国内两大CRM厂商在管理咨询行业的实施效果

目前，国内已有不少管理咨询企业已实施CRM很长一段时间。究竟，他们的应用效果如何呢？下面，笔者结合真实案例分析国内两大主要安装型CRM厂商在管理咨询公司的实施效果。

 

用友Turbo CRM

代表客户：和中联合投资咨询有限公司

公司CRM主体需求：

1.形成以客户为中心的工作理念

1)整合客户、竞争对手的全面信息，利于企业全面衡量各自的价值

2)通过理念培训，使销售人员进一步意识到以客户为中心的意义

3)通过系统让销售、文案、服务之间工作衔接更加紧密，做到各司其职、责任明确

2.销售流程管理

对项目过程的规划整理，是整个过程变得更加清晰，管理层除了能了解一线员工的工作情况外，更能全面掌控各项目销售进度，合理配备更多的资源

3.服务管理

加强企业内部部门间的协同力度，明确权责，提高效率及客户满意度

4.分析决策支持

1)实时全面的销售数据，在便于销售人员跟进工作的同时，更为企业提供了更加及时准确的分析依据

2)生成各种报表格式，包括订单分析，员工业绩分析等

客户评价：

我公司是一家投资咨询有限公司，为了建立以客户为中心的企业，形成可持续发展能力，我们委托用友TurboCRM协助进行CRM系统的咨询及实施。在为期八个多月的实施过程中，用友TurboCRM咨询顾问们提供方案、协助实施、培训方法，不仅全面提升了公司的管理水平而且提升了管理人员的管理理念。

这次CRM实施对我公司今后的发展意义深远，我们也对用友TurboCRM顾问的专业能力和敬业精神表示由衷的敬意！

 

知客CRM

代表客户：厦门英斯捷企业管理顾问有限公司

公司CRM主体需求：

销售管理：客户经理的日常行为管理一直困扰企业管理者，管理者希望不定期了解销售人员每天的工作情况，如果让销售人员每天都写述职报告，这种做法比较浪费时间，更多的情况下，往往让述职报告流于形式，而起不到任何作用。这就要求CRM能自动生成“销售日报”，给销售管理者带来更多的方便。

商机跟进：公司当前有哪些商机？商机分别处于哪些阶段？当前商机阶段可能存在的风险或问题？如何规避它？如何顺利推动其道下个阶段等，从而最大限度的提高成交率。这就要求CRM能记录销售人员每次与客户沟通的详细情况。

销售工作协调：随着企业的发展，销售队伍的规模越来越大。销售工作的协调性、规范化是企业要面临的一个严峻的问题。这就要求CRM系统能够起到协调销售工作的功能。

热点客户追踪：经常有管理者发觉本来对自己产品或服务感兴趣的客户，却没有签单，以问发觉是因为客户经理放松了对客户的跟踪造成了丢单。这就要求CRM系统设置热点客户，并能定时提醒客户经理与热点客户联系。

客户评价：

知客CRM是帮助建立以客户为核心，营销团队管理为主线的全方位资源协同运营的管理系统。

公司客户经理每天的工作进展中都贯穿了沟通管理、数据分析，服务管理等工作协同。营销团队如何做到高效制定对客户的需求及日常工作的自如应对。CRM系统的重点在于帮助英斯捷营销中心建立高度统一的以客户为中心的“客户数据库”管理应用。同时，各个部门既能够独立面对客户工作，又能够集中记录资源在一个平台上，而且可以进行跨部门的工作流程应用，真正实现信息化的客户资源管理。

客户经理在之前工作中，每天大事小事都要通过电话来沟通，每天的电话数量又几十上百个，经常会忘记待办要事。过去出差人员不定时间的回到公司开一次会，有时候会议主题无法具体通知到每位出差人员。现在通过上古知客CRM的应用，真正实现了公司内部的团队的高效沟通和协作。

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