知客CRM与微软CRM简介及互补营销

一、微软 CRM和知客CRM简介

1.Microsoft Dynamics CRM（微软CRM）

微软CRM是一个完全集成的客户关系管理系统。使用微软CRM，您可从第一次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与Microsoft Office Outlook完美集成，可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，为您提供强大、完整的客户关系管理解决方案。

体验地址：http://www.microsoft.com/china/dynamics/crm/

 

2.知客CRM

知客CRM客户关系管理系统，20多个行业量身定做的解决方案。

知客CRM包括标准化产品和行业版产品，界面清晰。简单、易用和强大的数据分析是知客CRM的主要优势。全面开放用户免费体验，让用户大致了解软件功能结构，大大提高了用户对软件的适应。结合SFA（销售自动化），客户在定制的时候也可以做到有的放矢。出色的工作流程也让企业效率大大提高。

体验地址：http://www.zkcrm.com/application.htm?p=pf&i=wb

 

二、知客CRM与微软CRM的互补营销

所谓互补营销，就是双方在竞争的同时，不断提升自身实力，相互影响弥补空缺，进而共同提高销售业绩，达到共赢的营销手段。

 

有这样一个真实的列子，北京王府井红高粱面馆和隔壁的全球最大的麦当劳分店，一个是名不见经传的本地品牌，另一个是世界都在称之为“叔叔”的大人物。很多人会觉得，这两个放在一起，本地的肯定干不过国外的，谁知道结果恰恰相反。在这样的环境之下，两个店都是开的红红火火。而在1998年，这家最大麦当劳分店停业之后，大家都认为红高粱的销售业绩会更上一层楼，可这一年红高粱的业绩反而下降了12个百分点，为什么？

 

经过认真分析以后，找到了这样的答案：原来红高粱与麦当劳在一起，不是竞争关系，而是互补关系。麦当劳的主要消费群是孩子，红高粱主要消费群是孩子的父母。孩子要吃麦当劳，孩子的父母要吃红高粱，因为只有一路之隔，于是各得其所。他们的消费路线是这样的：孩子领着大人，走到麦当劳，购买了汉堡包和薯条；大人带着孩子来到红高粱，大人购买了红高粱宽面条，孩子吃麦当劳，大人吃红高粱……

 

知客CRM与微软CRM很多情况下也有着这样的互补营销关系。知客CRM是中国本土的CRM，品牌影响不大；微软CRM，世界品牌，无人不知无人不晓。

①知客CRM与微软CRM的相同之处：

1、清晰美观的操作界面，让使用者产生最初的好感和使用欲望；

2、简单富有人性化的操作，避免了繁琐的多次点击，提高工作效率；

3、灵活的流程设计和管理，让企业的运作井井有条，各个部门紧密关联，团结统一；

4、精细的数据分析及报表，管理者可以从不同的角度深入了解企业的运营情况；

5、合理的解决方案，这是知客和微软的亮点之处，不仅仅给出分析，还可以针对企业自身情况，提出合理化的问题解决方案，真正做到了知行合一，顾问式管理。

 

②知客CRM与微软CRM的不同之处：

1、微软CRM面向国际市场，知客CRM则针对国内企业；

2、微软CRM有国际超大型项目的实施经验，和庞大的团队，这是知客CRM目前无法实现的；

3、微软CRM，更国际化的管理理念和操作习惯，相对知客CRM的中国式风格，就显得不容易被国内的很多企业管理者接受；

4、产品价格方面知客CRM与微软CRM形成了强烈的对比，一个是几十万到上百万的项目，另一个则是百万级以上的项目为基本。

 

从以上对比不难看出，知客CRM与微软CRM都有着强大的功能和对企业运营的深度了解。两者相互对比，良性竞争，无论是在产品开发、技术支持还是售后服务，都在不断的进步着。而互补之处就在于，知客CRM满足了那些对微软CRM可望而不可即的客户的需求，让他们用知客CRM的价格，体验到微软CRM一般的产品；另一方面，两者面对有着不同风格喜好、不同操作习惯的客户相互补充，无论国内外，都可以实现顺畅、规范的管理。

 

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