换个角度来看软件

换个角度来看软件 在论坛上看到很多人对金蝶、用友还有其它软件的种种评论，以个人的经历，谈谈平时所思所想，换个角度来看软件。 本人会计师、程序员、CISA，所在城市是小城市，但经济发达，一直在全国经济百强县前三位。99年听说用友软件，02年开始接触金蝶软件，在金蝶代理商处做过实施顾问，期间还在金蝶分公司脱产培训。当时是全市通过金蝶顾问认证的二人之一。因为专业和兴趣原因，对ERP可以说是非常投入。现在在一家集团企业（中国500强，下分6大系统）的下属核心企业做财务经理，去年本系统10多家公司开始实施金蝶软件，就财务和物流系统，因为都是服务和贸易企业，业务较简单，本以为凭个人能力和专业背景可以手到擒来却实施效果欠佳，经此一役可以说是心力交瘁、欲哭无泪。 现在项目已经不管了，以平静的心态来总结整个项目的实施，可以说看得更透更深。 项目选型的利益分争。我所处的是交通物流企业，业务较新，原来请了不少职业经理人，经过多年做工作，公司老总意识到原来的管理方法已经跟不上形势，决定上软件。并且本系统其他企业也一起上，具体由我负责这个项目。本人对常见的ERP软件都有一定了解，精通金蝶和用友，对浪潮、SBO、sap r/3、IFS等都按装和了解过。考虑到需求、价格，以后的维护成本等原因，我首先确定了金蝶和用友。我所处的是小城市，只有代理商没有分公司，找代理商问了下两种软件当前的报价和最新的技术方案。确定所有公司软件在我公司的服务器上，客户端通过远程连接，登录不同账套，其他公司不必增加服务器等硬件，节约成本并且维护方便。通过比较用友U8 V8.7和金蝶K3 10.4，发现用友的年结和物料编码分类不可更改等问题，并且用友稳定性较差，设置也不够灵活和人性化。我决定推荐金蝶（不是有意攻击用友软件，只是讲下过程）。但没想到本系统另一公司财务经理听到消息后问了集团另一系统的财务人员，他推荐了个帮他们公司实施软件的一家软件公司。后来我打听到此项目用的是用友花了一百多万，实施很不成功，并且实施方也不是正规的软件公司。在她的推荐下，此软件公司居然直接来公司调研，俨然已经签约。最后我忍无可忍，直接找老总把问题反映清楚。老总还是信任在下的，最后以标准报价7折签下了金蝶。因为考虑到实施账套很多，有一些开发，而且还有远程软件的按装调试，这价格说不上便宜，但也绝对不贵吧。在项目实施后期，她居然叫人来报了个二五折，毒啊。这也反映出金蝶用友价格体系的混乱，实施人员评价标准的随意，一个刚毕业的大学生，培训了三个月来帮你做ERP,你信吗？！国外软件起点高，挑客户，也没有什么商业贿赂，当然人情营销也是国情。 客户管理水平差，项目调研的不充分、不完善。在光鲜的背后，许多公司都有这样那样的事情，开始调研时都是按正常的业务理解，按正规的调研题纲去做的。象出库不开发票、偷逃税等等问题，在一般的私营企业普遍存在，只是手法各有不同，一般的实施顾问没有在企业深入的做过财务，根本不可能理解，调研时客户缺乏信任也不太可能讲清楚。等后期各种问题暴露出来，只能修修补补。当然你会说这是客户的问题，但钱在人家手里，不是你说了算，人家会说这是行业特点，业务特殊性等等，不会说是自已的问题。金蝶用友面对的是中小企业，这就是中国中小企业的现状，有个说法叫中国百分之九十的企业库存准确率达不到百分之九十以上，别人不会为几万几十万的软件就去改变什么。有一家公司账外资金居然有上亿，这样出来的报表还有什么用？！SAP面对的都是行业标杆，大型公司，所图的要深远的多，不可能做这些小儿科的事，或者说有足够的前景去让它改变。当然做SAP的很多也有很痛苦的过程，但环境毕竟是完全不一样的，金蝶的口号是“帮助客户成功”，sap更多的是“帮助客户从成功到卓越”。 项目实施的组织不完善，进度无法保证，无法同心协力。初步调研时看到关健岗位都有电脑，还都是比较新的电脑，平时很多表格都是打印的，想想应该已经实现了电脑化，操作水平应该不成问题的。培训时才发现所谓的会电脑是会用EXCEL做加减法。网络结构如蜘蛛网没有规划，家用交换机每个办公室都有，网速慢，不稳定。要把软件装上去结果只能花大力气做吃力不讨好的网管。这次操作人员是分模块集中培训，重点抓关健用户的培训。这时平时打牌、抄股点鼠标很快的都暴露出来了，连基本的窗口界面要素都分不清，更别提软件的逻辑结构、管理思想了。都是企业中挺厉害的功臣，你让人家难堪了人家还怎么配合你，人家以前都做的“好好”的。软件中初始数据录入、单据录入都是要一步步做的啊，谁来保证进度，谁来保证正确性。不停的正结反结账，改这改那，最后变成软件太烦了，可国外软件一个事务下去错了那是只能红冲的啊。 项目中人和事职责不清，无评判标准。很多私企的所谓管理就是做做账报个税，钱不要出错，东西不要被偷出门卫，管理思想、管理目标、内控、业务评价什么根本谈不上。流程重组？但这些人往往是企业中的人精。实施ERP软件最重要的一点就是管理规范，业务操作流程要通畅，授权要明确，职责分工要清晰。中国人向来任人唯亲，这不是说改就能改的。很多职业经理人空降到企业后成绩平平，也不是没有原因的。很多时候只能看奴才的嘴脸，人才只能靠边站，受不了只能走人，奴才还会来一句“早知道你干不长的”。企业凭什么留住人，一靠待遇、二靠事业、三靠感情啊。一把手工程，你向老总反映？你能把人都开了？说不定企业都要求换顾问了！ 缺乏长期持续投入。项目正常上线以后就是长期的维护，不断的调整提升应用水平。数据多了速度根不上总要添置设备吧。国外一般企业每年信息化投入是销售的百分之三。但在国内企业不是烧钱吗？！难怪用友搞个年结出来好收钱。 金蝶也好，用友也好，这个软件那个软件也罢，技术问题要解决总有办法解决的，毕竟软件都开发出来了，开发的时候也是要深刻的调研的，也都是融合的先进的管理思想的，但中国人人的问题是说不得的！ [ 本帖最后由 xiangchengxu 于 2010-10-18 16:42 编辑 ]

