《SAP CRM管理与实施指南》一一第2章 SAP CRM基础数据与基础功能

第2章 SAP CRM基础数据与基础功能

基础数据也称主数据，是整个CRM系统的基础，是系统运行的基石，被多个模块共同使用。基础数据中有诸多信息对流程和功能起着决定性的控制作用，比如合作伙伴关系、角色、销售视图数据及服务类数据均在相关流程中体现和应用。而在诸多流程和应用中均会用到一些基础功能，如业务合作伙伴处理、业务事务处理、定价、日期管理、操作及文本等。本章介绍SAP CRM中常用的基础数据和基础功能。
项目实施中，主数据有时未受到足够的重视，这会导致一些问题，比如应用后未达成理想的效果、使用不够方便及额外开发工作量大等。通常要充分使用基础数据和基础功能，标准功能能够满足的，尽量使用标准功能，以降低系统开发所带来的工作量和维护成本，确保系统的稳定性。通过基础数据和基本功能介绍，可以为后续章节的流程和功能介绍打下坚实的基础。