创弘星鹏：有哪些方法应对抖音小店恶意买家

1、异常售后

运险费是商家向保险公司支付一定的成本，然后客户退货的时候，保险公司就会给消费者理赔一定费用的运费险，有的消费者会在抖音小店上面下单，然后再退货，如果保险公司理赔给消费者15元，消费者自己退货只需要10元，那么消费者就赚了5元的差价，所以有的消费者就这样大批量下单退货薅羊毛，这也就导致了商家的退货率增高，遇到这种情况该怎么办呢？

 

 

处理办法：现在抖音有一个举报账号的功能，就是异常售后——点击“去举报”。

首先是进入到抖音小店的后台，然后看到有一个“保障中心”，然后再去点击“举报功能”，新的页面出现“异常下单”和“异常售后”这两个选项。在这里我们需要选择“异常售后”点击“去举报”。

2、异常下单

消费者在下单的时候存在着刷单、占库存的行为。比如有的消费者在下单的时候填写假的地址、假的号码等，这样就导致了商家无法进行正常地派送商品。

这样我们是可以选择在保障中心，选择异常下单进行举报的，也可以向平台报备，这样就不用给消费者发货了。

3、恶意评价

有的消费者是自己的问题就向商家进行索赔，否则就给差评，这样进行要挟，商家是可以截图向平台申诉的，成功后就会把差评进行屏蔽掉。

对于自己不喜欢的用户，恶意买家还可以屏蔽掉，这样这个账户就不可以在你的抖音小店下单了，遇到恶意买家也需要保留证据，才能申诉成功。