2017年零售行业市场的变化

现象：实体店关店潮愈发普遍

一份2016年最新实体店关店名单在坊间流传，引发公众唏嘘，关门歇业的不仅有小门店，还有大型商超、知名老店也名列其中。对于实体零售业集体衰退的原因，不仅源于电商冲击，还有经营成本上升、实体经济放缓等综合多方面的原因。

在大型超市中，关店风暴最强的要数沃尔玛，2016年初宣布全球关闭269家店，其中中国有11家；其次是华润万家2016年计划关闭68家门店，转向便利店和社区商业；家乐福关闭3家店铺；此外超市关店名单中还有华堂、大润发、卜蜂莲花、华联等。

在大型百货业中，关店风暴最强的是万达百货，2015年关闭46家门店，2016年继续关店，目前业绩已从万达年报中删除；其次是马莎百货，2016年11月关闭英国以外的53间门店，中国内地所有门店全部关闭；再次就是百盛，2016年关闭6家商场。此外，关店名单上还有新世界百货、八佰伴、新华百货等知名百货业。

分析：实体零售衰退原因

过去五年我国零售市场销售规模持续下行，主要实体零的增速下滑明显。2015年中国连锁百强销售2.1万亿元人民币，增长仅为4.3%，是历年最低的一次。2014年全国重点大型零售企业销售额增速已接近零点，2015年销售额甚至出现负增长。

实体零售业衰退的原因是多方面的，不单单因为电商冲击，还有实体经济的增长放缓，人工成本、租金成本、税费成本等，蚕食着本来就不高的利润。随着80后、90后等新兴消费力量成熟、壮大，该消费群体对于零售产业的影响越来越明显。目前淘宝用户结构有接近80%的用户年龄在35岁以下，24岁以下的消费者比例为35%，卖家中90后群体也逐渐形成规模。这些消费群体的购物习惯是通过互联网便捷地获取信息，在家里快速完成寻找、比价、与卖家沟通等环节，网上下单，等待送货上门，最后评价该次服务的满意度。

趋势：线上线下销售全渠道

在互联网时代，我国零售市场正由卖方市场向买方市场演变，消费者主导的营销时代已经来临。我国传统零售业经历了漫长的跑马圈地阶段，借助过去十几年的宏观经济红利完成了高速扩张。在如今全渠道背景下，传统零售商要面临着同时拓展线上线下销售渠道的压力，以及提升服务质量和消费者忠诚度的挑战。

对于不断受挫的实体零售而言，全渠道零售是打通各渠道进行结构优化重组整合，通过数据驱动购物场景、品类配置、物流仓储在全渠道零售大的背景下，消费者画像的形成始于对不同销售渠道的数据搜集（包括线上网店、移动端和线下门店）；然后对消费者购买的商品进行进一步的标签定义，形成商品画像；最终在这些的基础上结合消费者行为数据生成消费者画像。这样既可以实现对消费者需求的实时预测，又可以长期监测消费者的偏好习惯。零售企业可以通过全渠道的搭建，整合线上线下营销，深度挖掘和引导客户需求，提升客户品牌认知和忠诚度和客户的消费体验。

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