【产品】设计时可用到的认知偏差与效应

在做产品设计的时候，在根据用户的反馈解决需求基础上，我们要尽力设计出更符合用户体验及自身商业转化的功能；
以下资料均为收集整理所得，斜体字为个人见解；

⼀、决策、信念与⾏为偏差

决策、信念与⾏为偏差这些偏差多半会影响信念的形成、商业与经济决策、以及其他⼀般的⼈类⾏为它们是可复制与再现的，⾯临特定情境时，⼀般可预期⼈们会有相应的偏差倾向。

• 不明确性效应 Ambiguity Effect

我们倾向于避免未知，决策时避开资讯不⾜的选项，通过添加明确的细节来最⼤程度地减少歧义，从⽽提⾼转化率
示例
CTA 按钮应在其旁边包含信息性标签，以清除不确定性。

• 锚定效应 Anchoring Effect
  ⼈类在进⾏决策时，会过度偏重先前取得的资讯（这称为锚点），即使这个资讯与这项决定⽆关。在进⾏决策时，⼈类倾向于利⽤此⽚段资讯（锚点），快速做出决定。
  示例
  通常被利⽤在消费场景中的认知偏差，通过前后对⽐来放⼤优惠感知，进⽽促进⽤户做出有利于我们的决策。

• 注意⼒偏差 Attentional Bias
  在检查所有可能的结果时，我们倾向于关注⼀些看起来合理且熟悉的事物，从⽽忽略了其他结果。
  示例
  你是否发布过⼀项你认为会造成意外后果的功能，然后你就只盯着这个后果？

• 获得性启发 Availability Heuristic
  我们认为那些迅速跃⼊脑海的事情⽐那些不容易想起的事情更为常⻅和重要。因此，最近发⽣的、频繁发⽣的、极端的、被记住的事情⽐⼤多数信息更有影响⼒。
  示例
  通过创建⼀些与众不同的东⻄（在不影响⼀致性和熟悉度的情况下）让你的设计被记住。

• 可获性层叠 Availability Heuristic
  这个⼼理效应有⼀个更简单的描述，叫做三⼈成⻁，也就是⼀件事越常被公开谈论，⼈们就越相信这件事。
  示例
  创建⼀个醒⽬的标语，并确保重复多次。如果可能，这个标语以押韵结尾会更好。

• 逆⽕效应 Backfire Effect
  我们不能轻易改变⼈们的信念：与根深蒂固的信念相反的证据和论据⽆济于事，只会巩固信念的地位。
  示例
  通过情感辩论来影响他⼈的⾏为，不要尝试直接改变他们的信念。

• 从众效应 Bandwagon Effect
  我们经常会因为⼤多数⼈以同⼀种⽅式思考，⽽改变我们⾃⼰的想法。
  示例
  我们在设计中可以营造出⼀种群体选择的效果来吸引更多的⽤户，通过展示购买⼈数和滚动播放购买信息来体现出该商品的热⻔，让正在犹豫的⽤户「随⼤流」下单购买。
  

• 信念偏差 Belief Bias
  我们更倾向于接受与我们的先验知识相符的论点，⽽拒绝对该论点的反驳。
  示例
  谈论产品的好处时，不要夸⼤其词。如果它好到让⼈⽆法相信，那么⼈们将不会相信它。

• 选择⽀持偏差 Choice-Supportive Bias
  做出决定后，我们倾向于称赞我们选择的选项，然后降级其他选项。
  示例
  在⽤户做出购买决定并成功达成交易之后，是⽤户分享产品（或添加评论）的绝佳时机；显示肯定的信息，并祝贺他们达成了这⼀步骤以激励⽤户。
  

• 确认偏差 Confirmation Bias
  当⼈们本来就持有某种观点时，对这种观点的感知和注意度会被放⼤，会选择性地回忆或收集关于它的事例。⼈们对于⾃⼰原本就相信的观点会更容易接受，⽽把反⾯观点搁置在⼀旁。
  示例
  在⽤户研究中，当你的预设想法是⽤户对A设计的满意度⽐B设计更⾼时，在研究中你可能会更关注⽤户提到的A设计的优点、收集更多⽤户对于A设计的正⾯评价。当⽤户表示对A设计满意时，会觉得“果然是这样”。这种偏误会让你遗漏许多其它信息。
  

• 11 知识的诅咒 Curse of Knowledge
  当我们是某个领域的专家时，会不知不觉假设其他⼈和我们具有相同的理解能⼒，尤其是对于专业术语的使⽤。
  示例
  考虑⼀下⼤多数⽤户，他们的技术⽔平可能不如你想象的那样，并且对你熟悉的事物也不太熟悉。
  

• 诱饵效应 Decoy Effect
  引⼊第三个选项來加强旧选项的吸引⼒。
  示例
  假设有产品 A 和 B，以下是顾客可以选择的选项：
  (### ¥100 - A
  (2) ¥300 - B
  (3) ¥300 - A + B
  在这个情景，（2）是“诱饵”，⽤来引导顾客选择“⽬标选项”（3）
  

• 差异偏差 Distinction Bias
  在有⽐较项存在的时候，我们对微⼩的差异变得敏感，⽽实际上，这些差异并不是很⼤。
  示例
  在竞争对⼿旁边展示你的产品优势，以便⽤户注意到差异，即使是⼀个很⼩的差异。

• 禀赋效应 Endowment Effect
  和没有拥有的物品相⽐，⽤户更倾向于保留⾃⼰拥有的物品。他们倾向于⾼估⾃⼰拥有的东⻄，⽽忽略其客观的市场价值。
  示例
  禀赋效应是损失规避（loss aversion）的⼀种表现形式，免费试⽤是禀赋效应的最常⻅⽤法。 ⼀旦⽤户开始使⽤某种产品并投⼊了⼀段时间，那么在试⽤期结束时，他们很难放⼿⽽停⽌使⽤。当⽤户准备离开时，他们会觉得⾃⼰即将失去很多美好的事物