关于温控方面、CPU设置方面是否合理，BIOS 版本是否合适；
		9、检查CPU风扇是否是声音大的现象；	请参见《咨询问题诊断思路》中的CPU风扇/噪音/响声大、噪音的诊断思路
		10、检查CPU风扇是否有不转、停顿，或转速过低的现象；	请参见《咨询问题诊断思路》中的启动/风扇不转的诊断思路
		11、检查CPU插座附近的电容及电感是否有变形或烧坏的现象，如果有请更换主板；
		12、通过短接跳线清除主板CMOS，或拔下主板电池，并用静电释放法消除静电后，测试故障现象是否复现；	通过短接跳线清除主板CMOS后，一定要将跳线移回原位后才能够进行测试。
		13、根据不同的CPU，使用合适的工具将CPU风扇取下（部分370结构和老奔腾CPU无法取下，请事先准备酒精或电吹风）。拆下CPU，再插上CPU开机，以确定故障现象继续存在。	注意775CPU的上盖拆装，不要弄断；
2	更换中检查（操作规范）	1、与客户确认好备件及包装的完好性；
		2、检查CPU 是否是联想CPU；	根据《CPU 鉴定》PPT
		3、检查CPU插针是否有弯曲、断针（折断或熔断，如果为折断请检查主板的CPU插座内是否有断针，如果为熔断则请检查主板的CPU插座是否有烧毁现象）情况；
		4、检查CPU插座内是否有硅胶导致CPU与主板不能充分接触导致机器故障；	凡是有CPU拆装都要重新涂抹适量硅脂，确保接触充分；
		5、检查CPU表面是否有烧痕（变色）、变形、破损，如果有，则再次仔细检查CPU风扇是否有不转、停顿、及转速过低的现象，同时检查主板的CPU插座是否有烧毁、变色现象，并按保修政策处理；
		6、如果出现上述现象，务必查验主板、CPU风扇，甚至电源是否有故障；
		7、更换CPU；	注意775CPU的上盖，需要和主板配套；
		8、将故障CPU放入防静电袋内；
		9、CPU应完全插入CPU座内，CPU放置平整；	更换SLOT1 CPU注意检查金手指，如有脏污，应进行清洗；更换LGA775的CPU，切记注意不要用手触摸CPU底面以及主板上的CPU触点。
		10、检查CPU风扇应放入正确位置（使CPU与散热器完全接触），风扇的固定卡子应将CPU风扇完全固定住，CPU风扇电源线应连接到主板正确位置。	更换CPU后，要在风扇与CPU芯片结合处点加硅胶；检查风扇电源线，保证与主板正常连接。
3	更换后检查（验机规范）	1、连接主板20PIN和4PIN电源，连接鼠标键盘和显示器；
		2、连接电源线，开机自检；
		3、并在自检过程中，查看CPU主频应该与实际一致。进入BIOS，检测CPU风扇的转速以及CPU温度，并且确定各组电压值是否正常。关机退出；	加电后风扇转动正常，无抖动、停滞，叶片转速正常、平稳，注意清理风扇上的灰尘，保证风扇正常散热。
		4、运行相关测试软件测试机器是否正常
		5、将机箱盖盖上并拧上螺丝。为用户将主机复位，整理现场，最后按照验机规范表格和客户确认各部件、各功能正常工作。	按照盖好机箱后盖、依次连接键盘、鼠标、显示器信号线、音频、MIC、网线、USB、打印电缆、电源线的顺序操作；

 

 

4、              内存类

联想服务技术规范－内存类
工具：□大十字螺丝刀 □小一字螺丝刀 □镊子 □尖嘴钳 □防静电布 □防静电手环 □小刷子  □吹气胶囊 □清洁剂 □清洁小毛巾  □零件盒 □硅胶 □万用表 □电源负载测试仪 □POST卡
方法：□最小系统法  □替换法  □比较法  □隔离法
序号	步骤	技术规范要点	注意事项
1	检查与拆装（测试规范）	1、在现场通过《故障诊断思路》确定故障点：内存问题；	多与用户沟通，详细了解客户嗦进行的操作，观察周围使用环境
		2、关机、切断220V电源，铺好防静电布，佩戴好防静电手环，确保防静电手环和防静电布可靠连接；	硬件操作一定要将220V电源线拔掉
		3、依次取下电源线、USB、网线、MIC、音频、显示器信号线、鼠标、键盘操作；	安装时顺序相反；
		4、将机箱放在防静电布上,拧掉机箱螺丝，将螺丝有规律摆放入零件盒中。	整个过程轻拿清放，摆放有序，便于寻找，也展示联想服务的规范性和专业性。
		5、慢慢将机箱盖取下，观察机箱内情况，移除遮挡内存的部件；	清除机内灰尘，一方面用户感觉非常爱护机器，另一方面可以更清楚地观察机箱内各部件有无烧毁痕迹。
		6、通过短接跳线清除主板CMOS，或拔下主板电池，并用静电释放法消除静电后，测试故障现象是否复现；	通过短接跳线清除主板CMOS后，一定要将跳线移回原位后才能够进行测试。
		7、轻轻向外侧拨开内存槽两端的卡舌，然后取下内存。注意拆装内存时不能够用力捏内存条上的内存颗粒。取下内存后仔细观察，有无烧毁痕迹；
		8、检查内存表面灰尘是否过多，如果是，清除灰尘（注意，要包括内存插槽）后测试；
		9、检查主板上的内存卡扣是否到位，重新插拔测试
		10、检查主板内存附近电容是否有变形现象，如果有，请按“更换/检查主板”的规范更换主板，并测试；
2	更换中检查（操作规范）	1、与客户确认好备件及包装的完好性；
		2、检查内存金手指及内存插槽是否有烧痕，如果有，请按相应的规范检查主板及电源，并按保修政策进行处理。
		3、检查内存金手指是否氧化现象，如果有，请用橡皮清洁金手指后再做测试如果是拔插内存，在插入新内存之前，应使用橡皮擦清洁内存条的金手指，使用吹气胶囊清洁内存槽。再将内存条插入内存槽，确保内存安装到位。	首先应从在DIMM1开始安装；
		4、更换新内存，先将新内存条插入内存槽，确保内存安装到位（安装内存时注意不要用手用力捏内存条上的内存颗粒）。向内拨动内存槽卡舌确定内存固定好。	要求将内存从主板内存插槽的第1槽DIMM1的位置开始安装。并注意双通道内存与RamBus内存的安装方法和安装顺序
		5、将故障内存放入防静电袋内。
3	更换后检查（验机规范）	1、更换内存后，机器能正常启动，无报错、报警，并使用维修工具光盘中的内存测试软件进行测试；
		2、进入BIOS设置，检查BIOS的中关于内存频率、容量等的设置应与实际一致。
		3、连接所有部件，加电开机，最后确定故障已经排除。
		4、将机箱盖盖上并拧上螺丝。为用户将主机复位，整理现场，最后按照验机规范表格和客户确认各部件、各功能正常工作。	按照盖好机箱后盖、依次连接键盘、鼠标、显示器信号线、音频、MIC、网线、USB、打印电缆、电源线的顺序操作；

