第八章 SAP Basis 生涯規劃

很多人誤打誤撞走入SAP Basis這條路，更多人擠破頭想入此行，到底SAP Basis這條路該怎麼走的呢？在進入現在這公司之前，我在IBM、DEC、CSC等電腦顧問公司工作；從入門程式師，系統工程師，銷售工程師，技術支援，技術顧問至2001年坐到SAP Basis經理，自亞洲至美洲，慢慢爬了二十多個年頭，卻終究敵不過現實的種族歧視與外包趨勢。自2003年轉入一般SAP用戶的公司擔任SAP BASIS系統管理員與SAP計劃領導的工作。爾後數年，又在各大藥廠打零工多年，作Freelancer。直到2008年，四處遊走累了，才又找個SAP Basis經理全職安頓下來。為何談我的經歷? 不是為了吹噓，而是為了提醒各位欲從事SAP Basis工作的同志，羅馬不是一天造成的。不斷的充實自我，經驗的累積加上技術的更新，才能走出SAP Basis長遠的路。就像練武一般，必須在一處先苦練一門功夫，待基本功練成後，需出外與人交手試鍊，才知自己學的到不到家。待闖蕩一斷時間後，再回門進修，或學習另一門功夫。等過十載，集多家武功於一身，此後觸類旁通，一法通萬法通，終能自成一門。

基本上SAP Basis有二條路:一是在企業IT部門中，擔任SAP 系統管理員，另一是在顧問公司或個人公司中擔任SAP Basis顧問，為其客戶們服務。待工作數年較資深或年紀稍大後，再轉朝管理階層發展。若您已成家想求安穩，最好留在企業中。不用常出差，沒法顧家。若您想短期內賺大錢，又單身無牽挂，可考慮走顧問這條路。但無論走哪條路，都必須緊追SAP日新月異的腳步，不斷地學習新技術。

首先談談在企業IT部門中，擔任SAP系統管理員(SAP Basis Administrator):什麼是SAP系統管理員？SAP系統管理員主要負責管理和運作一個以SAP為中心的解決方案。從技術觀點來看，SAP系統管理員是負責制定、規劃、實施和支持以SAP為中心的所有系統，同時也負責總體系統之診斷。作為一名SAP實行團隊的成員，在執行項目時支持SAP總體系統，並確保SAP計劃自執行期順利過渡到生產期，上線後運作正常。SAP系統管理員工作在各個公司定位不同， 一般而言分為三個階段，每階段又常分資淺與資深兩種:

 

Ø SAP支援專員: Basis Support Specialist

Ø SAP系統管理員: Basis Administrator

Ø SAP系統架構師/領導: Basis Architect/Lead

 

SAP支援專員: Basis Support Specialist

 

常在第一線面對客戶或用戶的要求及問題，工作內容大略包含下列:

•接收並記錄用戶的要求及問題

•作初步的問題判斷與簡易回復

•作初步的答案搜尋，如OSS Note或內部問答集

•依據搜尋資料回復使用者，或將問題交給資深同事研究解決

•保持與用戶聯繫，並回報問題處理進度與發展狀況

此支援專員的一般要求如下:

•良好的溝通技巧與耐心

•瞭解公司內部組織架構

•熟悉公司各項作業流程

•隨時掌握並學習公司的新計劃與發展方針

技術要求包含:

•基本計算器知識

•基本SAP架構的認知

•基本網路概念

•基本程式撰寫技巧

 

在支援的位置上，瞭解公司在SAP上的應用與一般用戶的需求，這對日後系統維護與管理，有莫大的幫助。唯有在此位置上，才能獲得並有空學習這些知識。一旦開始接觸系統，便很難有閑或能放下身段學習這類知識。待在此職磨煉一年半載，即可開始學習一些基本的SAP系統工作，如系統監控，資料庫備份等作業，以便進入下一層級SAP系統管理員。

 

SAP系統管理員(SAP Basis Administrator):

 

