项目复盘

如何做好项目复盘？

 

 

人有三种学习的方法：从书本中学习，向身边的人学习，向自己学习。其中向自己学习最靠谱。

 

如何向自己学习呢？向自己学习最有效的方法，就是复盘。

 

 

复盘需要哪些人参加？

 

就像感情永远都是两个人的事，项目也是一样。复盘会议，其实是项目各相关方达成共识的最好时机。项目经理作为复盘会的主持人，需要找哪些人参加呢？

 

可以根据你复盘的内容，找到与此有关的相关方参加。

 

比如，如果要复盘项目具体执行过程，就需要项目团队成员参与；如果是整体项目复盘，涉及到成本、质量、风险等管理，则需要公司的技术经理、职能经理、PMO等相关方参与；如果是组织战略层面的项目复盘，那发起人可能就不是项目经理而是公司高层领导了。

 

项目复盘需要哪些人参与，要视复盘内容而定。复盘会议并不是人越多越好，关键要有代表性，要起作用。

 

 

 

 

  复盘4步走  

 

复盘为了优化未来的行动策略，方法有多种，但要说最简单方便的，还是联想柳传志所推崇的四步复盘法，也叫GRAI复盘法，即Goal（回顾目标）、Result（评估结果）、Analysis（分析原因）、Insight（总结规律）。

 

 

01

回顾目标

做项目过程中，我们常常会忙得忘记了项目的目标和初衷，因此在复盘时，我们要对项目目标进行回顾：

 

• 项目整体目标是什么？

• 绩效目标是什么？

• 里程碑是什么？

• 沟通管理计划是什么？

• 预算、资源有多少？

• 客户/用户需求是什么？

• 风险识别和控制措施是什么？

• ……

 

回顾目标是客观地把目标再拿出来看一遍，可以检验当初定的目标是否存在问题，也可以试着让团队成员来回顾，看是否每个人都对项目目标足够清晰。

 

 

02

评估结果

将项目产生的数据结果呈现在复盘会议中，让每个团队成员都明确知道。同时将项目结束后产生的数据结果与目标进行对比，有四种可能产生的情况:

 

1. 结果和目标一致，完成所设目标；

2. 结果超越目标，完成情况比预期还更好；

3. 结果不如目标，完成情况比预期要差；

4. 在做事的过程中新添加了预期没有的项目目标。

 

第1种结果是最完美的，然而在项目中很少存在，第3、4种结果是最常见的……所以分析原因就显得尤其重要。把每一个目标的达成情况记录下来，为后续的分析原因做准备。

 

评估结果的目的不是为了发现差距，推锅甩锅，而是为了发现问题。

 

 

03

分析原因

分析原因是复盘的最重要环节，也是制定改进措施的关键。分析原因可以根据各关键节点的得失，思考并设计不同的优化方法。在分析原因时，可以用鱼骨图或 5W的方法寻找问题根源。

 

• 是什么原因导致了延期？

• 质量控制没做好的原因是什么？

• 绩效目标没有实现的原因是什么？

• 风险控制失效的原因是什么？

• 为什么需求总是要改？

• 为什么团队效率低？

• ……

 

任何问题都可以进行原因分析，但是，不能总让项目经理一个人在说，把复盘会搞成批斗会。项目经理当然想说的内容最多，但其他角色也要参与进来，为自己代言，说出自己对于问题的看法。你不说，项目经理/领导怎么知道呢？

 

 

04	总结规律（改进计划）

这一步是复盘中很重要的一环，不进行规律总结的复盘是不完整的，复盘效果也会减弱很多。

 

总结规律是为了确定改进计划，比如需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施等。改进计划不能罗列过多，否则团队人员有限无法全部落实，改进计划也要列出优先级。

 

复盘后的改进计划都要有反馈，不断优化，形成螺旋上升态势。如确实有效，则可以进一步整理，作为内部知识库。 

 

 

让复盘更高效的3个要点

 

经过上面的步骤我们终于学会了复盘，但如果加上这3个要点，可以让复盘更高效！

 

• 在项目结束后，最短时间开复盘会议。这样很多执行细节和用户反馈都历历在目，做复盘的可靠性比较高。

   

• 彼此坦诚剖析。既不推卸责任，也不妄自菲薄，而是尽可能地呈现一个完整真实的项目过程。

   

• 要有专人控制时间和记录要点。控制会议时间是按时下班的基础，记录要点是会议的必备步骤。

 

复盘就像一面镜子，照出事件真实的样子。

 

我们都忙着往前跑，偶尔也需要回头看看走过的路。