 

 

 

5、              显示类

联想服务技术规范－显示类
工具：□大十字螺丝刀 □小一字螺丝刀 □镊子 □尖嘴钳 □防静电布 □防静电手环 □小刷子  □吹气胶囊 □清洁剂 □清洁小毛巾  □零件盒 □硅胶 □万用表 □电源负载测试仪 □POST卡
方法：□最小系统法  □替换法  □比较法  □隔离法
序号	步骤	技术规范要点	注意事项
1	检查与拆装（测试规范）	1、在现场通过《故障诊断思路》确定故障点：显卡问题、显示器问题；
		2、关机、切断220V电源，铺好防静电布，佩戴好防静电手环，确保防静电手环和防静电布可靠连接；	硬件操作一定要将220V电源线拔掉
		3、依次取下电源线、USB、网线、MIC、音频、显示器信号线、鼠标、键盘操作；	安装时顺序相反；
		4、将机箱放在防静电布上,拧掉机箱螺丝，将螺丝有规律摆放入零件盒中；	清除机内灰尘，一方面用户感觉非常爱护机器，另一方面可以更清楚地观察主板芯片有无烧毁痕迹。
		5、慢慢将机箱盖取下，观察机箱内情况，移除遮挡板卡的部件；	整个过程轻拿清放，摆放有序，便于寻找，也展示联想服务的规范性和专业性
		6、通过短接跳线清除主板CMOS，或拔下主板电池，并用静电释放法消除静电后，测试故障现象是否复现；	通过短接跳线清除主板CMOS后，一定要将跳线移回原位后才能够进行测试。
		7、检查显示卡是否已完全插入扩展槽内，应无翘起、变形现象；
		8、检查显示卡接口外观是否正常，有无变形或松动，显卡接口中是否有异物，如留有断针等；显示器电缆插头中的针脚是否有变形、短路等；电视卡AV/TV/S端子是否存在虚接问题；
		9、用大十字螺丝刀拆除后挡板上的螺丝，取下故障卡，并确定故障卡的确存在问题，以及是否存在非损问题；	拆装独立AGP显卡的时候，注意AGP插槽的卡舌，应先解除显卡的固定之后在拔下显卡。
		10、如果是显示器问题，检查外观是否完好，闻故障显示器内有无焦臭等异味，并对异常现象作详细记录，检查显示信号线和显示电源线是否完好：有无折断、信号线接口内有无断针或歪曲；
		11、如果确认是主板集成显卡问题，请参见主板部分的技术规范。
2	更换中检查（操作规范）	1、与客户确认好备件及包装的完好性；
		2、向外或者向侧面搬开显卡防呆卡子，沿垂直主板方向取出小心显卡；
		3、检查显示卡表面芯片或器件是否有损伤或烧痕；金手指是否有烧痕、氧化，如有氧化情况，应用橡皮擦清洁之后在插入主板插槽中测试；	取下故障卡后先仔细观察，是否有非正常痕迹，然后重新插拔，排除灰尘过大造成问题，之后再换槽插上，以确定故障继续存在
		4、检查新显示卡是否有非损现象，确认新显卡完好；
		5、显示卡应远主板垂直方向完全插入扩展槽内，无翘起、变形现象；并固定好防呆卡子和螺丝；
		6、将故障显示卡装入防静电备件袋内，放入备件盒；
		7、如果是需要更换显示器，检测好显示器外观机器信号线和电源线的完好性，将显示器的信号线与显卡的接口连上，拧紧螺丝，连上电源线；
		8、将故障显示器信号线折好置于后端确保不脱落。
3	更换后检查（验机规范）	1、连接电源线，启动机器，应能正常显示，无花屏、死机现象；	将所有部件连上开机，最后确定故障已经排除。建议用3Dmak2005显示器系统；
		2、启动到操作系统，安装正确的显示驱动程序后，能正常修改显示属性。建议用测试软件（如3D Mark）测试；
		3、在系统（Windows 、Leos）下测试是电视卡功能正常使用；
		4、对于显示器无明显异味，显示画面无明显变形，无黑斑，LCD坏点在标准内，能正常进行刷新率的设置；
		5、将机箱盖盖上并拧上螺丝。为用户将主机复位，整理现场，最后按照验机规范表格和客户确认各部件、各功能正常工作。	按照盖好机箱后盖、依次连接键盘、鼠标、显示器信号线、音频、MIC、网线、USB、打印电缆、电源线的顺序操作；

 

 

6、              硬盘类

联想服务技术规范－硬盘类
工具：□大十字螺丝刀 □小一字螺丝刀 □镊子 □尖嘴钳 □防静电布 □防静电手环 □小刷子  □吹气胶囊 □清洁剂 □清洁小毛巾  □零件盒 □硅胶 □万用表 □电源负载测试仪 □POST卡
方法：□最小系统法  □替换法  □比较法  □隔离法
序号	步骤	技术规范要点	注意事项
1	检查与拆装（测试规范）	1、在现场通过《故障诊断思路》确定故障点：硬盘问题；	多与用户沟通，详细了解客户嗦进行的操作，观察周围使用环境
		2、操作前，必须正确备份数据，与客户签字确认；
		3、开机加电，检查BIOS的IDE部分正确设置，确认硬盘在BIOS中是否可以被正确识别；	在现场根据具体问题现象运用《故障诊断思路》进行相关判断。如果硬盘上有用户需要备份的数据，在可访问的情况下，必须先进行备份；如果不能再访问，请用户联系数据修复公司；更换硬盘之前，务必请用户在维修单上签字确认数据情况。如果是由于硬盘有坏扇区而需更换硬盘，应征询客户意见做好客户数据备份后，通过分区（FDISK）、格式化（FORMAT）、再SCANDISK确认有坏扇区才允许进行更换。测试工具MHDD32；
		4、检测对硬盘进行的各项读写、分区操作是否正常，磁盘扫描是否正常，硬盘是否有坏道，硬盘的声音是否有异响；
		5、关机、切断220V电源，铺好防静电布，佩戴好防静电手环，确保防静电手环和防静电布可靠连接；	维修过程中对硬件操作一定要将主机的220V电源线拔掉
		6、依次取下电源线、USB、网线、MIC、音频、显示器信号线、鼠标、键盘操作；	安装时顺序相反；
		7、将机箱平放在防静电布上。拧掉机箱螺丝，将螺丝有规律摆放入零件盒中；	整个过程轻拿轻放
		8、通过短接跳线清除主板CMOS，或拔下主板电池，并用静电释放法消除静电后，测试故障现象是否复现；	通过短接跳线清除主板CMOS后，一定要将跳线移回原位后才能够进行测试。
		9、打开机箱盖，在不拆下硬盘的情况下检查数据线是否正确连接；数据线有无折损划痕；	工具、部件、螺丝摆放有序。对于硬盘使用ATA66以上线，蓝色插头接在主板上，另一端接主硬盘或主光驱，中间的白插头接从硬盘或从光驱
		10、清除主机内灰尘；	一方面用户感觉非常爱护机器，另一方面可以更清楚地观察机箱内各部件有无烧毁损坏痕迹。
		11、拔下数据线和电源线，将硬盘取下，检查硬盘电路板、芯片及器件是否有烧痕；检查硬盘上各插针（电源接口和数据线接口）是否正常，不能有缺针或插针弯曲现象。	具体拆卸步骤参考各机型拆装指南，拆取硬盘时拿住硬盘体，不应拿电路板部分
		12、检查硬盘跳线是否正确；	具体可参见硬盘盘体标签上的说明。
2	更换中检查（操作规范）	1、与客户确认好备件及包装的完好性；
		2、设置新硬盘跳线；
		3、安装新硬盘，正确连接电源线与数据线；	整理连接线保证：连接线电缆等应不遮挡机箱内部的风道；连接线电缆等不能在CPU风扇的上方，必须避开CPU风扇的位置；光、软驱信号线须布置在主板的前侧端（靠近面板一侧）注意数据线不要接反
		4、将故障硬盘装入防静电袋内。
3	更换后检查（验机规范）	1、开机加电，确认硬盘在BIOS中可以被正确识别；	正确识别硬盘型号、容量
		2、对硬盘进行的各项分区、格式化、读写操作均正常；
		3、对硬盘进行的磁盘扫描正常，硬盘无坏道；
		4、确认硬盘在检测过程中无明显异响；
		5、恢复硬盘到出厂状态，按照客户要求恢复备份数据；
		6、将机箱盖盖上并拧上螺丝。为用户将主机复位，整理现场，最后按照验机规范表格和客户确认各部件、各功能正常工作。	按照盖好机箱后盖、依次连接键盘、鼠标、显示器信号线、音频、MIC、网线、USB、打印电缆、电源线的顺序操作；

