第九章SAP Basis的管理策略

SAP的系統架構變得越來越複雜，用戶已經從傳統的SAP R∕3基礎；邁進成新的SAP NetWeaver的環境。同時這些年來SAP系統愈來愈大、越來越多；Basis也愈來愈累，各公司的空缺也越來越多。這也是越來越難招到或留住好的SAP Basis人才的原因。如何有效地運用最低的SAP管理資源，來管理新而複雜的SAP NetWeaver系統呢？在本章將介紹一些新的管理概念：如何在超大型又複雜的SAP系統架構中優化您的系統管理？如何充分地利用SAP技術外包的新模型，將SAP Basis的資源有效運用，以提高SAP管理支援效率。

 

SAP Basis的管理策略包含下列幾點：

•  管理多種不同的SAP系統與環境架構

•  管理各項SAP計劃

•  管理SAP技術部門

•  SAP的變更管理

 

管理多種不同的SAP系統與環境架構

近年來SAP系統推陳出新，不斷介紹各類新功能。身為Basis的技術人員，必須想法子花同樣的時間精力，管理更多種不同的SAP系統。否則就淪落至Basis加班一族的朝九晚五：早上九點在公司上班，下午五點鐘繼續加班，永無休止。如何才能做到管理更多種不同SAP系統呢？必須先從提高SAP管理支援效率與預防審查工作開始。這並不是一個雞生蛋、蛋生雞的問題，而是一種因果循環的關係。系統少出錯，就可少花時間除錯，多做些預防性的工作，進而提高SAP管理支援效率。預防重於治療，將影嚮系統運行的壞因子去除。系統健康自動運行，即可節省大部份的人力物力，來去發展測試其他新的系統。這就是SAP Basis面對SAP NetWeaver環境的新支持戰略 (Support Strategy)。

如何作到SAP NetWeaver環境的新管理支持戰略？首先必須對整個人、事、時、地、物作一總體檢(Review and Inspection)：

a.  人:定義各人的角色和職責 - 技術審查

                    i.   各項技能與工作任務必須相互支援。

                    ii.   每人皆必須含蓋多項技能，以利流修或出缺。

                   iii.   角色和職責必須言明，標準操作手冊必須完整易讀。

b.  事:管理工作量的跟蹤- 運作的檢討

                    i.   將制式的系統啟動/關機

                    ii.   變更管理服務

c.  時:業務集成 - 過程審查

                    i.   工作流程自動化

d.  地、物:基礎設施連接 - 界面審查

                    i.   IDoc的交流

                    ii.   電子郵件/傳真集成

再就是想法子提高系統管理效率;而如何能提高SAP系統的運行效率呢？可以先從下列六項影嚮系統運行效率的因素下手: 成本(Cost)、複雜度(Complexity)、時間(Time)、資源(Resource)、技術(Skill Set)、風險(Risk) 。

可用此六個關鍵因素作為支持選項，以確定最佳途徑來提高其SAP管理支持。

1. 成本(Cost): 用有限的預算去

ü 雇用更有經驗、技術的BASIS

ü 買更多的硬件

ü 花更多不同的許可證費

ü 需要更多教育訓練

2. 複雜度(Complexity):

ü 愈來愈多不同的SAP版本

ü 系統愈來愈多種

ü 數據庫愈來愈大

ü 更多不同SAP項目環境

ü 愈來愈多的部門需要溝通整合

ü 不只有ABAP更加上JAVA

ü 國際化、多種語言

ü 全年無休、維修困難

3. 高風險(Risk):

ü 更多不同的SAP版本需要支援

ü 更多不同的SAP需要維護

ü 更多不同的SAP系統需要整合

ü 更多的依賴

ü More people are involved

ü More functions need to be tested

4. 時間:花更多時間在下列工作

ü 安裝與升級

ü 清理與定程

ü 制定安全規範

ü 開會

ü 系統優化

ü 整合不同系統

ü 監測

下時間表是以公司內部四位BASIS管理十種系統架構(約40-50個系統)為例:

工作內容	每週所花時間
系統監測	5 - 15小時
運輸管理	15 - 25小時
數據庫管理	15 - 20小時
印刷和批處理作業調度	5 - 15小時
疑難解答和根本原因分析	15 - 25小時
修補，支持包安裝	5 - 15小時
門戶/ Java管理	5 - 15小時
性能優化	10 - 15小時
各種文檔記錄	15 - 25小時
基礎設施的支撐	10 - 15小時
各種會議	5 - 10小時

5. 技術(Skill Set):

ü 更多不同的SAP版本需要支援

ü 更多不同的SAP需要維護

6. 資源(Resource):

 

管理各項SAP計劃

 

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