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RSS订阅转载 奢侈品行业客户细分
对于任何企业而言，客户都是企业最宝贵的资源，是企业的命脉所在，没有了客户企业就丧失了生存和发展的土壤，就像人没有了造血细胞生命将终止一样。所以，“以客户为中心”这个概念已经被越来越多的企业提上台面，伴随而来的就是市面上琳琅满...
2012-06-03 01:19:58
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转载 户外广告管理
知客CRM广告管理软件是国内首家针对户外广告行业定制开发的行业解决方案，从产品研发至今，福建省内所有4A广告公司都陆续安装使用这个软件。知客CRM广告管理软件集客户关系管理、媒体资源管理、团队管理、工作流程、数据分析等多种功...
2012-06-03 01:18:52
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转载 CRM选型
一个信息化项目要成功，要把握三个重要环节，分别为软件选型、项目实施和基础数据。软件选型作为CRM项目的第一个环节显得尤为重要。好的开始是项目取得最终成功的基础。做好CRM软件选型有以下六个关键点：1、方便易用上线C...
2012-06-03 01:17:37
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转载 云计算CRM非“真神” CRM系统尚存软肋
CRM能够帮助组织发现和满足社会或人类的需求，使组织获得长期收益的管理方法，是通过长期的客户关系，为企业创造难以竞争对手模仿的无形优势。在产品同质化严重的今天，谁拥有了广泛的客户资源，谁就把握住了企业发展的制高点。ID...
2012-06-01 13:03:42
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转载 实施CRM之四大陷阱
CRM（客户关系管理）无疑是当前最热门的管理工具之一。但是，在所有实施的CRM计划中，半数以上都惨遭失败，没有产生预期效果。为什么会这样？公司如何做才能增加成功的几率？本文作者——贝恩公司的3位高级咨询顾问耗时十载，对...
2012-06-01 13:01:58
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转载 销售业绩提高故事一则
今天早上，老板把刘琦叫进他的办公室，对刘琦说：“小刘，是你曾经创造了我们公司销售业绩顶峰，也从未有人超越过你，包括现在的你自己，你仿佛是个标杆如果你能将自己再提高一点，对公司将是极大的鼓舞，我相信你可以做得到……”刘琦...
2012-06-01 12:59:47
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转载 CRM选型中好助手
1、你愿意公司的数据被一些界面显示很糟糕的CRM软件来呈现吗？知客CRM漂亮大方的界面以及丰富的图表，让你的数据看起来赏心悦目。2、现有的CRM中，你见过可以随意拖动表格字段，进行表格定义和字段分组的CRM吗？...
2012-05-30 20:17:32
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转载 公交车身广告投放率的管理
厦门上古软件公司，知客CRM广告管理系统自投放到市场至今已经两年有余。截止至发稿时，知客CRM已成功签约多个城市的多家一级户外广告企业，助力这些户外广告企业提高信息化管理水平。作为户外广告行业专用管理软件的创始者和...
2012-05-30 20:15:57
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转载 客户资源的牢固化
关于企业老客户有以下几个数据：1、争取一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍；2、客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～ 85％；3、一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿。...
2012-05-30 20:14:02
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转载 CRM实施阻力之二
CRM系统在实施过程中，会有即得利益的再分配，这必然会引起员工些许的抵抗情绪。作为管理层，希望在保证正常业务运转的情况下，雇佣的人越少越好。而员工，既希望改善自己的工作方式；又不想再公司有什么大的变化，影响到自己的利益。这样...
2012-05-29 15:13:30
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转载 CRM实施阻力之一
前一篇文章，笔者阐述了CRM实施过程中，员工因工作模式的改变而不愿适应的情况及企业该如何解决该问题。今天，笔者就CRM实施过程中，员工因自己独行侠作风的情况导致CRM实施困难，及企业该如何解决这一问题进行阐述。各人...
2012-05-29 15:10:30
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转载 CRM价值解析
从众多媒体和软件商获取的信息来看，大家都善于把CRM定义为扩大营销收入的重要理念和方法，甚至有些人讲要讲CRM当成企业的战略来做，或许是我见识浅薄的缘故，从来没有看到过有人能够将CRM的价值真正讲出来，反而是自己在不断的纠结...
2012-05-29 15:08:39
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转载 衡量企业运作的利器——企业标尺
在我国，随着企业信息化建设的不断深入，企业对BI的需求逐渐凸显。值得一提的是，几年来企业对BI的应用需求不断提升。不断变化的经济形势给企业的生存和发展带来了巨大的压力，企业管理者需要随时根据市场的变化做出正确的决策。但目前市面上...