 

 

7、              光软类

联想服务技术规范－光软类
工具：□大十字螺丝刀 □小一字螺丝刀 □镊子 □尖嘴钳 □防静电布 □防静电手环 □小刷子  □吹气胶囊 □清洁剂 □清洁小毛巾  □零件盒 □万用表 □电源负载测试仪
方法：□最小系统法  □替换法  □比较法  □隔离法
序号	步骤	技术规范要点	注意事项
1	检查与拆装（测试规范）	1、在现场通过《故障诊断思路》确定故障点：光驱或软驱问题；	详细了解故障情况，，包括故障现象以及故障出现前后进行的操作
		2、开机加电，检查BIOS的IDE或者FDISK部分正确设置，确认光软在BIOS中是否可以被正确识别；
		3、检查光、软驱内是否有异物，光驱面板是否有破损现象；软驱是否能够做到软盘顺畅的插入以及弹出；	在现场根据具体问题现象运用《故障诊断思路》进行相关判断,注意：如果光、软驱的故障现象是划盘，在检测时一定不能用用户的盘检验。
		4、检查加电后光驱托盘是否能够正常进出；
		5、检查开机自检时是否可以检测到光、软驱；
		6、检查光、软驱是否能顺利读出随机附带的光、软判内容，刻录光驱是否可以正常刻录；
		7、检测光、软驱的声音是否正常。
		8、关机、切断220V电源，铺好防静电布，佩戴好防静电手环，确保防静电手环和防静电布可靠连接；	维修过程中对硬件操作一定要将主机的220V电源线拔掉
		9、依次取下电源线、USB、网线、MIC、音频、显示器信号线、鼠标、键盘操作；	安装时顺序相反；
		10、将机箱放在防静电布上。拧掉机箱螺丝，将螺丝有规律摆的放入零件盒中；	整个过程轻拿轻放
		11、打开机箱盖，在不拆下光、软驱的情况下检查数据线是否正确连接；数据线有无折损划痕；	工具、部件、螺丝摆放有序。对于光驱使用ATA66以上线，蓝色插头接在主板上，另一端接主硬盘或主光驱，中间的白插头接从硬盘或从光驱
		12、清除主机内灰尘；	一方面用户感觉非常爱护机器，另一方面可以更清楚地观察机箱内各部件有无烧毁损坏痕迹。
		13、拔下数据线和电源线，将光或软驱取下；	具体拆卸步骤参考各机型拆装指南
		14、检查光、软驱电源接口是否有破损；IDE以及FDD（主板及光驱。软驱）接口是否有断针、弯针等现象；
		15、拆下软驱，检查软驱的故障是否消失，如果是，需重新安装软驱进行测试；	注意安装位置和螺钉的固定力度。必要时，要考虑机箱前面板对软驱的影响。
		16、检查光驱跳线是否正确；
		17、通过短接跳线清除主板CMOS，或拔下主板电池，并用静电释放法消除静电后，测试故障现象是否复现；	通过短接跳线清除主板CMOS后，一定要将跳线移回原位后才能够进行测试。
2	更换中检查（操作规范）	1、与客户确认好备件及包装的完好性；
		2、设置新光驱跳线；
		3、安装新光、软驱，连接电源线与数据线；	整理连接线保证：连接线电缆等应不遮挡机箱内部的风道；连接线电缆等不能在CPU风扇的上方，必须避开CPU风扇的位置；光、软驱信号线须布置在主板的前侧端（靠近面板一侧）；注意软驱电源线与光驱数据线不要接反
		4、将故障光驱或软驱装入防静电袋内。
3	更换后检查（验机规范）	1、光、软驱内无异物；光驱面板无破损现象；软驱能够做到软盘顺畅的插入以及弹出；
		2、加电后光驱托盘可以正常进出；
		3、开机自检时可以检测到光、软驱；
		4、光、软驱能够顺利读出随机附带的光、软盘内容，刻录光驱可以正常刻录；	可以选用随机的２-3张光、软盘进行测试
		5、确认光、软驱在检测过程中无明显异响；
		6、将机箱盖盖上并拧上螺丝。为用户将主机复位，整理现场，最后按照验机规范表格和客户确认各部件、各功能正常工作。	按照盖好机箱后盖、依次连接键盘、鼠标、显示器信号线、音频、MIC、网线、USB、打印电缆、电源线的顺序操作；

 

 

