WhatsApp Business API解读

作为全球领先的即时通讯应用程序，目前，越来越多的企业尤其是跨境电商选择利用WhatsApp进行商业通信与活动。除了我们比较熟悉的WhatsApp应用程序，WhatsApp还拥有WhatsApp Business APP和WhatsApp Business API，这两个也是品牌进行WhatsApp营销的主要渠道。

为了帮助在WhatsApp上建立业务通信，Meta（以前称为Facebook）于2018年推出了WhatsAppBusinessAPI。

什么是WhatsApp Business API？

推出WhatsAppAPI是为了帮助希望使用WhatsApp与多个客户进行大规模通信的大中型公司。WhatsApp Business API使企业能够通过自动回复、WhatsApp聊天机器人和交互式消息实现通信自动化。简而言之，WhatsApp Business API可帮助企业创建最适合其客户的个性化通信流程。使用SaleSmartly接入WhatsApp API，就可以实现营销流程的自动化，大规模群发、批量操作、聊天智能化也可以轻松实现。

与之相比，WhatsApp Business APP则旨在帮助小型企业与客户建立联系，提供他们的产品和服务，并在他们的旅程中为他们提供支持，但是它的功能有限，不支持向客户/潜在客户群发消息等功能。

对于跨境电商运营来说，WhatsApp Business API的优势在哪里？

1.低风险防封号

私域营销尤其是海外私域营销对于跨境电商卖家来说，不得不考虑的一个问题就是封号。WhatsApp官方对于WhatsApp个人号的风险管控很严格，所以个人号是不能用于营销活动的，同时，WhatsApp Business APP也会面临着环境和投诉两大方面的风险，如果你的IP地址和手机硬件频繁发生变化，那么你的账号就会很容易被封禁。而且如果你不熟悉WhatsApp的官方规则，营销内容就会很容易遭到大量投诉，账号就会被官方封控。

而WhatsApp Business API是官方提供的商业营销方案，不用担心封号问题。对于电脑、网线等硬件没有要求，也无需担心IP问题，不用注册号、养号，将环境风险降低为0。值得注意的是，卖家仍然需要注重内容的优化，避免大面积投诉。

2.消息群发无限制

用WhatsApp Business APP进行批量信息处理，需要商家创建广播列表，每个列表最多只能有256个联系人，而使用WhatsApp API，你可以根据级别向无限数量的联系人发信息。此外，WhatsApp Business API还提供聊天机器人和交互式消息支持，对跨境电商卖家来说，减轻了任务量，大大提高工作效率。

3.连接社交媒体渠道

WhatsApp Business API可以连接到多种社交媒体渠道,如Instagram、Facebook、Telegram等其他社交媒体平台,你可以将这些社交媒体平台控制在一个易于使用的界面中,在一个平台就可以收集所有客户的对话,那么你将能够跟踪客户,与他们互动,解决他们的问题,确定他们的需求,并将帮助商家，特别是在所有这些平台上成功开展营销活动，跟踪它们的发展并根据反馈进行改进。这对于跨境电商卖家迅速扩展海外市场非常有利。

WhatsApp Business API的组成

WhatsApp Business API有两个主要组件：

1.WhatsApp Business Profile

WhatsApp Business Profile可为客户提供有关企业业务的更多信息。企业可以通过更新封面照片、描述、地址、电子邮件和网站来优化其业务资料。

2.手机号码

电话号码应与你的WhatsApp Business API账户相关联。与WhatsApp Business API绑定的电话号码需要能够接听电话或短信，因为它需要短信进行OTP验证。

如果您是业务规模不断扩大的跨境电商卖家，希望使用WhatsApp作为获取新客户、改善客户支持或提供个性化购买体验的渠道，那您可以选择使用WhatsApp Business API来帮助您进行一系列营销活动，提高团队效率。通过连接到SaleSmartly的WhatsApp API，无需官方申请，无需等待很久审核，简单操作就可以拥有WhatsApp商业号，即刻开启智能客服、批量群发等团队自动化管理之旅。