如何使用大数据给客户提供优质体验

大数据可能是帮助公司优化其客户体验的主要工具。人们需要了解它的工作原理和原因。

商业成功始于客户体验，并以客户体验结束。根据最近的研究，90％的买家愿意花更多的钱来获得更好的客户体验。这就是为什么理解改进的体验对客户意味着什么如此重要的原因。

随着分析技术的发展和普及，企业除了能够进行社会媒体评论和反馈调查外，还能够进行更深入的客户分析。通过使用各种来源的复杂数据集，企业可以在更清楚地了解客户行为的基础上获得更高的销售数字和改进的客户服务。事实证明，这种智能对于做出重要决策也至关重要，例如修改策略以吸引客户，甚至专注于产品。

考虑到这一点，以下五种以客户为导向的方法可以帮助公司提高客户体验的质量。

1.提高对目标受众的理解

以前，公司主要依靠观察和直接参与来收集有关客户交互的数据。尽管这些信息在某些方面被证明是有用的，但组织和汇集始终是一个挑战，因此提供的见解有限。目前，企业可以对单个客户的数千个数据点进行审查，以增强对最佳客户的理解。

一个例子是使用大数据来区分千禧一代和老客户。公司可以更好地理解为什么单个产品对一个年龄组比另一个年龄组更具吸引力。有了这种洞察力，公司可以满足特定的子群，以增加他们的客户群。

2.查看完整的客户旅程

除了构建核心受众之外，大数据还可以帮助更全面地了解整个客户的旅程。

过去，组织只能依靠即时的客户交互来研究客户行为和趋势。目前，大数据允许公司在交互之前、期间和之后跟踪客户行为。

全局Internet事务是此扩展视图的一个示例。公司可以在他们的网站上完成交易之前和之后查看他们访问过哪些网站。使用此信息，企业可以确定客户为何选择在其他站点进行购买。

3.定制客户体验

企业可以使用大数据来满足单个买家的需求和愿望，而不是使用一刀切的销售策略来对待每个客户。这样，企业就可以扩大忠诚消费者的基础，从而促进企业的长期发展。

专家们一致认为，通过增加5%的客户保留率，各行各业的企业可以增加25%的利润。通过分析，可以通过揭示过去买家行为所表达的客户偏好来提高客户保持率的增长。

4.提供多渠道支持

企业可以通过acamrm等工具提供多渠道支持，将个性化服务提升到更高水平。

虽然有些客户喜欢通过电话支持与企业进行互动，但另一些客户更喜欢实时聊天、社交媒体或电子邮件。企业必须了解如何满足单个客户的偏好，同时保持所有可能渠道的有效沟通。

尽管客户有个人偏好，但是他们使用的每种媒介都应该在最高级别上运行，不管他们是否使用方法。否则，公司可能会牺牲新的机会。

这是大数据及其丰富的数据分析可以指导各种渠道以改善客户服务能力的地方。

5.帮助客户节省时间

节省时间对客户来说是一件大事，这就是为什么许多客户经常放弃缺乏运营效率的品牌。大数据提供了无数帮助客户节省时间的方法。

假设客户更喜欢通过短信接收出站通信。人们正在谈论交付信息、独家优惠或即将举办的活动等更新。企业可以学习和跟踪这种首选模式。同时，客户将欣赏一致性，并且无需检查多种渠道以获取此类信息。

当公司使用大数据来预测未来的服务，检测产品问题并在交付时实时跟踪它们，客户可以节省时间而无需跟上这些细节。

利用企业的大数据

当公司战略性地使用大数据时，他们可以更好地理解客户行为以改善客户体验。请记住，客户希望与公司有一个良好的经验，不要介意为他们支付更多。使用强大的大数据工具确保满足这些要求。

中安威士 ：保护核心数据，捍卫网络安全

来源：网络收集

来自 “ ITPUB博客 ” ，链接：http://blog.itpub.net/69914889/viewspace-2651915/，如需转载，请注明出处，否则将追究法律责任。

转载于:http://blog.itpub.net/69914889/viewspace-2651915/