8、              网络类

联想服务技术规范－网络类
工具：□大十字螺丝刀 □小一字螺丝刀 □镊子 □尖嘴钳 □防静电布 □防静电手环 □小刷子  □吹气胶囊 □清洁剂 □清洁小毛巾  □零件盒 □硅胶 □万用表 □电源负载测试仪 □POST卡
方法：□最小系统法  □替换法  □比较法  □隔离法
序号	步骤	技术规范要点	注意事项
1	检查与拆装（测试规范）	1、在现场通过《故障诊断思路》确定故障点：网卡/MODEM卡问题；
		2、打开机箱前，检查网卡/Modem的RJ-45/RJ-11 接口内接触针是否有变形或短路。检查网线/电话线是否完好；
		3、检查相应连线是否正确连接；	网线/电话线
		4、调整网卡的速度以及全/半双工模式，测试能否正常使用；
		5、通过短接跳线清除主板CMOS，或拔下主板电池，并用静电释放法消除静电后，测试故障现象是否复现；	通过短接跳线清除主板CMOS后，一定要将跳线移回原位后才能够进行测试。
		6、关机、切断220V电源，铺好防静电布，佩戴好防静电手环，确保防静电手环和防静电布可靠连接；	硬件操作一定要将220V电源线拔掉
		7、依次取下电源线、USB、网线、MIC、音频、显示器信号线、鼠标、键盘操作；	安装时顺序相反；
		8、将机箱放在防静电布上,拧掉机箱螺丝，将螺丝有规律摆放入零件盒中，慢慢取下机箱后盖；	整个过程轻拿清放，摆放有序，便于寻找，也展示联想服务的规范性和专业性
		9、慢慢将机箱盖取下，观察机箱内情况，移除遮挡板卡的部件；	清除机内灰尘，一方面用户感觉非常爱护机器，另一方面可以更清楚地观察主板芯片有无烧毁痕迹。
		10、检查网卡/Modem是否正确并完全插入相应的插槽中应无翘起、变形现象；
		11、如果确认是集成网卡故障请参见主板部分的技术规范。
2	更换中检查（操作规范）	1、与客户确认好备件及包装的完好性；
		2、检查网卡/Modem表面芯片或器件是否有损伤或烧痕；金手指是否有烧痕、氧化，如有氧化情况，应用橡皮擦清洁之后在插入主板插槽中测试；	取下故障卡后先仔细观察，是否有非正常痕迹，然后重新插拔，排除灰尘过大造成问题，之后再换槽插上，以确定故障继续存在
		3、将新卡插入主板对应插槽，并固定好螺丝。网卡/Modem应完全插入扩展槽内，无翘起、变形现象；
		4、将故障网卡/Modem装入防静电备件袋内，放入备件盒；
		5、相应连线应完好并正确连接。	网线/电话线
		1、连接电源线，开机检验；
		2、进入操作系统（或者安装好操作系统），安装合适的部件驱动程序，并且确认网卡/MODEM能够正常的工作。关机退出；	Ping/IPconfig
		3、将机箱盖盖上并拧上螺丝。为用户将主机复位，整理现场，最后按照验机规范表格和客户确认各部件、各功能正常工作。	按照盖好机箱后盖、依次连接键盘、鼠标、显示器信号线、音频、MIC、网线、USB、打印电缆、电源线的顺序操作；

 

 

 

9、              附件类

联想服务技术规范－附件类
工具：□大十字螺丝刀 □小一字螺丝刀 □镊子 □尖嘴钳 □防静电布 □防静电手环 □小刷子  □吹气胶囊 □清洁剂 □清洁小毛巾  □零件盒 □硅胶 □万用表 □电源负载测试仪 □POST卡
方法：□最小系统法  □替换法  □比较法  □隔离法
序号	步骤	技术规范要点	注意事项
1	检查与拆装（测试规范）	1、在现场通过《故障诊断思路》确定故障点：鼠标、键盘、各类连接线、开关、面板、控制板、前置AUDIO/USB/1394卡的问题；
		2、关机、切断220V电源，铺好防静电布，佩戴好防静电手环，确保防静电手环和防静电布可靠连接；
		3、通过短接跳线清除主板CMOS，或拔下主板电池，并用静电释放法消除静电后，测试故障现象是否复现；	通过短接跳线清除主板CMOS后，一定要将跳线移回原位后才能够进行测试。
		4、检查外部连线是否完好；	检查键盘、鼠标、显示器信号线、电源线等外部连线是否破损、扭曲、非正常压迫等现象
		5、检查部件接口是否有非损痕迹；	检查键盘、鼠标、显示器接头是否有断针、歪针现象。键盘、鼠标固定螺丝是否有打滑现象；USB键盘、USB鼠标需要注意防呆塑料是否有断裂
		6、检查键盘、鼠标是否灰尘过多、有无进水痕迹；	检查键盘按键之间的缝隙是否灰尘过多或有异物导致键盘按键不灵；对于光电鼠标检查鼠标底座的发光二极管是否正常；对于机械鼠标，需要检查轨迹球和方向轨是否灰尘过多导致鼠标不灵敏
		7、检查主板键盘、鼠标、usb接口是否有异物，导致键盘、鼠标无法正常插入；
		8、检查桌面（光电鼠标不正常可能由桌面反光引起，普通鼠标不灵活可能由于桌面灰尘或不平引起，应使用鼠标垫进行测试）；
		9、检查键盘、鼠标、usb驱动是否正确，排除兼容性原因，对于USB键盘、鼠标，要注意检查主板USB驱动是否按要求的顺序正确加载；若只是键盘的特殊功能无法使用，检查键盘驱动是否正确安装；
		10、检查前置面板上的LEOS按钮是否正常；	按键按下、弹起过程是否顺畅
		11、对于无线键盘、鼠标，按使用手册重新进行初始化，并检查电池的电压是否过低及电池是否接反；	针对无线键盘、鼠标
		12、机箱内部连接线、跳线安装准确、牢靠；连接线没有破损、歪针、漏接等现象；
		13、对于用户反馈主机的前置或者后置音频接口不能够正常工作，或者只能够单声道，需要拔下主板上的前置音频接口，使用跳线短接相应的针脚，单独测试后置音频输入或者输出是否正常；
2	更换中检查（操作规范）	1、与客户确认好备件及包装的完好性；
		2、沿部件插头方向，水平向后拔出插头；	沿键盘或鼠标插头的方向，水平向后拔出键盘或鼠标；沿USB、音频、com口、IDE等接头方向，水平向上拔出接口
		3、注意主板上usb、ide、开关模块、音频等接口的方向性问题；	先看清楚主板上的接口标识与相应需要插拔的接口类型是否一致。IDE连线的红色线与主板IDE口“1”相邻；USB接口、开关模块、音频等接口需要注意防呆安装，避免接反；
		4、更换外置usb接口、LEOS控制板；	卸下外置USB挡板或LEOS控制板
		5、将故障件装入防静电备件袋内，放入备件盒；
3	更换后检查（验机规范）	1、键盘或鼠标插头的凸槽与机箱上键盘或鼠标的插座凹槽对准，平推进去；
		2、检查键盘、鼠标驱动是否正常；功能键盘的功能键是否能够正常使用；	键盘按键使用灵活，按键功能正常；
		3、检查部件在操作系统下功能是否正常、完全；	对于特殊的USB键盘的主机，在Win98下，务必为用户安装好驱动程序；
		4、将机箱盖盖上并拧上螺丝。为用户将主机复位，整理现场，最后按照验机规范表格和客户确认各部件、各功能正常工作。	按照盖好机箱后盖、依次连接键盘、鼠标、显示器信号线、音频、MIC、网线、USB、打印电缆、电源线的顺序操作；

 

 

