客户有问题和疑虑的时候，销售人员应该如何处理-www.yzlink.cn

常见问题——解除用户抗拒，促进转化

在了解我们的产品和服务的过程中，用户会产生很多问题和疑虑，如果这些问题和疑惑得不到解决，会阻碍用户进一步行动。

尽可能多的手机用户的这些问题，并给出合理的答案，帮助用户解决疑惑，有助于让更多的用户按照我们的意愿采取行动。

注意这里我们说的常见问题有别于技术文档，这里特指阻碍用户采取购买行为的问题。

            

 案例分析：上面所示的案例是来自“百度推广”的营销页面，因为“百度推广”对于很多企业来说是一门新技术，是需要资金作为后盾的，要想成功说服那些没有做过“百度推广”的企业采用这种新的广告形式，必须让企业弄清楚“百度推广”到底是什么，如果他们心中有疑问，他们就很难做出决定，很少有企业在决定还钱的时候稀里糊涂，至少要他们自认为自己很清楚。

百度推广给网站建设一样，你要是想让客户选择你们公司做网站，那就要拿出足够说服客户的条件，让他没有后顾之忧，现在网站建设公司那么多，怎样才能说服客户呢，这就要看网站建设公司的销售人员的技巧了。

从公司标准销售话术中找到常见问题列表。在销售过程中，不可避免地需要回答很多目标客户的问题。而不同的客户经常会提出很多相同的问题。

成熟的销售团队都会利用集体的智慧为这些问题提前准备好答案，这就是我们经常说的销售话术，销售话术通常代表这个企业应找到最好的回答，编辑成标准话术，所有公司的业务员都会将这些标准的话术背诵下来。最简单地获得常见问题你列表的方法，是去找公司的标准销售话术。然后从中找出那些提问频率高的问题，稍作修改就可以制作网站上用的问题列表了。这里需要提醒的是，面对面提问最多的问题，不一定要出现在网站的常见问题列表中，因为网站前面的内容实际已经回答了一部分问题，在此无需重复。北京网站建设（云智互联）

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