邹老师的书就要出版了！《SAP CRM管理与实施指南 》非常期待。
作者基于多年SAP CRM解决方案咨询与项目实施的经验，详尽介绍SAP CRM解决方案、管理理念、功能架构和逻辑，以及作者对功能的理解和体会。为企业打造以客户关系为中心的业务提供强有力的支持。
本书主要内容
l 如何更好地管理企业的营销资源，如何有效地开展营销活动，如何使用会员积分功能培养客户的忠诚度，如何有效使用企业的营销费用，如何开展贸易促进。
l 如何挖掘商机，定制符合企业特点的销售方法，提升销售业绩和效率。
l 如何搭建企业级的集成服务平台，实现服务的营销、销售和执行，提升服务的执行效率。
l 如何搭建多渠道的统一客户服务中心，提升电话、邮件、聊天等多渠道的、共享的企业交互中心服务平台，促进企业的营销、销售和服务管理。
l 如何有效地管理企业各级渠道网络，拓展企业的服务范围，如何有效跟踪渠道的库存，提升渠道执行效率。
l 如何搭建基于互联网的电子营销、电子销售和电子服务，建立B2B和B2C等电子商务系统。
l 如何使用移动应用提升客户交互的效率；如何通过商务智能分析测量各种关键指标、预测客户行为、制定计划指标和优化企业的业务与流程。
l 如何使用中间件集成其他系统，如何实现良好的权限控制，如何调整和配置用户界面，以及如何增强，实现自定义的功能和流程。
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