10、          软件类

联想服务技术规范－软件类
工具：□大十字螺丝刀 □小一字螺丝刀 □镊子 □尖嘴钳 □防静电布 □防静电手环 □小刷子  □吹气胶囊 □清洁剂 □清洁小毛巾  □零件盒 □硅胶 □万用表 □电源负载测试仪 □POST卡
方法：□最小系统法  □替换法  □比较法  □隔离法
序号	步骤	技术规范要点	注意事项
1	检查与拆装（测试规范）	1、在现场通过《故障诊断思路》确定故障点：软件问题；	一定要先软后硬，先应用后系统的原则
		2、与用户确认数据是否保留，要求/协助用户备份硬盘中数据或系统（如财务数据系统）；
		3、确认安装介质良好、可靠；
		4、安装系统之前确保硬盘无病毒，建议用杀毒软件在DOS环境下查毒。
2	更换中检查（操作规范）	1、根据机型刷新相应的BIOS；	刷新时注意刷新参数，刷新工具与注意事项见知识库"BIOS刷新工具注意事项 知识编号：C14409"与"主板BIOS刷新工具汇总列表 知识编号：C14456"。
		2、考虑是否有相关机型的相关部件的通报，如果有请按通报执行；
		3、对应不同的机型，应先安装LEOS、一键恢复或者硬盘保护等功能，然后再安装操作系统；	特殊机型（如启天硬盘保护机型），建议在系统安装之前确认硬盘的HPA分区完好，如果不确定，需要重新使用相应的工具来清空并重新安装HPA分区。详细步骤见"LGL-CSD·04-J·TB-013（启天IV机型更换硬盘后安装导航的安装）"以及"启天应用优化培训 知识编号：C18049"的相关介绍。
		4、安装操作系统，首选完全重新安装，然后考虑一键恢复，最后是覆盖安装；
		5、启动主机进入BIOS，将BIOS中的设备启动顺序调整为优先从光盘启动，保存退出。放入相应的操作系统安装光盘，从光盘驱动计算机进入安装阶段；
		6、对硬盘进行分区，建议先使用Fdisk /mbr命令重写硬盘主引导区，然后使用Fdisk或者使用Windows 2000或XP中安装过程中的Diskpart来进行分区。然后使用Format命令或者Windows 2000或XP的安装过程中的格式化功能来对分区进行格式化；	使用Fdisk进行分区之后，注意需要将安装系统的分区进行激活。
		7、按照系统的提示，分步骤完成操作系统的安装过程；	建议使用操作系统光盘引导进行操作系统的安装。如果需要在DOS方式下安装Windows NT、2000、XP时，一定要先运行Smartdrv。
		8、优先考虑使用随机附带的驱动程序光盘来安装驱动程序；
		9、优先使用驱动光盘的驱动程序自动安装的功能来安装驱动程序，如果无驱动光盘或者光盘不带自动安装的功能，按照随机附带的驱动程序安装说明页来进行安装；	在没有说明页的情况下，要求按照以下顺序进行安装：主板（——IDE控制器）——显卡——声卡——Direct X——MODEM卡——网卡——电视卡——其他板卡；
		10、更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新；
		11、更换或者卸载设备，应在系统中卸载驱动再操作；
		12、对应各机型，按照软件的安装方式为用户安装或者恢复随机软件。	各机型的随机软件安装方式不同，请参考机型的软件安装说明手册，对于天骄AX、EX以及家悦D的机型需要将用户的随机软件以及驱动程序备份到硬盘中。
3	更换后检查（验机规范）	1、在设备管理器中，确认用户的驱动程序安装完整。驱动安装完成后，对应设备应能正常使用；	无？或！、X等，设备处于启用状态，除用户特殊的设备没有提供驱动
		2、在添加/删除程序中，确认操作系统的补丁是否安装齐全；	只需要根据不同的操作系统安装必要的补丁程序，例如Windows 2000 SP4与Windows XP SP1的系统需要安装MS03-043、MS03-049、MS04-011、MS04-012等，并且建议用户启用Windows Update。
		3、显示器分辨率、色彩、刷新频率设置为最佳的状态；
		4、确认随机软件能够正常的工作。
		5、将给用户备份的数据还原。并告知用户所在位置并得到用户确认；
		6、确认LEOS、一键恢复或者硬盘保护等功能正常工作。	通过机箱或者键盘的功能按键，能够实现进入家电模式或者一键恢复，遥控器下可以调用家电模式下的各种功能。明确在操作系统中安装有硬盘保护系统程序，对系统进行优化，并且硬盘保护系统能够对文件进行保护。

 

 

 

第三部分   技术规范整机验机规范

验机规范

 

一、工程师维修完毕后自检

 

1、  外观/附件检查(30”)

l        主机内部部件安装平整、无歪斜、松动现象；CPU散热器安装方向正确，并与CPU紧密接触；

l        主机内部部件螺丝安装到位，无错装、漏装情况；

l        机箱内部连接线、跳线安装准确、牢靠；连接线没有破损、歪针、漏接等现象。

2、  BIOS检测(1’)

l        能够正常进入BIOS；

l        BIOS中颜色显示正常；

l        须恢复为出厂默认值，并保存退出后，再次进入，做以下检验；

l        BIOS中能够正常的检测到硬盘光驱等设备；

l        调整BIOS时钟；

l        在BIOS中观察PC Health State中的CPU风扇转速、CPU温度以及电压正常；

l        根据应用情况其他必要的BIOS设置；

l        BIOS设置能够正常的保存并退出。

3、  操作系统应用(1’)

l        开机启动正常，有正常的开机PC喇叭鸣叫声，联想的LOGO，显示正常（有的机器看不到联想LOGO，或听不到自检音）；

l        操作系统启动正常，无不正常的停顿、死机、异响、重启等现象；

l        进入系统之后，在系统属性中，确定用户的操作系统版本，CPU频率以及内存容量；

l        在设备管理器中，确认用户的驱动程序安装完整（无？或！、X等，设备处于启用状态，除用户特殊的设备没有提供驱动）

l        在添加/删除程序中，确认操作系统的补丁是否安装齐全（只需要根据不同的操作系统安装必要的补丁程序，例如Windows 2000 SP4与Windows XP SP1的系统需要安装MS03-043、MS03-049、MS04-011、MS04-012等）。

4、  显示功能(30”)

l        显示器分辨率、色彩、刷新频率设置合适；

5、  软驱、光驱(1’)

l        软盘、光盘能够正常的插入与弹出；

l        软驱、光驱读盘正常（随机读取2－3张碟片）；

6、  多媒体功能（与光驱的读盘检验配合）(2’)

l        前置、后置声音输出正常，在0.5－1M的距离，没有明显的噪音；

l        MIC能够正常的录制声音，并且回放正常；

l        与光驱的读盘检验配合，能够正常的播放VCD或者DVD；

7、  键盘、鼠标功能(30”)

l        键盘、鼠标正常使用；

l        对于特殊的USB键盘的主机，在Win98下，务必为用户安装好驱动程序；

8、  其他的端口(2’)

l        使用回路环或者相应的设备测试串口、并口能够正常的使用；

l        USB以及IEEE1394的端口务必使用相应的设备（USB鼠标或者U盘）一一检测使用情况，要求能够正常的识别到设备，并且能够正常使用或者读写正常；