依年資及經驗來分：可分資淺與資深二級。依任務特性來分：可分成計劃支援與生產支援。以技術層面來看，此職位包含最廣也最深。 尤其是承接SAP計劃導入後所有工作，因此沒有個三年五載無法竟其功。不像前一項SAP支援專員職位，公司若有SAP系統管理員空缺，多數會對外招有經驗的Basis，極少部份自內部資深Basis支援專員晉升。為何會有此現象？因為大多數 Basis支援專員會在有空缺之前離職。因為在過去的十年，跳蹧是Basis唯一升遷的捷俓。但也常造成ㄧ知半解，基本功不足，無法在短期內突破自我的技術極限。如學功夫一樣，在各大門派遊走，不如先精通一門武功。不然憑三腳貓功夫行走江湖，僅能以耍嘴皮（騙術）為生，是無法長久生存的。就如許多人的履歷(RESUME/CV) 洋洋灑灑吹噓的十大張，但常常一問三不知。

ㄧ般SAP系統管理員工作內容(TASKS)大略包含下列:

有關系統支援部份:

§  研究與建罝整體SAP技術架構

§  安裝與設定所有SAP 之軟硬體

§  規劃硬體需求

§  備份與復原計劃的落實和測試

§  高可用系統解決方案的落實和測試

§  網路結構的落實和測試

§  網路、資料庫和作業系統整合的落實和測試

§  設定與整合輸出裝置(Printer，FAX…)，

§  設定與整合各項SAP組件(如PI，MDM )等

§  維護與定制SAP OSS介面的支援

有關功能(Business/Functional)支援部份:

§  提供技術上的支援給程式開發團隊

§  分析程式開發或變更對系統資源的衝擊

§  制定系統變更管理操作手冊與規範

SAP系統管理員技術知識要求包含:

§  安裝和配置(硬件/軟件)，硬件容量規劃的知識

§  備份和恢復及高可用性解決方案的知識

§  網絡配置，數據庫和操作系統配置

§  輸出設備運作和管理

§  詳細了解系統管理，績效管理，變革管理

§  詳細了解SAP系統支持和升級程序

 

SAP系統架構師/領導: Basis Architect/Lead 

 

負責提供專業知識以支持日常業務運作，並有效地執行SAP業務解決方案。

有關系統支援部份:

§  支援並協調SAP系統支持

§  支援新的系統應用測試

§  支援開發團隊測試和執行的業務流程的變更  

§  評估，測試，實施和驗證的變更需求並維持適當的文件

§  監測，分析，調整和優化業務流程和接口

§  核查落實系統運作情況

應用軟件支持的活動：

§  利用一切可利用的信息來源去調查和解決事件和問題(End to End Diagnostic a) ，並確認問題解決方案與根本原因分析(RCA – Root Cause Analysis)。

§  在內部解決方案數據庫中尋找解決之道，並更新解決方案之數據庫(Basis FAQ)。

§  對外測試並實施與SAP的溝通請求，並監視SAP遠程接入與提供的解決方案。

§  鑑定是否需要外部諮詢，以平衡工時與加速解決問題。

§  軟件變革管理過程(Change Management Control)中對重新設計或實施業務流程(Business Process)，堅持遵循標準和規定，以保障品質與實現業務流程。

應具備的經驗知識與能力：

§  應具備詳細的業務應用流程管理知識和業務流程監測之能力。

§  應具備詳細的SAP應用測試，程序測試和測試情況知識。

§  應具備詳細了解內部支持和信息處理之程序。

§  應具備SAP的支持和升級程序的知識。

§  應具備SAP項目經理工作經驗與知識。

§  熟悉公司業務流程變革管理的內容包括實施、測試和驗證的要求與改變。

 

SAP Basis顧問 (SAP Basis Consultant):

 

一個SAP BASIS顧問主要工作是依不同客戶的需求，用以SAP為中心的解決方案，完成客戶所需之功能與需系統。常需負責自整體架構設計、系統規劃安裝測試、文檔擬定撰寫、作業流程確立、甚至於技術轉移交接與教育訓練規劃。總個來說，就像是SAP系統魔術師，從無到有將客戶及其他SAP Team的需求實現。大多數的人都將BASIS顧問當超人用，不用睡不用吃，七天24小時OnCa11隨傳隨到，熬夜加班是正常。白天要開會及解決用戶一般作業問題，晚上週末趁沒人使用，要面對機器進行更新除錯。系統沒問題時嫌BASIS太多，要裁員或委外；有問題時要求立刻解決，否則換人走路。這就是一個SAP Basis顧問的處境與心聲。同是人生父母養的在SAP圈子，Functional 顧問就是比 Basis顧問輕鬆許多。

 

經驗談加上嘮騷發完了，談談SAP Basis顧問的種類。一般而言SAP Basis顧問可分為兩大類：

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