消费投诉大数据，告诉我们什么？

    3月13日，上海市消费者权益保护委员会联合上海交通大学安泰经济与管理学院正式发布《2012—2014年消费者投诉数据及六大行业数据分析报告》。报告指出，网络消费、信息消费、汽车、旅游、教育培训和文化娱乐已然成为上海市民消费投诉的新热点。

　　报告显示，2012年上海社会消费品零售总额为7387.32亿元，2013年达到8019亿元，同比增长8.6%，对上海经济增长贡献率已经达到70%；2014年，上海社会消费品零售总额达到8718.65亿元，对上海经济增长贡献率进一步增长上升,较2013年增长8.7%。其中，无店铺销售业增长迅速，销售额达到957.90亿元，占到上海社会消费品零售总额的11%，表现出上海消费市场辐射面进一步加大，新类型的消费模式、消费业态层出不穷。与此同时，2012—2014年，上海市消费者权益保护委员会受理的消费者投诉总量分别为100256件、102887、119711件，总体呈现平稳上升态势。

 

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