产品访谈录（1）：从用户需求理解企业级产品与互联网产品

        企业级产品和互联网产品有哪些区别？

        为什么明知道是错误的需求，仍然在项目中执行了？

        人的因素在企业级产品和互联网产品中有哪些体现？

        生鱼片是杭州一家软件公司的技术经理。多年的开发积累，使得他在产品管理也有很多独特的体会。一个略微惬意的周末，小鸟和生鱼片在网上开始了探讨。

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        访谈对象：生鱼片

        主题：关于企业级产品与互联网产品

        时间：8月5日晚上19:00

        人物：小鸟    生鱼片

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2012/8/5 19:05:44 小鸟

今天有空吧，咱们一起来聊一下关于产品管理方面的内容？

      

2012/8/5 19:06:11 生鱼片

产品管理啊，这个倒是可以聊一聊，技术上和项目管理上的内容，都可以探讨探讨。

 

2012/8/5 19:09:12 小鸟

我对互联网产品相关的内容比较感兴趣，呵呵。

 

2012/8/5 19:09:59 生鱼片

坦白地讲，互联网我不是特别擅长，我们做的多数都是企业级的项目和产品。总体上看，互联网产品还不算太多。

 

2012/8/5 19:10:33 小鸟

没关系，从企业级的项目和产品谈也可以。很多优秀的互联网产品也是来自企业级的产品积累嘛。有典型的案例吗，你的体会应该很多，呵呵。

 

2012/8/5 19:11:38 生鱼片

我接触的比较多的类型，一个是企业内部的流程和协作平台，一个是云计算平台，一个是培训平台，其他还有一些就比较杂了。

 

2012/8/5 19:14:03 小鸟

这中间体会最深刻的是什么？流程？效率？项目管理？重构代码？升级体会？

 

2012/8/5 19:14:44 生鱼片

理解用户的真正需求是最重要的。

 

2012/8/5 19:15:11 小鸟

我们首先来讨论这个话题：如何把握用户的真正需求？

 

2012/8/5 19:15:24 生鱼片

恩。我觉得这个是第一位的。

 

2012/8/5 19:16:23 小鸟

退一步，如果没有真正理解用户的需求，会有哪些问题？为什么错误的仍然执行了？

 

2012/8/5 19:18:03 生鱼片

如果需求错了，说白了就等于多花了很多无用功啊，这些无用功都是钱来支持的，钱花多了自然问题就多了。

 

2012/8/5 19:18:55 小鸟

我们需要思考一下：为什么错误的仍然执行了？

 

2012/8/5 19:19:00 生鱼片

为什么错误的仍然执行了？这个是双方在最开始都会去极力避免的，但是特别是用户的需求比较复杂，并且很多时候用户也没有真正想明白他自己想要什么。

 

2012/8/5 19:19:27 生鱼片

造成错误需求理解是很正常的，也是不可避免的，只能尽力避免到最小。

 

2012/8/5 19:20:03 生鱼片

正是由于我说的这些，所以实际上每个项目都是有CR啊。

 

2012/8/5 19:20:13 生鱼片

呵呵，提示一下，CR是需求变更。

 

2012/8/5 19:21:10 小鸟

那就是在做用户需求之前，就要尽量考虑这种后期的变化。

 

2012/8/5 19:21:29 生鱼片

是的，不过实际上不能做到完全避免的。也就是说，应该有一个“需求管理”阶段，否则根本做不下去。这也是每个项目都应该有的。

 

2012/8/5 19:22:36 小鸟

那么，怎么让需求管理更加规范呢？

 

2012/8/5 19:22:59 生鱼片

每个公司都有一套需求管理的流程，大部分内容和我们在网上搜的需求管理的方法论。这个流程中有成熟的方法论以及工具做支撑。其中，方法论应该差不多，但工具肯定会有所区别。

 

2012/8/5 19:27:48 小鸟

呵呵，把这些经验上的技巧，分享一下

 

2012/8/5 19:28:21 生鱼片

呵呵我得回顾下

 

2012/8/5 19:30:54 小鸟

觉得最有价值的经验或技巧是什么？

 

2012/8/5 19:32:15 生鱼片

这个我还真答不上来。怎么说呢，这个东西和很多因素都相关的，实际项目中也会有很大差别。

 

2012/8/5 19:33:11 生鱼片

实际项目中都是跟人打交道，不同的人的风格也不一样。

 

2012/8/5 19:33:49 小鸟

嗯。这里实际上也说到了一个话题，产品设计、产品管理的很多地方都离不开人。人是一个很关键的因素。理解用户的真正需求，实际上是理解人。要把握用户的真正需求，首先也是把握人。这样理解对不对？

 

2012/8/5 19:36:35 生鱼片

其实就是实际项目中啊，这些理论只是辅助的，比如销售人员请客户吃顿饭，就能给实施团队解决不少问题。所以，还有很多商务的因素。

 

2012/8/5 19:38:34 小鸟

嗯，这也是企业级产品管理和互联网产品管理的一个区别吧。在互联网产品中，请客户吃饭是不现实的。海量的用户是陌生的，必须实实在在的满足他们的需求。

 

2012/8/5 19:39:04 生鱼片

是的。互联网产品和企业级的相差很多啊。今天先到这里，我们明天继续！

 

   

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——本文节选自《修炼之道：互联网产品从设计到运营》。详细：http://book.360buy.com/10975308.html。该书以典型的互联网产品案例为基础，用优秀的产品实践阐述独特的设计理念，对互联网产品设计中的典型场景进行了生动有趣的讲解。