CRM沦为业务处理软件 怎么办？ (原)

丰泽公司实施CRM让丰泽公司实现了“以客户为主”的业务流程，工作效率和客户满意度有了明显的提高。

尝到甜头的老板非常高兴，为此还大大表扬了IT部门。然而万万没想到的是，随着时间的推移，CRM系统却慢慢沦为了业务处理软件，成了丰泽公司销售和服务的业务系统。

因此，在一次高层会议上，老板向黄颖提出了这样一个问题：CRM的本质应用究竟是什么？[@more@] 大家认为如何办? http://cio.it168.com/c/2007-09-19/200709191503669.shtml

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