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#2 使用道具 发表于 2010-10-18 21:41 中国中小企业最差的是很多基础工作都没有做好，很多小企业根本没有人编码，也无专人编，无编码，库存肯定不准，另外领料也是大问题，不知道什么是限额领料，就是在上海很多所谓的“外企”也不知道，乱领，车间有小仓库，质量无法确定责任，半成品都 放在车间，等等，解决基础工作 ，解决领料和库存，小企业管理水平就大大进步了，上ERP，要懂管理的，否则上了也白上。还的顾问都是学生出来的，很少有在工厂干过的，采购提前期在中国根本不准，生产周期也不稳定，另外用友金蝶做的都太正规，四个采购单 ，每张单子都开一部分，想知道哪些开过哪些没开，用友金蝶根本搞不出来，反而是速达和天思能做到，老大老二实际上系统还很不稳定，老大有年结，老二有中间件，都是让人担心的，可是他们就是不改，就知道想法捞钱，才不管你调研不调研，加的功能越越多，系统更加不稳定，吹的越来越玄，结是让客户生不如死 只看该作者 引用 回复 报告

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#3 使用道具 发表于 2010-10-19 10:12 软件、顾问、工厂执行、后续稽核，缺少任何一个环节，都不会是一个成功项目 我们不能偏颇的看待任何一个方面： 软件公司要做的是：提供成熟稳定的软件，提供合格专业的辅导顾问 制造工厂要做的是：严格到位的执行配合，上线后坚持长期不懈的稽核 至于拿任何一个对方借口去否认自己的错误都是不合适的，也是不道德的

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