PMP®第十章 项目沟通管理

沟通理论

       通过有效交换信息，确保干系人的信息需求得以满足

       沟通是项目经理最重要的技能,90%左右用在与干系人沟通

       沟通分类:内部,外部,正式,非正式,官方,非官方,水平,垂直,书面和口头

       通过非口头语言方式传递的信息占到55%

 

10.1、规划沟通管理

       过程描述：为沟通活动制定恰当的方法和计划

输入

• 项目章程

• 项目管理计划

• 项目文件

• 事业环境因素

• 组织过程资产

工具

• 专家判断

• 沟通需求分析

• 项目资源只能用于沟通有利于成功的信息,或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息

• 沟通渠道越多,越复杂,效率越低

• 沟通渠道数量：n*(n-1)/2

• 沟通技术

• 沟通模型

• 关键要素:编码,传递信息,解码,媒介,噪声,确认已收到, 反馈反应

• 在沟通中，最重要的不是你说了什么，而是对方理解成了什么

• 沟通方法：互动（交互式）:双方或多方进行多向信息交换; 

• 会谈,电话会议,视频会议：推式:确保信息发送,但不确保是否到达、是否有反馈，或目标是否理解; 

• 信件,备忘录,报告,电邮,传真,新闻稿

• 拉式:信息量大或受众多时用，需要接收方自行获取信息; 

• 网站,电子在线课程,知识库

• 人际关系与团队技能

• 政治：权利、利益分配机制

• 文化多样性：需编制良好的沟通计划

• 数据表现

• 会议

输出

• 沟通管理计划(重点：5W1H)->(Whom、What、Why、When、Who、How）

• 项目管理计划更新

• 项目文件更新

 

10.2 、管理沟通

       过程描述：按计划执行信息的传递，确保信息及时且恰当的被处置

输入

• 项目管理计划

• 项目文件

• 工作绩效报告

• 事业环境因素

• 组织过程资产

工具

• 沟通技术

• 沟通方法

• 沟通技能

• 项目管理信息系统

• 项目报告：收集和发布绩效信息,包括状况报告,进展测量结果及预测结果

• 人际关系与团队技能

• 会议

输出

• 项目沟通记录

• 项目管理计划更新

• 项目文件更新

• 组织过程资产更新

 

10.3、 控制沟通

       过程描述：对沟通进行监督和控制、优化信息传递流程、确保在正确的时间把正确的信息传递给正确的受众

输入

• 项目管理计划

• 项目文件

• 工作绩效数据

• 事业环境因素

• 组织过程资产

工具

• 专家判断

• 项目管理信息系统

• 数据分析

• 人际关系与团队技能

• 会议

输出

• 工作绩效信息

• 变更请求

• 项目管理计划更新

• 项目文件更新