销售如何应对客户拒绝

作为一名销售人员，需要经常面对客户拒绝，特别是从事销售工作的初期，面对这种拒绝，内心会有一种害怕、无奈、无所适从的感觉。所以“拒绝”也成为逃避的一个理由，很多初入职场的销售新人，都会选择“知难而退”，这严重影响了新人的成长与进步，面对客户的拒绝，应当有一个正确的认知，所谓的“知难而退”，不应当出现在销售人员的字典之中。

客户拒绝，在整个销售过程中，应当属于异议处理范畴，有时会贯穿于销售过程始终，这是每名销售人员工作的重要组成部分，是整个销售环节中，最为重要也是最难处理的一部分，考验着每名销售人员的综合素质。异议处理的结果，直接影响着销售工作的推进和成败，因此应对客户拒绝是每名销售人员的必修课程，今天笔者就多年销售经验做个总结，同大家一起分享、交流、学习，欢迎留言探讨。

拒绝原因分析

客户的拒绝既然能贯穿整个销售环节始终，当然拒绝的原因就会多种多样，经常遇到的几个方面有价格、服务、方案、竞争等，一般来说这几个方面也是随着销售工作的推进，而分阶段一个个展现出来的，这个阶段不存在递进关系，完全根据客户实际反馈来开展。

1 方案不符

客户对销售人员提出的解决方案不“感冒”，没有兴趣，甚至是不认同，认为产品及方案与实际需求匹配度低，不能满足其真实需求。此时销售人员需要同客户认真、细致的进行需求确认，看此前的需求信息是否存在收集不准确或理解偏差的情况，并且要通过“反问”的方式，来确认出造成这个异议的真实原因。