2012-05-26 16:26:18
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转载 互补营销案例分析
面临激烈的竞争和越来越趋于成熟的市场，企业似乎把所有的精力都放在这两个方面上，而忽略了企业在市场中遇到的一个重要角色——互补者。事实上互补者是无处不在的：当你开发新产品的时候、当你开拓市场的时候、当你面临竞争时候……与互补者建立...
2012-05-26 16:20:47
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转载 客户维护
世界最伟大的销售员乔.吉拉德曾写过一本书：《将任何东西卖给任何人》，他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过，根据乔.吉拉德的理论，从反面来看，当一个顾...
2012-05-24 13:18:52
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转载 CRM实施化险为夷
在市场竞争日益加剧的今天，客户的重要性逐渐引起了企业的重视。企业纷纷认识到在激烈的竞争中，只有赢得客户才能站稳脚跟，赢得市场，进而提高企业的竞争力。CRM作为一种有效管理客户的高新技术手段也越来越吸引大多数企业的眼球，不少企业纷...
2012-05-24 13:17:27
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转载 成功实施CRM七大要素
一个信息项目要成功，笔者认为要把握三个重要环节，分别为软件选型、项目实施和基础数据。软件选型作为CRM项目的第一个环节，显得尤为重要。好的开始是项目取得最终成功的基础。在这篇文章中，笔者就谈谈做好CRM软件选型的七大关键点。...
2012-05-24 13:15:32
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转载 知客CRM签约石家庄科技型企业
石家庄子规科技发展有限公司（以下简称：子规科技），一直致力于为客户提供办公自动化、工业自动化系统方案的咨询，设计，集成和服务。通过为上海宝钢集团公司提供的工业控制机系统和dcs系统、企事业单位的智能节电系统。中国电子科技集团公司...
2012-05-24 10:00:44
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转载 CRM与BI完美协作
CRM从概念到普及，可谓经历了风风雨雨。在长达10年的发展过程中，CRM从跟风阶段，到摸索阶段，再到现今的回归创新阶段，共经历了三个发展阶段。如今，CRM对企业的价值日益凸显。但随着企业业务的需求变化，企业呼唤CRM能够拥有管理...
2012-05-24 09:59:03
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转载 降低企业实施CRM风险
面对着生产力过盛的现代市场，企业不仅要抓住市场动态，推陈出新，还要在激烈的市场竞争中稳步前进。这两个重要的企业管理问题就像两颗重磅炸弹，无时无刻不在牵动着企业管理者的神经。整个市场经过了一段时间的摸索和总结，发现在...
2012-05-23 23:24:28
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转载 知客CRM签约湖南省进出口企业
湖南省粮油食品进出口集团有限公司（以下简称：粮油进出口）是湖南省国资委下属监管国有独资企业。截止2009年12月31日,集团总资产规模为11.84亿元,净资产7.53亿元。集团公司自1952年创建以来,无论是出口品种、规模还是出...
2012-05-23 17:31:39
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转载 知客CRM签约唐山石油企业
唐山渤海石油有限责任公司(以下简称：渤海石油)是一家由中国国家商务部批准成立的社会股份制企业，具有成品油批发经营许可权、进出口权及港口码头使用权。公司总资产32亿元，总部设在中国河北省唐山市开平区银河路，这里地理位置优越，交通便...
2012-05-23 17:29:59
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转载 知客CRM签约北京科技型企业
建研科技股份有限公司设计软件事业部（以下简称：建研科技）是我国建筑行业计算机技术开发应用的最早单位之一。它以中国建筑科学研究院国家级行业研发中心、规范主编单位、工程质检中心为依托，技术力量雄厚。主要研发领域集中在自主知识产权图形...
2012-05-23 17:27:33
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转载 企业管理2.0从何而来
有人会问了，为什么是知客CRM企业管理2.0，那1.0哪里去了？这个问题我们要先从web2.0说起。很多人认为，web2.0是一种超越了web1.0的互联网应用技术。实际上并不是这样，web2.0实际上更是一种理念的转...
2012-05-19 15:57:17
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转载 企业CRM选型指南
三流的企业做产品；二流的企业做品牌；一流的企业做标准。一个优秀的企业，其管理也必定优秀。任何企业的成功都离不开管理的成功。近几年CRM市场风生水起，日渐火红，国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle等纷纷大步踏进中国市场。国...
2012-05-19 15:45:18
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转载 企业到底在销售什么
我们经常能听到企业的管理者说这样一句话“做销售不是在销售产品，而是在销售自己。”如果问到了这句话中透露出的意义，作为业务人员可能都会理解，而作为企业的管理者，偏偏又不理解。出现这样的情况到底是哪里出现问题了呢？我们再来...
