案例1:2015年8月24日晚,浙江温州一家火锅店,一名女顾客在吃火锅时,要求一名男服务员添汤被拒,事后双方发生口角。女顾客随后发微博点评火锅店态度恶劣,突然,男服务员端来一盆滚烫汤水,浇在了女顾客身上,导致其全身42%面积烧伤。
案例2:2015年8月26号清晨,美国哥伦比亚广播公司(CBS)在弗吉尼亚州的分支机构WDBJ7电视台,对新闻女主播帕克尔(Alison Parker)和摄像师沃尔德(Adam Ward)来说,这本来应该是很平常的一天。但当两人正在布里奇沃特广场(Bridgewater Plaza)采访和直播新闻时,采访突然被枪声打断,帕克尔和沃尔德倒地身亡。他们遇袭了,凶手竟然是一位前同事。
通过这两件事给我们的思考:别让坏情绪毁掉你的人生,生理上的疾病很容易引起重视,情绪“生病”了,却常常被人忽视。在充满压力的工作中,不满、愤怒等负面情绪很容易被引发。当坏情绪没有及时纾解,找不到出口,逐渐积压到一定程度后,有时就会酿成令人唏嘘、不可挽回的悲剧。
这两桩事件中的当事人,有深仇大恨吗?没有。仅仅是一些不满情绪,酿成了“仇恨”,造成了不可挽回的悲剧。如果肇事者在当时能冷静、再冷静,悲剧或许可以避免。
回顾我们的职场生活,有时与同事、客户打交道时也难免会发生争执,那么该如何避免矛盾的激化和冲突的发生?掌握最佳时机进行沟通,很多人以为保持平和稳定的情绪能够有效化解矛盾,这可不一定哦!仅仅保持平心静气还不足以解决矛盾,而冲突能否成功解决主要靠沟通,同时取决于对时机的把握。在冷静之余,双方仔细思考问题的关键,并抓准机会去解决,才能真正化解冲突。
1.大发雷霆是禁忌。解决冲突时,力求简化问题,干脆利落,不能演变成一场没完没了的纷争。比如你的一个助理犯了个愚蠢的错误,虽然你很想大发脾气,但这无济于事,因为错误无法挽回,只会激化双方的关系。所以建议,控制情绪,用坦诚、平和的语气和其好好沟通。想要生气时,对自己默念三遍:冲动是魔鬼!
2.不要迁怒他人、他事。因某件事生气时,切不可迁怒于另外一件毫不相干的事情,更不可迁怒于他人。若实在无法平息情绪,可选择独处,也可与好友吐槽转移注意力,淡化对这件事的关注。待冷静下来后,重新审视这件事,或许就有完全不同的视角和看法哦!
3.不要带着情绪去沟通。情绪化的语言,极具破坏性和伤害性。矛盾冲突双方,在沟通过程中难免会说出一些过激的语言。
情绪管理的一点提醒:尽量避免情绪化的语言,以防加重双方的矛盾。若能心平气和地沟通问题,则会收到意想不到的效果。与同事沟通的最佳时机,是在他志得意满时,此时的警示和提醒,不会激起对方的负面情绪。
最后希望各位天天保持一个好的心情!