PMP®第八章：项目质量管理

质量相关的精华理论

• 质量和等级
• 预防胜于检查
• 戴明-PDCA环
• 朱兰-把Pareto法引入质量管理，适于使用
• Crosby-第一次把事情做对，零缺陷，符合要求
• 田口玄一-实验设计
• 6西格玛
• TQM-全面质量管理
• 零库存（准时制JIT）

• 质量管理的趋势

客户满意

既符合要求，又适于使用

持续改进

管理层的责任、与供应商的互利合作关系

8.1、规划质量管理

       过程描述：识别质量要求和标准，描述如何证明符合要求和标准

输入

• 项目章程
• 项目管理计划
• 项目文件
• 事业环境因素
• 组织过程资产

质量政策：高级管理层颁布的质量工作方向

工具

• 专家判断
• 数据收集
• 数据分析

成本效益分析

对每个质量活动做商业论证

质量成本

一致性成本

• 预防成本（培训、流程文档化、选择正确的做事时间、选择适用的设备）
• 评价成本(测试、破坏性测试导致的损失、检查）

非一致性成本

• 内部失败成本（返工、废品）
• 外部失败成本：（责任、保修、业务流失）

实验设计：通过识别并改变多个因素，来找到因素之间的最佳组合，以实现产品的最优状态

• 决策
• 数据表现
• 测试与检查的规划
• 会议

8.2、管理质量

 

过程描述

• 确保项目过程做法满足公司的质量政策、要求、标准
• 识别无效过程，关注过程改进
• 识别导致质量低劣的原因

 

输入

• 项目管理计划
• 项目文件
• 组织过程资产

 

工具

• 数据收集
• 核对单（核实一系列步骤是否已执行、检查需求列表是否已得到满足）
• 数据分析
• 过程分析（识别过程改进机会，识别非增值活动）
• 根本原因分析
• 确定偏差、缺陷、风险的根本原因
• 解决问题：制定预防措施防止问题再次发生

决策

数据表现

• 因果图：查找问题原因或问题来源
• 故障树分析：展示故障原因及其逻辑关系
• 流程图：展示活动步骤顺序、决策点、分支循环、并行路径等
• 直方图：直观看到最普遍的原因
• 帕累托图：按缺陷原因频率排序，累积频率，8020法则，节约时间和金钱
• 散点图：展示两个变量间是否有关系

审计

• 独立的结构化审查，内部或外部审计师进行
• 确定项目过程是否遵循了政策、要求
• 识别项目是否存在低效率和低效力的过程
• 确认已批准的变更请求的实施情况
• 识别和分享最佳实践

       面向X的设计（优化设计的特定方面，如可靠性、可用性、安全性）

       问题解决（结构化的问题解决方法：定义问题->识别根本原因->生成备选方案->选择最佳方案->执行解决方案->验证方案有效性）

质量改进方法（PDCA、六西格玛）

• 输出

质量报告：如QA报告

测试与评估文件：如测试用例

变更请求

• 项目管理计划更新
• 项目文件更新

8.3、控制质量

       过程描述：项目团队内部核实可交付成果是否达到验收标准

输入

• 项目管理计划
• 质量管理计划
• 批准的变更请求
• 可交付成果
• 工作绩效数据
• 事业环境因素
• 组织过程资产

工具

• 数据收集
• 核查表：计数表，用于收集质量相关的属性数据
• 统计抽样：抽取部分样本来检查（目标总体过大、检查方法粗暴）
• 数据分析
• 检查：检验产品是否满足质量标准
• 测试/产品评估：根据需求找错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题
• 数据表现
• 控制图
• 用于监测过程是否稳定，是否失控
• 失控的两个原则（任意一个点落在控制界限外、连续七个点落在均值上/下方、如未失控则继续监控；如失控需立即采取纠正措施）
• 趋势图：没有均值线、控制界限和规格界限，只有趋势变化线

会议

输出

• 质量控制测量结果
• 核实的可交付成果
• 工作绩效信息
• 变更请求
• 项目管理计划更新
• 项目文件更新