复盘

一、概述

今天我们来讨论一下项目复盘或者叫工作复盘（不同于股票复盘），复盘的由来：复盘是源于围棋术语，是指每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己围棋水平的好方法，围棋高手都有复盘习惯。后来很多企业也将复盘引入到企业管理中，个人或者管理者从过去的实际工作经验中进行学习，总结经验，提高自己能力或者团队工作水平。

联想总裁柳传志就很重视复盘，每逢做出一个大决定之后，会关注取得的成果，不管是否完成都会阶段性的复盘，这是联想公司做大做强的必要条件之一；万达公司通过复盘发现并修补短板，万达广场开业三个月之内必定复盘，让经验在万达内部流传，复盘给万达创造了巨大的商业价值。不管是联想的柳传志还是万达的王健林都比较注重复盘。

我也参加了公司的一些复盘会，之前也没有觉得有什么问题，直到我看了一些书，我才知道我可能参加了个假的复盘会，我参加的那些个复盘会像是吐槽会或者是邀功会或者仅仅只是回顾会，最后很少形成规章制度或者标准流程，有些有借鉴意义的复盘也没有被分享。这样看来，我们公司并不是很重视复盘或者复盘并没有成为主流文化，若想要复盘成为公司的主流，往小了说需要领导支持，往大了说就是企业文化的支撑。

二、复盘目的

• 以学习为目的，吸取经验教训，提出后续改进意见，在经验教训中找出成功之路；

• 通过复盘发现问题，规范公司相关流程，落实标准化流程；

• 深入分析问题，寻找解决方案，为以后类似问题找出提供基础；

• 改进未来的绩效表现。

三、复盘与总结的联系和区别

• 复盘是有一套固定的流程的，而总结不需要；

• 复盘是动态连续的、是立体化的是包含对已知事物的总结及未知事物的探究，而总结是静止跳跃的、平面化的，主要是对已知事物进行归纳（这个是我在网上看到的，作者叫在路上Jenny）；

• 复盘是再现过去所发生的事情，对比目标，找出根本原因，找到经验得出教训，从而完善相关标准化流程或者规避未来某些风险，是一个持续的过程，而总结就是从过去所发生的事情里学到什么，这个是复盘与总结的本质区别。

四、复盘程序

4.1、复盘准备

• 对什么事项进行复盘，即复盘的主题；

• 哪些人参加；

• 复盘会议时间地点；

• 确定复盘引导人（最好与复盘没有直接利益关系的人，但是引导人必须对复盘事项的前因后果有一定了解）

• 会议资料准备。

4.2、复盘顺序

• 回顾预期目标（绩效）：在这一步引导人，可以向大家提问比如【1】当初需要达到什么目标？或者目标完成的标准？【2】你们觉得这次目标完成的满意吗？【3】完成这个的标准流程是什么（顺序）？或者事先有没有设想在执行过程中会遇到哪些困难？引导人可以对很多人进行提问，直到大部分人意见都一致了（将不同的意见记下来），可以进行第二部顺序了？（这一步必要时可以借助表格填写）。

• 回顾实际情况，【1】在大家对理解预期目标（绩效）标准都一致情况下，可以分阶段分专业分类探讨在工作执行过程中实际发生了什么事情（对事件的关键节点有影响的事情）？【2】怎么发生的？【3】与预期的标准顺序是否一致？【4】预想的困难是否发生？如何解决预想的困难的？【5】是否发生新的困难？如何解决的？

• 分析目标成败原因，先问大家是不是按时按质完成这次目标？【1】如果有，分析一下成功的关键原因是什么？【2】如果没有，指出差异之处，并分析为什么会发生差异？是哪些因素造成的差异？在目标制定过程中，哪些不利因素可能对造成影响是我们之前没有考虑到的？需要找出差异的根本原因？

• 得到经验教训，到这一步，引导人可以提问，【1】从这次目标的完成，我们学到哪些东西？哪些是可以引入到公司知识库供他人学习的，能否形成标准化流程？【2】下次遇到类似问题如何解决或者规避风险？【3】根据这次目标的完成情况，我们的规章制度或者流程有哪些需要改进的？【4】如果再让大家完成一次，是否能完成或者完成的更好？

• 整理并分享复盘结果。

• 复盘会议结果的推进。

五、结束语

复盘会要保证大家都要发言（这很考验引导人观察水平及引导水平）复盘会不要开成对领导的歌功颂德会，也不要开成批斗会，引导人尽量保证每个人都能积极的发言，实事求是的发言，其实在具体会议过程中，很难做到这点，因为有些人害怕会后被追究责任而不会透露某些失误，或者其他同事害怕得罪人而不说出此次目标实现过程中的不足。

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