2012-05-19 15:35:33
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转载 2012 CRM之最
还在为寻找不到合适的CRM产品而烦恼吗？知客CRM是您最合适的选择！系统存储了每一位客户的：基本资料；联系历史记录；商机历史记录；订单历史记录；问卷调查记录等其他自定义信息。通过这六大信息维度对客户做全面的把握。您还可...
2012-05-19 15:18:20
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转载 知客CRM商务分析
对于销售型公司来讲，数据最能体现销售人员的工作。然而，各项销售往往零散掌握在各个销售人员的手中，难以统一到同一平台上。这就给公司的业务分析造成难度，管理层难以随时了解公司的业务开展情况。公司高层领导在开会议做年度、季度、月工作总...
2012-05-18 23:16:12
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转载 实施CRM之人为阻力
信息化项目的实施过程中，会有即得利益的再分配，这必然导致员工的抵抗。作为员工，都有两面性，一方面，想要改善自己的工作方式；另一方面，又不想有什么大的变化，自己的利益不想有任何损失。而作为管理者，当然希望能够在保证业务正常开展的情...
2012-05-18 23:13:29
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转载 企业管理，五音俱全
今天的企业，身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。企业目前在运营管理方面面临的挑战，正如同航空飞行在20世纪后半期喷气发动机技术问世以后，所面临飞行模式的彻底变革一样——当时出现了“在线飞行”概念，意味着飞...
2012-05-18 23:10:17
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转载 常见CRM误区
客户关系管理，Customer Relationship Management，简称CRM。客户关系管理起源于80年代初期，该理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的...
2012-05-18 23:07:23
110
转载 企业对CRM认识不够
CRM——stomer Relationship Management：客户关系管理系统。中国已蹒跚发展了近九个年头。与ERP市场一样，随着企业开始重视客户关系管理，CRM市场掀起数轮发展浪潮，并且随着企业信息化办公的呼声高涨，...
2012-05-18 23:03:20
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转载 知客CRM与微软CRM简介及互补营销
一、微软 CRM和知客CRM简介1.Microsoft Dynamics CRM（微软CRM）微软CRM是一个完全集成的客户关系管理系统。使用微软CRM，您可从第一次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了...
2012-05-13 14:04:32
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转载 ERP、OA和CRM的差别
随着社会经济的不断进步，IT产业已渐渐走进人们生活，信息化管理已经成为企业管理的主流，趋势。这个趋势是不可扭转的。而且，现在很多企业都以实现信息化管理为荣。伴随而来的是，市场上各式各样的信息化管理软件，如OA、ERP、CRM等等...
2012-05-13 13:59:53
209
转载 企业经营深度分析
二八定律也叫巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20％，其余80％的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。二八定律从提出至今已经被广泛...
2012-05-13 13:57:03
128
转载 二八定律的重要性
经济学中有一个著名的二八定律，即80%的业务收入是由20%的客户创造的，20%的销售人员带回80%的生意，80%的销售额来自20%的商品。在这个竞争激烈，“供大于求”的经济环境中，必须寻找属于自己的目标客户群，避免重复...
2012-05-13 13:51:23
206
转载 企业员工与CRM的磨合
对于企业来说，CRM系统是一个有益也有效的工具，既可以优化销售过程，又有助于维护客户关系并加强销售管理。CRM往往可以成功实施，现在的关键是如何让员工接受新的工具和应用呢？这就是我们现在面临的挑战。在说服销售采用CRM...
2012-05-13 01:59:20
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转载 销售以人为本
销售的定义对我们而言是非常简单的，当客户有某种需求时，会找寻相应的商家，经过多方沟通，最终双方达成共识，促成交易的一个过程。因此，销售是一种让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，是一种“双赢的艺术”。销售是...
2012-05-13 01:56:47
105
转载 企业战略管理分享
老王盯着电脑屏幕已经苦思冥想了一上午，眼前一大堆的报表文件展现出公司今年不错的销售额，但是，为什么年底统计的时候，公司的年利润却依旧没有起色。公司虽然是做全国的市场，但主要的精力，还是放在几个自己便于掌控的区域，市场开...
2012-05-13 01:49:44
74
转载 销售以人为本
销售的定义对我们而言是非常简单的，当客户有某种需求时，会找寻相应的商家，经过多方沟通，最终双方达成共识，促成交易的一个过程。因此，销售是一种让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，是一种“双赢的艺术”。...
2012-05-10 15:43:49
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