9、  网络功能（在有网络的情况下或用网络回环电路来测试）(2-5’)

l        可以使用Modem、局域网、无线网络连接网络；连接网络线缆后，网卡等设备的指示灯能够正常显示（使用实际网络或者RJ45回路测试）；

l        可以使用上网软件正常浏览网页；

l        能够正常地访问局域网上的数据或文件等资源，无数据丢失、传输错误。

10、           关机功能正常(30”)

l        能通过操作系统要求的步骤正常关机；

l        可以配合操作系统进行相应的休眠（STR、STD）；

l        无休眠后不能唤醒或唤醒死机的情况；

l        休眠唤醒后不得出现不正常的现象。

11、           家电模式、一键恢复功能或者硬盘保护功能(1’)

l        通过机箱或者键盘的功能按键，能够实现进入家电模式或者一键恢复；

l        遥控器下可以调用家电模式下的各种功能；

l        一键恢复能够进入恢复功能；

l        明确在操作系统中安装有硬盘保护系统程序，对系统进行优化，并且硬盘保护系统能够对文件进行保护。

 

 

二、用户验机检测

 

使用标准话述 与用户确认开始进行验机步骤（XXX先生/女士，您好，我们下面将您的主机各部件做一遍全面的检测，以确保故障的彻底解决。整个过程大约需要10分钟的时间，每完成一项检验，请您协助我们进行一下书面确认。您看可以吗？）：

 

1、 外观/附件检查(30”)：

l        确认用户的主机市电电压与接地情况，插座必须是三相插座（建议对每个上门用户在更换硬件之前均做此检测，并且进行记录，请用户确认；）；

l        主机等设备外表无脏污情况；

l        主机与显示器、键盘、鼠标等设备已连接完好，无错误；

l        各接口的插头、座，在插拔时顺畅，无卡塞（包括前、后插接口）。

 

建议话述：

我们现在运行机器进行进一步的测试。

 

2、 开机加电(30”)：

l        开机后，主机、显示器等各设备上的指示灯能够正确显示；

l        能听到PC喇叭的鸣叫声，并能看到联想LOGO画面；

l        Power键和Reset键正常，能够正常的开机或者冷启动机器。

 

建议话述：

能够听到主机的启动自检声以及联想的LOGO标志，代表计算机的各个部件功能基本正常，不存在重大的故障。下一步计算机就开始进入了操作系统的启动阶段了。

 

3、 操作系统(1’)：

l        能正常启动到随机预装操作系统的应用界面（Windows系列应为图形界面，DOS为字符界面，其它操作系统按缺省启动进入界面进行要求）；

l        无不正常的停顿、死机、异响、重启等现象；

l        设备管理器中确认所有设备均正确安装驱动程序（如果用户有特殊的非联想标配设备无法安装驱动程序，需要与用户进行确认：您好，您的主机上安装有您自行增加的部件，这个部件需要您提供相关的安装软件以及驱动程序，安装之后，该部件才能够正常的使用。）；

l        与用户确认Windows系统中自动更新的状态，可以向建议用户打开Windows系统的自动更新功能，由用户自由选择；

l        检查用户是否安装有杀病毒软件以及防火墙软件（如果没有安装，可以向用户建议：您好，安装防病毒软件和防火墙软件，可以在操作系统中进行实时的扫描，屏蔽掉部分病毒软件、恶意的程序以及网络上的黑克的攻击，保证主机的持续正常使用。另外，防病毒程序的病毒库也建议定期的进行升级，避免由于病毒库较老而被新的病毒所感染。另建议用户不用同时安装2个以上的防火墙或杀毒软件）

 

建议话述：

我们刚才帮您做的检测主要是在于确定主机的各个部件都已经安装了驱动程序，能够正常的工作了。打开系统的自动更新以及安装杀毒软件与防火墙软件是为了对计算机进行防护，避免因为病毒以及系统的漏洞造成主机的运行不正常。

 

4、 软驱功能(30”)

l        插入随机软盘或性能与随机软盘等价的软盘时，能顺畅插入与弹出；

l        能正确读出随机软盘中的内容，并能对性能完好的软盘进行写入操作（包括建立新文件或格式化，随机测试1－2张软盘）

 

5、 光驱功能(30”)

l        光驱的光盘托盘能正常、顺利地滑出、滑入；

l        插入完好的随机联想光盘后，能正确读出其中的内容（随机测试2－3张光盘）；

 

建议话述：

刚才检测的软驱和光驱，都是可以正常的读盘的，你可以放心使用了。

 

6、 显示功能(30”)：

l        操作系统界面显示的文字、图像清晰，无异常现象；

l        显示器的分辨率、色彩、以及刷新频率调整到合适的状态。

 

7、 多媒体功能(2’)

l        使用音箱或者耳机测试前置以及后置音频端口均能够正常的输出，各声道输出正常；播放的声音清晰（音箱音量旋钮至总音量1/2处），在0.5~1米距离内，无明显杂音；

l        测试耳麦，利用系统中的录音机软件测试用户的前置与后置MIC端口均能够录制声音，并且能够回放正常。

l        能够正常的播放声音文件（或者CD），声音清晰，流畅；

l        插入合法正版VCD或者DVD光盘，能正常播放影像，无异常。

 

建议话述：

您的显卡、声卡以及音箱都能够工作正常，听音乐、看影碟、打游戏都没有问题了。

 

8、 键盘、鼠标使用正常(30”)

l        键盘按键使用灵活，按键功能正常；

l        功能键盘请确认各个功能按键能够正常使用，调用出系统中各种相关软件；

l        屏幕光标能够随鼠标或者触控板而正常的移动。

 

9、 USB以及IEEE1394设备使用正常（建议与用户说明：拔插USB设备的时候，建议您在操作系统中先行进行安全的移除硬件的操作，然后再拔下USB的设备。快速的拔插USB设备可能会造成主板的烧毁。）(1-3’)：

l        保证主机所有的USB端口以及IEEE1394端口在支持的操作系统下接入一个USB或者IEEE1394设备时，能够正确的识别到该设备；

l        插入的USB设备以及IEEE1394能够正常的使用。例如，U盘或者移动硬盘能够识别到相应的盘符，并且能够正常的读写操作；

l        DV能够通过相关的采集软件采集，并且能够播放；

 

10、           串行以及并行设备联机使用正常（此步骤建议在询问用户的外部设备之后有选择的为用户检测，最简单为使用并口打印机或者串行鼠标进行简单测试；如果用户没有使用相应设备，可以在与用户验机时略过此步骤。但是在维修完成时必须进行相应的检查）(1’)：

l        串行或者并行的设备接入相应的端口能够正常的使用（或者使用串行或者并行的回路环测试端口能够正常的使用）

 

