团队管理-来自顶级运动球队教练的启示(1)

英文原文-http://www.infoq.com/articles/sport-coaching-and-agile

上周我参加了一个教练研讨会，荷兰女子曲棍球队的主教练马克拉默斯作了主题发言。这个团队以高达六次的夺冠荣誉而具有了最成功的世界杯历史。我在听他的发言过程中认识到了，这个团队之所以取得如此优异的成绩，很大程度上都归功于她们的教练。马克拉默斯已经发现了那些可以释放整个团队潜能的关键要素，团队是一个强大的整体，每个人都是团队的一部分。我被这次演讲深深的感染了，这篇文章概述的教练发现的团队原则以及这些原则如何才能够应用到软件开发中。

作为一个SCRUM软件开发方法论的实践者，我认识到教练发现的这些原则是可以应用到我现在自己的团队中的。因为不管是组装车，玩曲棍球或开发软件在本质上都是具有团队的特征。本文中我讲分享下拉默斯教练的一些诀窍和经验，以及这些经验如何转化到我们现在的工程实践中。这些知识和经验不可能让你成为拉默斯教练而赢得世界杯，但是却有助于让你的开发团队超越自己和客户的期望。

原则1-让高效的沟通发挥最大的效力

在我执教的早期，我花了相当大的精力和时间来充分的了解和认识自己。因此我用相当冗长的发言来阐述着我辉煌的教练策略，当我问她们是否都明白的时候她们都点头以表示理解。然而她们实际的发挥情况却证明，他们显然没有明白我的意图。

这一切看上去都好像是她们不听我的。因此我的嗓门也更大了，更加积极和带对立性的进行着谈话，但是不幸的是这些根本没有起到任何作用。当我讲成员都像聋子一样不愿意听的情况告诉我自己的教练的时候，他告诉我这一切都是我自己的过错。他给了看了一个关于沟通研究的调查报告，一个人需要记住的是:

• 单独听的话能吸收10%
• 单独看的时候吸收35%
• 听和看结合的话能够吸收55%
  通过我们复述可以理解到70%
  我们复述再加上动手做可以理解90%

这些让我眼前一亮，我开始使用开放式的问题并且让她们复述我的战略，而且我创造一个可以很自由的对话和互动的沟通空间。这些不仅仅让我的观点更好的被理解，而且我也很好的了解了团队成员的忧虑并且从中学习。从那以后我们有了一个无缝的匹配，比赛前所讲的原则和意图在比赛中就能够完全贯彻和执行。

再回到SCRUM方法论来，我能够在所有涉及到知识和信息交换的领域使用这些经验教训。在软件开发的设计会议，需求沟通，向业务人员或团队成员解释开发过程，在这些地方都可以使用开放互动的问题，对话和交互模式的沟通，复述等。因为通过这些方式可以揭示团队成员是否真正的达成了一致的理解和认识。而这些的回报又是增加了团队的信任和相互尊重，而这些又是团队最重要的生产力加速器。

在我每天的SCRUM实践中，我已经发现了这些原则。这些都是很宝贵的提醒，让我们知道高效的沟通能够给我们带来多大益处。

原则2-只有做事情的不同的方法才能够产生不同的结果

每当我们做的工作达不到我们的预期结果的时候，我们通常都是偏颇的认为是我的工作不够努力。因为为了得到更好的工作成功，我们在晚上和周末更加投入更多的时间加倍的工作，但是实际证明我们投入的努力越大往往离我们预期的成绩越来越远。而只有当我们改变思维，采取一种完全不同的方法来应对问题的时候，才能够成功完成预期的结果。

对于这个原则的应用很很多时间的案例。我们可以考虑下SCRUM方法是如何进行估算的，SCRUM方法在估算中并没有使用和团队交付能力关系不大的功能点法，而是依赖于已经通过实践经验证明的团队生产力和功能点本身的复杂性，这种估算方法在实践中已经被证明惊人的准确。所以不是精炼功能点分析就能够带来完美的估算，SCRUM完全采用了另外一种方法，简单而准确。

另外一个例子就是在软件开发的最后期限就要来临的时候，要求团队成员超负荷的工作，而这个最后期限在当前的工作量和人力资源投入下是很明显无法达到的。这些方法看起来必要，但是却是治标不治本的方法。这不仅仅影响了团队的合作精神和团队成员的健康，而且也有损我们开发出高质量的软件。

而在SCRUM方法论中提供更加有前景的方法来解决这些问题。当发现了最后期限无法满足的时候，SCRUM的紧急程序建议考虑以下的步骤来进行应对。首先要做一个完全的回顾和审视，看下什么障碍可以移除以提高我们团队的生产率。其次是如果没有明显的可以显著的提高生产力的方法或过程，就可以考虑下是否有独立和具体的任务可以外包给专家，这些专家并不是团队的一部分，而是仅仅为了解决团队没有专业知识而无法解决的较为独立的问题。第三就是要和客户沟通以减少项目的范围。

最后做一个总结，当我们发现了在现有的努力下已经很难达到预期的结果的时候。我们要寻求改变，勇于从根本上重新考虑方法并改变目前的做法，这往往才是唯一正确的做法。

我们必须要改变以后的思维模式，积极的去尝试新的方法和路径

原则3-创新是产生好结果而不是好目标的有力手段，而且创新也有副作用

马克拉默斯说到，我不断的寻求创新和变革。在奥运会比赛期间，我感觉我无法从球场外看到整个比赛的关键部分，而这些却有助于我分析在角落处该如何更好的打球。在比赛后，我们会使用录像视频片段进行分析，但是对我来说有点晚了，我最需要的还是实时的分析和决策。

在这时候，我努力解决这个问题，我通过笔记本电脑和实时的电视摄像相互结合，这样我就可以在实际比赛中实时的看到这些边角处的场景。从那时候开始，我就有了更多更好的建议给了我的球员。

对于革新，我有三个重要的建议和大家分享:

• 创新必须要服务于目标，而不是为了创新而创新。
• 每一个创新都有一个发育期，需要逐步的发展和成长，不要期望刚开始他们就能创造很大效益。
• 创新会遇到阻力，任何新鲜的事物对于因循守旧的人都是一种恐惧会遇到他们的抵制。

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