chuanqiong4106-CSDN博客

转载全媒体呼叫中心解决方案缔造企业品牌价值

在整个全媒体呼叫中心系统中主要的部分是计算机电话集成(CIT)服务器,因为它担负着整个呼叫中心系统的核心数据交换、路由选择、信息排队等底层功能,是连接交换机和计算机网络系统的重要的设备。全媒体呼叫中心系统包括ACD、CTI、IVR、录音设备和呼叫业务管理系统等重要组成部分。智能呼叫分配系统(...

2017-04-20 14:26:00 218

转载网络多媒体客服中心

随着互联网的快速发展与普及,与工应用相关的技术也得到了快速发展,呼叫中心也呈现出多媒体化及分布式的发展趋势。目前,呼叫中心已发展到第四代—以技术为基础的呼叫中心。其功能更加强大,应用范围更加广泛。呼叫中心不要求坐席和硬件资源的物理集中,可以通过的方式将本地坐席、自助服务放在企业的各个分支,最...

2016-12-13 14:33:00 274

转载报业呼叫中心,现代报业中的信息纽带

建立报业公众服务中心可使报社拥有集中处理的透明的第一信息源。对于一个企业化运作的报社来说，其客户群来自社会的多个层面。一方面，报社本身是党和政府的喉舌，要进行正确的舆论导向。党和政府的各级领导干部是其客户群中的一个特殊部分，对其要特别“关照”；他们对报社的要求、建议、表扬、批评要有一个“直通”...

2015-09-10 15:36:00 187

转载微信呼叫中心伴您实现营销巅峰时代

随着互联网时代的发展，各类营销工具现世，各大企业纷纷采用一系列营销手段，为企业打开宣传与销售窗口，尤其是微信公众账号的面世，更是为企业开辟一条网络经济时代企业营销模式的创新之路，微信以其独特的优势，受到大家的欢迎。微信不存在距离的限制，可与周围同样注册的“朋友”形成固定的圈子，通过这...

2015-05-08 11:29:00 246

转载传统呼叫中心行业开始有了危机感

近年来，越来越多的传统行业都不同程度地遭受到互联网的冲击：2013年11月14日，余额宝破1000亿，按当期收益测算相当于银行一年损失 43亿;小米公司短短3年估值达100亿，而此前的BAT公司花费近10年;独立在线教育品牌“100教育”宣布推出永久免费的托福、雅思强化班，新东方市值应声下跌1...

2015-04-30 11:27:00 179

转载微信与呼叫中心互联

呼叫中心，已为人们所熟知；联络中心，对应于多渠道接入方式的出现，联络中心成为客户联络的重要内容。而随着移动互联、社交媒体成为当前ICT领域的大热点，当需要进行远程沟通和交流时，越来越多的人第一反应是能否使用新媒体、新交互渠道进行时，全媒体融合联络中心的需求便呼之欲出。微信公众平台高级接口提供...

2015-04-20 16:08:00 463

转载呼叫中心人工坐席系统

　　现在很多企业的业务和销售都有了很大的发展变化，企业内单一的销售设备和人员已经达不到企业发展的经营规模，为了企业的发展和降低销售的陈本，纷纷开始使用了呼叫中心系统。这类系统是一种随着计算机应用产生的技术，能为企业提供强大的多方面的功能，降低人工成本和普通电话的费用。　　　　我们在使用手机或多...

2015-04-13 16:06:00 2698

转载小型呼叫中心一体机方案

客户情况及需求　　北京某企业客服中心，主要为呼入型的客户服务中心，电话量一般，业务员30个人左右。　　需要的功能:来电弹屏客户信息,统计,监控,IVR自动语音提示,录音呼叫中心功能,投入资金有限制. ...

2015-03-27 15:34:00 277

转载呼叫中心专业的起源

随着互联网的普及，信息技术在各个领域的广泛运用，现代服务业已成为我国从经济大国迈向经济强国的战略性产业。呼叫中心作为现代服务业的基础行业之一，经过十多年的快速发展，其应用已遍及全国各行各业。据《 2013-2014 年度中国呼叫中心产业发展报告》研究：截止至 2013 年底，国内呼叫中心...

2015-03-18 15:06:00 224

转载呼叫中心工单系统，工单回访系统，呼叫中心

呼叫中心工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决客户或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库（Knowledge base）,里面包含客户的一些常见受...

2015-03-09 15:22:00 1299

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