建议话述：

刚才帮您检查了所有的外部端口，键盘、鼠标都能够正常工作，USB的设备也都正常，只要您接入U盘、移动硬盘，安装好驱动程序之后就可以正常使用。

 

11、           网络功能正常(2-5’)：

l        可以使用Modem、局域网、无线网络连接网络；连接网络线缆后，网卡等设备的指示灯能够正常显示（如遇到网络无法连接的情况下，请先确定网线以及网络设备是否正常，也可以使用RJ45的回路进行测试，以Ping通本机的IP地址为准）；

l        可以使用上网软件正常浏览网页；

l        咨询用户常用的网络软件（QQ等），检测能否正常使用；

l        能够正常地访问局域网上的数据或文件等资源，无数据丢失、传输错误。

 

建议话述：

我们刚刚完成了对网络的测试，现在可以正常的上网了。建议，在雷雨时候，应尽量的避免上网。并且在夏季雷雨较多的季节里，计算机在不使用的时候最好能够拔下主机的电源插头以及网线插头，这样能够避免因为雷击造成的网卡或者主板的损坏，避免对您的主机使用以及正常的保修造成不便。

 

12、           关机功能正常(30”)：

l        能通过操作系统要求的步骤正常关机；

l        可以配合操作系统进行相应的休眠（STR、STD）；

l        无休眠后不能唤醒或唤醒死机的情况；

l        休眠唤醒后不得出现不正常的现象。

 

建议话述：

刚才在操作系统中的所有测试情况均正常，您的机器现在已经恢复到正常状态。

 

13、           家电模式、一键恢复功能或者硬盘保护功能(1’)：

l        通过机箱或者键盘的功能按键，能够实现进入家电模式或者一键恢复；

l        遥控器下可以调用家电模式下的各种功能。

l        明确硬盘保护系统能够对文件进行保护。

 

建议话述：

家电模式是一种方便的多媒体模式。刚才的测试，表明所有的功能都可以正常的使用。

 

对于隐性故障的主机，在完成验机之后的建议话述：

您的机器报修的故障比较隐性，我们在完成维修之后进行了一下测试，故障现象到目前为止已经解决。由于测试时间较短，建议您在这几天多使用一下，以便确定故障已经修复。假如在这段时间还是有相同的故障或者是有其他的新故障出现，请您在第一时间通知我，我会尽快的安排时间来再次为您服务。

 

 

附表1、工程师验收规范

序号	检测项目	时间	检测要点	确认
1	外观/附件检查	30秒钟	1、主机内部部件安装平整、无歪斜、松动现象；CPU散热器安装方向正确，并与CPU紧密接触；
			2、主机内部部件螺丝安装到位，无错装、漏装情况；
			3、机箱内部连接线、跳线安装准确、牢靠；连接线没有破损、歪针、漏接等现象。
2	BIOS检测	1分钟	1、能够正常进入BIOS；
			2、BIOS中颜色显示正常；
			3、须恢复为出厂默认值，并保存退出后，再次进入，做以下检验；
			4、BIOS中能够正常的检测到硬盘光驱等设备；
			5、调整BIOS时钟；
			6、在BIOS中观察PC Health State中的CPU风扇转速、CPU温度以及电压正常；
			7、根据应用情况其他必要的BIOS设置；
			8、BIOS设置能够正常的保存并退出。
3	操作系统应用	1分钟	1、开机启动正常，有正常的开机PC喇叭鸣叫声，联想的LOGO，显示正常（有的机器看不到联想LOGO，或听不到自检音）；
			2、操作系统启动正常，无不正常的停顿、死机、异响、重启等现象；
			3、进入系统之后，在系统属性中，确定用户的操作系统版本，CPU频率以及内存容量；
			4、在设备管理器中，确认用户的驱动程序安装完整（无？或！、X等，设备处于启用状态，除用户特殊的设备没有提供驱动）
			5、在添加/删除程序中，确认操作系统的补丁是否安装齐全（只需要根据不同的操作系统安装必要的补丁程序，例如Windows 2000 SP4与Windows XP SP1的系统需要安装MS03-043、MS03-049、MS04-011、MS04-012等）。
4	显示功能	30秒钟	1、显示器分辨率、色彩、刷新频率设置合适；
5	软驱、光驱	1分钟	2、软盘、光盘能够正常的插入与弹出；
			3、软驱、光驱读盘正常（随机读取2－3张碟片）；
6	多媒体功能（与光驱的读盘检验配合）	2分钟	1、前置、后置声音输出正常，在0.5－1M的距离，没有明显的噪音；
			2、MIC能够正常的录制声音，并且回放正常；
			3、与光驱的读盘检验配合，能够正常的播放VCD或者DVD；
7	键盘、鼠标功能	30秒钟	1、键盘、鼠标正常使用；
			2、对于特殊的USB键盘的主机，在Win98下，务必为用户安装好驱动程序；
8	其他的端口	2分钟	1、使用回路环或者相应的设备测试串口、并口能够正常的使用；
			2、USB以及IEEE1394的端口务必使用相应的设备（USB鼠标或者U盘）一一检测使用情况，要求能够正常的识别到设备，并且能够正常使用或者读写正常；
9	网络功能（在有网络的情况下或用网络回环电路来测试）	2-5分钟	1、可以使用Modem、局域网、无线网络连接网络；连接网络线缆后，网卡等设备的指示灯能够正常显示（使用实际网络或者RJ45回路测试）；
			2、可以使用上网软件正常浏览网页；
			3、能够正常地访问局域网上的数据或文件等资源，无数据丢失、传输错误。
10	关机功能正常	30秒钟	1、能通过操作系统要求的步骤正常关机；
			2、可以配合操作系统进行相应的休眠（STR、STD）；
			3、无休眠后不能唤醒或唤醒死机的情况；
			4、休眠唤醒后不得出现不正常的现象。
11	家电模式、一键恢复功能或者硬盘保护功能	1分钟	1、通过机箱或者键盘的功能按键，能够实现进入家电模式或者一键恢复；
			2、遥控器下可以调用家电模式下的各种功能；
			3、一键恢复能够进入恢复功能；
			4、明确在操作系统中安装有硬盘保护系统程序，对系统进行优化，并且硬盘保护系统能够对文件进行保护。

 

 

附表2、客户验收规范

序号	检测项目	时间	检测要点	确认	特别说明	建议话述
1	外观/附件检查	30秒钟	1、确认用户的主机市电电压与接地情况，插座必须是三相插座（建议对每个上门用户在更换硬件之前均做此检测，并且进行记录，请用户确认；）；			我们现在运行机器进行进一步的测试。
			2、主机等设备外表无脏污情况；
			3、主机与显示器、键盘、鼠标等设备已连接完好，无错误；
			4、各接口的插头、座，在插拔时顺畅，无卡塞（包括前、后插接口）。
2	开机加电	30秒钟	1、开机后，主机、显示器等各设备上的指示灯能够正确显示；			能够听到主机的启动自检声以及联想的LOGO标志，代表计算机的各个部件功能基本正常，不存在重大的故障。下一步计算机就开始进入了操作系统的启动阶段了。
			2、能听到PC喇叭的鸣叫声，并能看到联想LOGO画面；
			3、Power键和Reset键正常，能够正常的开机或者冷启动机器。
3	操作系统	1分钟	1、正常启动到随机预装操作系统的应用界面（Windows系列应为图形界面，DOS为字符界面，其它操作系统按缺省启动进入界面进行要求）；			我们刚才帮您做的检测主要是在于确定主机的各个部件都已经安装了驱动程序，能够正常的工作了。打开系统的自动更新以及安装杀毒软件与防火墙软件是为了对计算机进行防护，避免因为病毒以及系统的漏洞造成主机的运行不正常。
			2、无不正常的停顿、死机、异响、重启等现象；
			3、设备管理器中确认所有设备均正确安装驱动程序（如果用户有特殊的非联想标配设备无法安装驱动程序，需要与用户进行确认：您好，您的主机上安装有您自行增加的部件，这个部件需要您提供相关的安装软件以及驱动程序，安装之后，该部件才能够正常的使用。）；
			4、与用户确认Windows系统中自动更新的状态，可以向建议用户打开Windows系统的自动更新功能，由用户自由选择；
			5、检查用户是否安装有杀病毒软件以及防火墙软件（如果没有安装，可以向用户建议：您好，安装防病毒软件和防火墙软件，可以在操作系统中进行实时的扫描，屏蔽掉部分病毒软件、恶意的程序以及网络上的黑克的攻击，保证主机的持续正常使用。另外，防病毒程序的病毒库也建议定期的进行升级，避免由于病毒库较老而被新的病毒所感染。另建议用户不用同时安装2个以上的防火墙或杀毒软件）。
4	软驱功能	30秒钟	1、插入随机软盘或性能与随机软盘等价的软盘时，能顺畅插入与弹出；			刚才检测的软驱和光驱，都是可以正常的读盘的，你可以放心使用了。
			2、能正确读出随机软盘中的内容，并能对性能完好的软盘进行写入操作（包括建立新文件或格式化，随机测试1－2张软盘）。
5	光驱功能	30秒钟	1、光驱的光盘托盘能正常、顺利地滑出、滑入；
			2、插入完好的随机联想光盘后，能正确读出其中的内容（随机测试2－3张光盘）；
6	显示功能	30秒钟	1、操作系统界面显示的文字、图像清晰，无异常现象；			您的显卡、声卡以及音箱都能够工作正常，听音乐、看影碟、打游戏都没有问题了。
			2、显示器的分辨率、色彩、以及刷新频率调整到合适的状态。
7	多媒体功能	2分钟	1、使用音箱或者耳机测试前置以及后置音频端口均能够正常的输出，各声道输出正常；播放的声音清晰（音箱音量旋钮至总音量1/2处），在0.5~1米距离内，无明显杂音；
			2、测试耳麦，利用系统中的录音机软件测试用户的前置与后置MIC端口均能够录制声音，并且能够回放正常。
			3、能够正常的播放声音文件（或者CD），声音清晰，流畅；
			4、插入合法正版VCD或者DVD光盘，能正常播放影像，无异常。
8	键盘、鼠标使用正常	30秒钟	1、键盘按键使用灵活，按键功能正常；			刚才帮您检查了所有的外部端口，键盘、鼠标都能够正常工作，USB的设备也都正常，只要您接入U盘、移动硬盘，安装好驱动程序之后就可以正常使用。
			2、功能键盘请确认各个功能按键能够正常使用，调用出系统中各种相关软件；
			3、屏幕光标能够随鼠标或者触控板而正常的移动。
9	USB以及IEEE1394设备使用正常	1－3分钟	1、拔插USB设备的时候，建议您在操作系统中先行进行安全的移除硬件的操作，然后再拔下USB的设备。快速的拔插USB设备可能会造成主板的烧毁。）
			2、保证主机所有的USB端口以及IEEE1394端口在支持的操作系统下接入一个USB或者IEEE1394设备时，能够正确的识别到该设备；
			3、插入的USB设备以及IEEE1394能够正常的使用。例如，U盘或者移动硬盘能够识别到相应的盘符，并且能够正常的读写操作；
			4、DV能够通过相关的采集软件采集，并且能够播放；
10	串行以及并行设备联机使用正常	1分钟	1、此步骤建议在询问用户的外部设备之后有选择的为用户检测，最简单为使用并口打印机或者串行鼠标进行简单测试；如果用户没有使用相应设备，可以在与用户验机时略过此步骤。但是在维修完成时必须进行相应的检查；
			2、串行或者并行的设备接入相应的端口能够正常的使用（或者使用串行或者并行的回路环测试端口能够正常的使用）。
11	网络功能正常	2－5分钟	1、可以使用Modem、局域网、无线网络连接网络；连接网络线缆后，网卡等设备的指示灯能够正常显示（如遇到网络无法连接的情况下，请先确定网线以及网络设备是否正常，也可以使用RJ45的回路进行测试，以Ping通本机的IP地址为准）；			我们刚刚完成了对网络的测试，现在可以正常的上网了。建议，在雷雨时候，应尽量的避免上网。并且在夏季雷雨较多的季节里，计算机在不使用的时候最好能够拔下主机的电源插头以及网线插头，这样能够避免因为雷击造成的网卡或者主板的损坏，避免对您的主机使用以及正常的保修造成不便。
			2、可以使用上网软件正常浏览网页；
			3、咨询用户常用的网络软件（QQ等），检测能否正常使用；
			4、能够正常地访问局域网上的数据或文件等资源，无数据丢失、传输错误。
12	关机功能正常	30秒钟	1、能通过操作系统要求的步骤正常关机；			刚才在操作系统中的所有测试情况均正常，您的机器现在已经恢复到正常状态。
			2、可以配合操作系统进行相应的休眠（STR、STD）；
			3、无休眠后不能唤醒或唤醒死机的情况；
			4、休眠唤醒后不得出现不正常的现象。
13	家电模式、一键恢复功能或者硬盘保护功能	1分钟	1、通过机箱或者键盘的功能按键，能够实现进入家电模式或者一键恢复；			家电模式是一种方便的多媒体模式。刚才的测试，表明所有的功能都可以正常的使用。
			2、遥控器下可以调用家电模式下的各种功能。
			3、明确硬盘保护系统能够对文件进行保护。
使用标准话述与用户确认开始进行验机步骤			XXX先生/女士，您好，我们下面将您的主机各部件做一遍全面的检测，以确保故障的彻底解决。整个过程大约需要10分钟的时间，每完成一项检验，请您协助我们进行一下书面确认。您看可以吗？
对于隐性故障的主机，在完成验机之后的建议话述：			您的机器报修的故障比较隐性，我们在完成维修之后进行了一下测试，故障现象到目前为止已经解决。由于测试时间较短，建议您在这几天多使用一下，以便确定故障已经修复。假如在这段时间还是有相同的故障或者是有其他的新故障出现，请您在第一时间通知我，我会尽快的安排时间来再次为您服务。